地摊出售邮政邮包事件查清：服务商遗失 公司致歉

　　本报讯（记者 李宁）针对此前“河北霸州地摊出售未开封国际退件”一事，昨天下午，中国邮政集团公司发布了调查结果，经调查，被售卖邮件为境外邮政无法投递而退回的未开封邮政国际小包退件，交寄方燕文公司在从北京邮政公司取回退件后，运输途中发生遗失。昨天，燕文公司也在官网上公开发布了致歉信。

　　此前，据媒体报道，有网友发帖称霸州有人摆摊出售未开封国际邮件，多是由北京寄往美国、俄罗斯等地，邮戳时间多为去年11月和12月。对此，北京邮政表示，经核查，该批邮件确为国际退回件，但已按正常手续将邮件退回客户，交接手续齐备，邮件在客户自行运回处理过程中丢失。

　　中国邮政表示，该公司国际小包的使用客户有三类：个人客户、电商卖家、综合服务商。燕文公司是一家综合服务商，为多家电商卖家提供综合服务，收件人为不同的境外买家。这也是为何被售卖邮件为多个不同收件人的原因。综合服务商向上游电商卖家提供仓储、揽收、封装、打印、运输等综合服务，将封装好的邮件批量交邮政部门进行寄递。发生退件时，首先由邮政部门退回综合服务商，然后综合服务商再将退件退回相应的卖家。

　　据介绍，邮政内部处理各环节均有严格的操作要求和各类单据清单，邮政与综合服务商在交接邮件时也有交接签收单据。按照邮寄协议，邮件在邮政处理环节发生丢失、损毁的，由邮政部门负责承担责任，交综合服务商后发生丢失、损毁的，由综合服务商负责承担责任。本次被售卖的邮件属综合服务商在运输途中遗失。

　　昨天，燕文物流已在公司官网发布致歉信，称“一个多月前，我公司处理国际小包退件时发现数量短少，因与邮政部门有清晰完整的交接点数手续，为此判断应在运输途中丢失。邮件丢失后，我公司多方查找但尚未有进一步结果，目前仍在积极查找回收。同时也确认了此次新闻媒体曝光的邮件在此丢失邮件范围之内。”燕文物流表示，因公司的失误给用户带来了损失，同时也给中国邮政形象带来了负面影响，对此公司深表歉意，向社会公开致歉，并将按照邮件相关处理规则认真整改。

　　即日起，邮政部门将就此事件开设专门的咨询服务及举报热线：010-63166092，市民可在工作日8:30-18:00之间拨打。