保监会对互联网保险监管 引入“千张保单投诉量”

　　本报讯（记者 蔺丽爽）昨天，中国保监会发布了《中国保险消费者权益保护报告（2015）》。对于刚刚兴起的互联网保险，保监会消保局局长吕宙表示，监管部门对于互联网保险的创新持包容态度，但要求互联网保险必须保证信息公开透明，且要求互联网保险服务质量要高于传统保险行业。

　　以阿里巴巴、腾讯、平安、携程等发起设立的国内首家互联网保险公司为例，2014年，其亿元保费投诉量居财产险公司之首，为25.06件/亿元。但其千张保单的投诉量为0.0001件/千张，在所有财产险公司中最低，即使与倒数第二名也相差甚远。对于互联网保险公司单张保单报废较低的这类新情况，吕宙表示，互联网保险发展较快，亿元保费投诉率不能实际表示互联网保险投诉率。

　　吕宙表示，保监会已对互联网保险的服务监管特别引入“千张保单投诉量”这一考核标准。不同于此前的“亿元保费投诉量指标”，“千张保单投诉量”指平均每千张保单所产生的投诉量，该指标等同于一般行业的投诉率，即投诉数量/总保单数量（千张），更加适用于互联网保险公司的投诉监管。