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3-15迎“旅游吐槽” 游客最关注的十大权益出炉

来源:人民网
3·15来临之际,“旅游吐槽”将迎来高峰。随着互联网与移动信息技术深度影响旅游业,在线旅游者的权益保障日益受到重视。携程旅行网3月11日发布的《在线旅游者权益保护报告》显示:游客最关注的十大权益依次是:随团人员的服务、游览项目合理性、信息透明准确、航班大巴等交通设施、酒店设施、旅游团成团率、领馆出签、当地天气、投诉电话接通顺畅、退订补偿。

  3·15来临之际,“旅游吐槽”将迎来高峰。随着互联网与移动信息技术深度影响旅游业,在线旅游者的权益保障日益受到重视。携程旅行网3月11日发布的《在线旅游者权益保护报告》显示:游客最关注的十大权益依次是:随团人员的服务、游览项目合理性、信息透明准确、航班大巴等交通设施、酒店设施、旅游团成团率、领馆出签、当地天气、投诉电话接通顺畅、退订补偿。

  旅游者权益保护,从选择预订的平台开始。据了解,一些电商平台代卖旅行社产品,却没有旅行社资质,出行前也不和游客签约正式合同,一旦出了问题便将售后问题推给旅行社,这类无资质、无合同、无售后服务的“三无产品”给旅游带来很大的监管难度。携程网负责人闫鑫介绍说,不管是预订携程自营还是其他旅行社的产品,游客都直接和携程签合同,享受“六重旅游保障”、“先行赔付”等一致的标准。

  信息不透明是旅游的顽疾。星级酒店变成经济旅馆、景点游览时间缩水、用红眼航班取代正常班次……针对旅游信息不透明和各种陷阱,携程网在网站、客户端将交通、住宿、游览等全部细节进行展示,甚至包括酒店位置房型、航班时刻、团餐菜单、景点游览时长、领队信息、签证进度、客人点评等细节以及相关的赔付标准,给消费者充分的知情权。

  中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊告诉记者,以保障游客权益为出发点和落脚点,该网先后推出了安全承诺、购物承诺、领队承诺。一旦游客在出境旅游目的地发生不可控的自然灾害、社会暴乱、安全遭遇风险或受到威胁,国家相关部门提出“谨慎前往”级警报时,遨游网对未出发的客人建议改期或改变行程,对不愿意改期或改变行程的客人全额退款。

  此外,遨游网还会向客人发放参团游领队服务承诺卡,有效监督领队履行自身职责,同时设定了服务标准的红线,其中最严厉的是关于领队资格的“一票否决制”,内容包括:不诚信、服务标准严重不达标、主观原因引起群体投诉等。

news.sohu.com false 人民网 https://paper.people.com.cn/rmrbhwb/html/2015-03/14/content_1542461.htm report 1276 3·15来临之际,“旅游吐槽”将迎来高峰。随着互联网与移动信息技术深度影响旅游业,在线旅游者的权益保障日益受到重视。携程旅行网3月11日发布的《在线旅游者权益保
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