境外游陷阱太“任性” 消费者防不胜防

　　随着旅游业的迅速发展，2014年我国出境人数超过1亿人次，境外消费超过1万亿元人民币。然而出境游人数的增加，使消费者在境外游中面临很多防不胜防的陷阱。

　　3月11日，黄金假日旅游网总经理曹阳在接受《中国经营报》记者采访时表示，目前境外游主要存在四大陷阱，一是捆绑销售；二是购物回扣；三是自费项目；四是安全陷阱。由于语言障碍、信息不对称等原因，此类现象屡有发生，成为行业挥之不去的毒瘤。

　　面对日益增长的出境游市场，一方面是消费者越来越高的体验要求，另一方面是市场上越来越低的预算期望值，双方的矛盾直接导致诸多纠纷出现。一些旅行社为了吸引消费者，在零团费、负团费上做文章，最终通过其他方式将成本转嫁到消费者头上。

　　四大陷阱防不胜防

　　曹阳告诉记者：“消费者对境外游主要存在的陷阱根本就是防不胜防，而且维权特别难。”

　　最常见的陷阱是捆绑销售，除了购买机票时的套餐搭售外，在国外跟团旅游时的搭售也比较普遍，比如从洛杉矶去拉斯维加斯的路上有个购物中心，只要拐个弯就到了，但导游会告诉游客，要去那里就要交车费。大部分游客愿意去，但个别不愿意交费的就会被其他游客指责，实在没有人交费，导游就会私下说打八折，游客也只有无奈交上车费。但实际上，这些车费本来就已经在此前所付的费用里了。

　　其次是购物陷阱，在欧洲、澳洲以及韩国、日本等国家和地区，导游通过购物拿回扣现象比较严重。在日本札幌狸小路的商业街上，虽然可以刷银联卡，但价格明显比其他地方高很多，游客在前面消费，导游就在后面拿回扣。在韩国首尔的乐天购物中心同样存在给导游回扣的现象。而在澳洲，有的旅行社把游客拉到很远的地方消费，一些商店在游客前脚走人后立刻就锁门关店，明显是为中国游客开设，导游从中赚取回扣。

　　第三种陷阱是自费项目，旅行社为了打价格战，使出境游产品定价极低，甚至只剩下酒店和大巴的费用，游客到达境外后不得不接受旅行社设计的自费项目。以美国拉斯维加斯为例，游客到达当地后通常都希望看一场演出才觉得不虚此行，但是因为门票一般都需要提前一天或更早时间预订，游客只能将买票的希望寄托在导游身上，从正门进去只需要100美元，但导游领游客从侧门进去则要花200美元，目的就是防止游客从正门看到真实的票价。

　　第四种是最大的陷阱，也就是安全陷阱。有些游客一味图便宜，选择价格低廉的出境游产品，使得旅行社选择了服务质量较差的地接社，而实际旅游中存在很多安全隐患。比如在美国一些地接社和导游根本没有导游资质，出现了驾驶员疲劳驾驶十几小时、旅游车没有保险等情况，直接威胁到了游客的生命安全。实际上，在欧洲和美国的正规旅行社，司机开车时间不允许超过6~8小时，欧盟甚至规定，冬天不能使用夏天的轮胎，通过这些措施来保证游客的安全。这些非正规地接社缺少监管，通过各种方式压缩成本，安全质量也就大打折扣。

　　维权难度较大

　　曹阳表示，从以上四个陷阱来看，消费者的维权难度比较大，原因是很多陷阱除了是旅行社的设计外，消费者自身也有一定的原因，一味追求低价格给不法导游以可乘之机。

　　中国旅游研究院副研究员杨彦峰告诉本报记者，目前线下境外游的价格非常低，但到境外后就会出现加景点、加娱乐项目，加WI-FI等等收费项目，目的是通过这些附加项目获得更多利润。

　　记者在某旅游网上看到，一款“东京-四国-九州7日游”的跟团游产品价格为4119元/人，除去第一天和最后一天，中间五天的时间，有一天是自费游小豆岛，只有一天在路上，其他三天基本都是购物和逛街。值得注意的是，低价的背后往往除了自费项目基本就是购物。

　　曹阳表示，针对一些搭售自费项目，实际都是事先把场景设计好了，拒绝消费根本不可能。游客没有选择服务商的权利，也没有选择价格的权利，导游说多少钱就是多少钱，而在主张权利时特别困难，因为没有人强迫你购买。

　　“整个市场都如此，也不需要口碑，由于中国游客众多，骗了你还有他，所以这种陷阱就像毒瘤一样挥之不去。”曹阳无奈地说。

　　曹阳认为，对于一些有出境游许可证资质的旅行社维权起来比较容易，但对于国外没有资质的地接社维权很难，包括消费者在国外购买到假货等问题。此外，在线旅游网站提供的一些产品，由于代理商是不具有法人资格的主体，监管部门监管难度较大。而对于事先设计好的自费场景，维权起来就更加困难。

　　选择自由行认准资质

　　针对当前境外游存在的问题，消费者如何保护自身权益成为一大课题。曹阳认为，对于那些零团费、负团费或者价格比较低的旅游产品，一定要特别警惕。首先，游客要在正规有出境经营许可的旅行社或旅行社网站购买产品，日后有纠纷可以通过旅游局质监部门公平处理，以避免和第三方平台扯皮。其次，签订书面合同，认真审阅合同条款。第三，境外消费留好收据、保存证据。

　　当然，也有不少游客选择了境外自由行。曹阳表示，目前境外自由行正呈上升趋势，新增境外游客中自由行占八成。不过自由行中消费者最大的痛点是信息掌握不充分，会耽误自己很多时间，到达当地后也会发现信息不对称，信息不真实或过时等情况。而针对这些问题，黄金假日旅游网在日韩等地为自己的消费者提供转机指南，提供当地服务人员电话，24小时微信在线服务等。

　　杨彦峰表示，自由行还会存在找不到目的地，到当地酒店接待不了等问题。选择自由行的游客一定要在旺季时提前预定，同时要确认好经营单位的资质。遇到陷阱、欺骗等问题可以拨打旅游局服务热线12301投诉，另外还可以到当地的使领馆投诉。