媒体：3.15井喷式维权暴露364天维权尴尬

　　新华网银川3月15日电（记者何晨阳）“集中销毁假冒伪劣产品的活动”，“写有‘保护消费者权益’字样的传单和宣传画”，“街道上消费维权的红色横幅”……这些信息的密集出现告诉我们：3·15消费者权益保护日来了。

　　高频度出现的维权信息和行为让消费者亢奋地“吐槽”和维权，更让人看到了“消费者”在这一天的“主人翁”形象，但3·15期间井喷式的维权话题和行为，也暴露出另外364天维权的尴尬，或许正是平时的“压抑”，才迎来这一天的“爆发”。因此，一些网民发出“如果天天都是3·15就好了”的呼声，他们期待消费者权益每天都能得到如此高调的关注与保护。

　　与3·15当天工商、质检、食药监等部门联合开展宣传活动，让群众便捷地反映消费问题相比，由于这几家市场监管主体各管一块，一些群众合法权益受到侵害时，并不清楚自己享有哪些具体的权利、应该向谁投诉。更有甚者，向某一部门反映后，维权热情往往在“不归我管”和踢皮球中被浇灭。因此，相关部门不妨探索设立“首问负责制”，细心呵护消费者维权的热情和信心。

　　3·15当天，监管部门往往会发布典型案例，曝光黑心企业和产品，这些信息可以让消费者“引以为戒”，但在这天之外，相关信息的发布并未形成常态。记者观察发现，一些监管部门基本是每年发布一次“曝光信息”，时间就定在消费者权益保护日。要让“天天3·15”成为现实，对黑心企业的持续曝光和常态化的信息发布必不可少。

　　今年3·15，《侵害消费者权益行为处罚办法》开始施行。公众期待中的网购、电视购物等相关细则，办法中也作了明确规定，如“已拆封”不再是商家的七日无理由退货的挡箭牌，泄露消费者个人信息将受罚等。法律法规的逐步完善让消费者维权时有了更多依靠，但面对个人信息遭泄露后如何取证、举证等问题，需要出台一些更具操作性的人性化措施，使消费者不至于陷入“讨回一分钱，要花一块钱”的窘境。只有更具操作性的条款或解释日益完善，消费者才能“天天3·15”。