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谢毅左四、麦彬文左五与同事都非常热爱做导游。美国《世界日报》/高梦梓 摄
中新网3月16日电 据美国《世界日报》报道，到北美旅游的中国游客飙升，去年已达204万人，美国旅游业受益同时，也给华人提供更多就业机会，纵横旅游集团就有超过400名华裔导游。不过这个看起来可到处游玩的职业隐藏不为人知的辛苦与困难，导游须处理突发事故、懂得与形形色色游客沟通、解决各种稀奇古怪问题，能坚持做下去，纯靠对工作的热爱。
已有八年工作经验的谢毅在导游行业已算“老前辈”，他表示对导游工作充满热情。“我从小就喜欢旅游，机缘巧合下当了导游。”谢毅说，刚开始是喜欢能旅游各个景点，后来则享受与不同国家、背景和性格的游客互动。但并不是所有游客都容易相处。
他回忆曾有一位来自长岛的华裔老翁去加拿大旅游途中，声称心脏病突发，却不肯去医院。他了解老人患有轻微失智，说发病仅是闹脾气，便决定“斗智斗勇”。“我当时骗他说导游是我的兼职，真正的职业是医生，还拿润喉糖给他，说是治心脏病的灵丹妙药。”结果老人吃了“药”就不闹了，还说很有效。“我经常要哄着游客，特别是老人小孩。”
除了要面对迥异的游客，导游还要处理很多突发事故。已有三年工作经验的麦彬表示，选择做导游是为享受到掌控全场的感觉。“当我带一个团出游，50多人的吃喝住行都由我安排，介绍当地风景、文化时大家都认真的聆听，并非常信任我，那种成就感是别的职业不能给予的。”
他表示2013年冬季曾带团去华盛顿，巴士暖气却在半路坏了，他努力安抚乘客情绪，车门又突然打开没法自动关闭，他只好用手拽住门达三小时。他强调保证游客的安全是导游首要任务，突发情况随时可能发生，导游必须随机应变，“只要出团了，导游就有责任解决所有问题”。
谢毅表示八年来华裔游客增长了30倍，与他们的接触中，发现大多数华人游客非常谦虚好学，对美国文化很有兴趣。“虽然很多华裔没有给小费的习惯，可能惹来服务人员的不满，但他们只是不知道这个习俗，只要我们提醒，他们都会给的。”
麦彬文说，华人市场是各旅游景点开发的重点，很多景点也加开中餐馆，贴中文提示牌，相信未来将有更多华人来北美旅游。(高梦梓)
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