市民网购运动鞋“大小脚” 投诉消协商家拒沟通

　　卖客疯客服称员工发货失误 愿承担运费退换货

　　朱先生在卖客疯网站购买一双6.5码运动鞋，货物送来，却发现一只鞋子为7码、另一只是8码，且颜色也出现较大色差。近日，卖客疯客服负责人回应，此事系员工发货失误，公司愿意退换货，并赠送小礼品表示歉意，但不能同意消费者赔偿三倍的要求。

　　鞋子两只号码都不对

　　3月15日，正在读大学的小朱在卖客疯网站上下单，购买一双6.5码（对应欧码为39）的阿迪达斯运动鞋，折扣价为229元。3月18日，鞋子送达，小朱拆包后试穿，发现两只鞋子都大了不少。“尤其是左脚，大了不止一点。”

　　随后小朱翻开鞋子内部的标签，发现尺码压根就不对。“右脚尺码为7（对应欧码为40），左脚为8（对应欧码为42）。”小朱哭笑不得，“我明明买了一双6.5码的嘛。”小朱还告诉记者，除了鞋子尺码不对，他发现邮寄来的这双鞋颜色和自己网上下单时的不一样，“网上颜色比较浅，鞋子寄过来发现颜色偏黄，色差太大。”

　　投诉消协商家拒沟通

　　小朱将鞋子照片发给北京晨报记者，记者看到，左右两只鞋子标签均完好无损，显示左脚尺码为8，右脚为7，将两只鞋子并在一起，能明显看到一长一短。而随鞋子一起邮寄过来的送货单显示，商品名称为“阿迪达斯男子网球鞋”，商品货号为“G66958”，尺码为“6.5”。

　　小朱还称，自己在鞋盒内发现一张小纸条，上面用打印字体写着“色差”两个字，之后还有手写体的“大小脚”三字，“也就是说他们之前就知道这双鞋子有问题，却还是卖给我。”小朱称感觉自己被欺骗，要求卖客疯网站赔偿三倍。

　　不过小朱的维权并未得到网站同意，“他们只答应退换货，不赔偿。”之后，小朱将此事投诉到卖客疯公司所在地的上海消协，再与卖客疯沟通时，网站客服直接回复，“你已找第三方协商，我们不用答复你了”。之后小朱再在微博和微信发投诉，均未得到网站正面回应。

　　答应退换不给予赔偿

　　近日，北京晨报记者致电卖客疯客服核实此事，从客服部负责人徐先生处得到确认，他还称，公司愿意为朱先生退货或换货，来回邮费由公司承担，同时公司愿意赠送朱先生一份小礼品表示歉意。对于色差问题，徐先生认为是网站拍摄照片时光线问题所致，并非是颜色不对。

　　徐先生同时强调，对朱先生提出的“假一赔三”并不认同，鞋子尺码有差异是库房发货员工工作失误，并非鞋子本身有质量问题。他还透露，朱先生提到的鞋盒内出现纸条一事，他也保留意见，“他首次投诉时并没提到这点，在后续投诉时才提到小纸条，这不太合常理。”记者追问为何同一双鞋子也会出现俩尺码？徐先生称有三种可能，一是供货商弄错，二是在库房码放时弄混，三是配送出库时弄错，“但无论哪种原因，我们都表示致歉。”

　　北京李建成律师事务所的张雪东律师表示，买到的鞋子跟下单尺码不一样，消费者有权要求商家退换货，但没证据显示鞋子有质量问题前，不适用消法的三倍索赔。不过，张律师认为，维权肯定会产生运费、话费等相关费用，这些费用消费者有权要求商家承担。

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　　记者 岳亦雷

　　线索：辰先生