京东被曝串通商家“官方刷单” 回应称正核查

　　吴丰恒

　　京东（JD.NASDAQ）摊上麻烦了。

　　入驻商家出现“刷单”可以说监管不严，如果官方人员参与甚至组织，作为上市公司，其业绩真实度也将面临挑战。

　　4月1日，有网站曝光了一组“京东官方刷单”截图。爆料者称，京东内部人员曾主动要求入驻商家配合“刷单”，为了弥补商家损失，京东则提供“资源位”补偿。

　　对于商户自行虚报订单、粉饰业绩的行为，去年下半年，京东官方曾进行过查处，违规商户至少被处以1万元以上罚款，严重者甚至遭到清退。但此次事件之后，“裁判员”自身的清白也有待证明。

　　《第一财经日报》记者也向京东方面求证上述信息，京东则答复称，“京东坚决不允许虚假交易的情况发生”，“对于有报道提及的‘京东官方刷单’的情况，我们正在内部核查，如果发现有违规情况，将按照公司规定严格处理”。

　　“刷单”是否存在？

　　从京东开放第三方商家入驻之后，“刷单”就成为不可回避的问题。

　　目前，“京东刷单”已经成了一项很火爆的生意，超过200个QQ群聚集了大量刷单人员，在百度贴吧交流刷单心得的发帖数也接近9000。有自称承接刷单生意的网友声称，每天限量刷500万单。

　　作为京东商城的裁判员，京东管理者多次在公开场合表示绝不会容忍虚构订单行为。《第一财经日报》记者掌握的资料显示，京东内部运行了一套“反作弊系统”，每日识别的作弊订单在9万~13万量级，这些数据会交给京东一个团队处理，作为处罚违规商家的依据。

　　2014年11月，京东曾对大量违规商家处以严厉处罚，金额从1万到几万元不等，有的商家甚至被连扣16万，还有的商家被处以7天禁售，甚至被清退出局。不过有商家告诉记者，虽然京东官方处罚力度空前，但为了完成京东摊派的运营任务，仍然不得已“疯狂刷单”。

　　虽然部分违规商家受到处罚，不过据爆料者称，京东某些内部人士却对部分商家一路绿灯，甚至亲自组织部分“熟悉的商家”刷单。

　　“如果一件一件货去刷，要很多时间、很多人。他们(京东内部人员)主动提出来一种办法，用分销的方式去刷。京东有多种销售方式和结算方式，分销是他们认为最方便而且成本最低的一种方式，也就是说可能3天就把100万单刷掉了，如果说在前台购买、一笔一笔刷可能要1个月。”这位爆料的京东商家向《第一财经日报》记者说，不过他以还要做生意为由拒绝透露个人姓名等信息。

　　京东在4月2日发布的声明中称，初步了解到与京东某员工聊天的商家为：杭州乐步婴童用品有限公司（其法人代表为雷雁群）。

　　该爆料人出具的京东的内部文件显示，分销是指商家利用京东平台，向该商家线下代理商、经销商或企业客户出货的B2B业务，新的操作流程从2014年7月1日起开始执行。而此前，广为人知的是京东商城的B2C业务。对于传统分销平台而言，平台流水是一个很重要的考核指标，而京东该项业务考核是否与传统平台类似，尚不得而知。本报记者至今还无法求证到此内部文件的真伪。

　　记者辗转联系到京东一内部人士，其称内部B2B业务只针对政府采购的“阳光”采购，“分销平台”的说法他并没有听说过。

　　上述爆料人士还向本报记者透露，京东内部人士组织的刷单同样能被官方清晰分辨，不过和商家私自刷单行为不同的是，这类按照内部人士要求开展的刷单行为，商家会获得不同程度的补偿：

　　“刷单肯定涉及到费用，无论刷单还是正常销售，官方都会抽取一个交易佣金。没有销售情况下，这个佣金是直接损失掉的，所以他们(京东)就把这个‘资源位’(广告位)拿出来，给我们补偿也好，资源互换也好，就是这样去操做。”

　　该人士还称，对于每个商户，通过和官方配合刷单，业绩提升量至少达到50万，最高可达数百万元，“这是一个比较公开的潜规则。从我得到的信息，越好的商家刷单量可能越大，我们感觉到我们只是它的量达不到，拿来替补的。”

　　商家讲述“反水”缘由

　　按照上述爆料人的说法，商家向京东支付佣金、京东回馈“资源位”，看上去谁也没有亏。不过对于部分实力不足或者因私自刷单受到处罚的商家而言，上述行业“潜规则”却破坏了竞争的公平性，这或许就是“商家反水”的背后原因。

　　“对于我们来讲，这不是一个正常的销售模式，也损害了我们的利益。如果在同一个起跑线上，我认为我们可能做得更好，如果说有人刷300万，它的资源是不是更大呢?就变成一个恶性循环。而且我认为，对京东公司的管理来讲，真正的业绩看不到，经营策略就会有偏差。”一位接受记者采访的京东商家表示。

　　本报记者加入了一个叫做“京东维权”的QQ群，在该群公布的《京东千名入驻商家致京东商城的一封联名信》中，商家声称，因为“强行的业绩指派”，完不成任务的小商户不得不“刷单”，不过最后被处罚的也是这一部分商家。

　　对于电商平台上的商户而言，获得销售成功的一大关键是获得“资源位”引流。上述商家向记者透露，京东的销售资源倾向完成了业绩目标的“大户”，并且时常不断追加业绩目标，为了保住营销资源，部分商家也不得不主动刷单，或者配合同样为了完成业绩目标的京东内部人员刷单。

　　上述《联名信》还声称，挨罚的通常是“不起眼”的小商家，“我们中有很多的商家，眼看着一些财大气粗的店铺那些触目惊心的刷单、好评数据，就算被检举了他们也毫发无损。”