饮水机自燃无法鉴定原因 消保委支招：可以反推

饮水机核心部件已经烧毁 史小姐供图

　　“那天晚上十一点多，我住在二楼，睡梦中听到有人撬门的声音，心里很害怕，但是还是跑下楼看个究竟，没想到的是，新买的饮水机着火了。”慈溪的徐女士回忆。

　　前两天，徐女士的女儿史小姐也在网络上发了饮水机自燃、家里墙壁被熏黑一块的照片。

　　记者 俞林凤

　　饮水机半夜自燃

　　烧毁一半

　　“今年四月底，在慈溪一家电器商店买了这台浪木饮水机，价格是450元。当时选这台饮水机的原因是，它可以恒温在60℃，而且浪木在当地也是个比较大的企业。没想到，5月中旬就自燃了。”史小姐介绍。

　　史小姐家是三层楼的自建房，饮水机买回家后放在一楼。因为史小姐已经嫁到宁波、她爸爸也在外地，所以，那天晚上，只有她妈妈徐女士一个人睡在二楼。徐女士听到楼下有动静，像是有人撬门，还以为进贼了，心里很害怕，但是鼓起勇气蹑手蹑脚跑下楼，一看，柜式饮水机已经烧了起来，上半层几乎烧没了，连安在上面的水桶都烧熔化了，水也流在地上。挨在一旁的冰箱外壳也因高温受损。

　　幸好徐女士反应敏捷，先关了电源总闸，再找邻居来扑火，人没有受到伤害。

　　根据史小姐发的照片显示，柜式饮水机安放处的白色墙壁黑了一大块。另外，火烧起来的灰尘飘到了二楼三楼，家里地板上、楼梯上、玻璃上到处是一颗颗黑色小颗粒。

　　厂方代理商经销商

　　共同承担

　　记者从业内人士处了解到，饮水机自燃的情况确实会有，因素有很多，比如饮水机质量问题、水烧干了、电线短路等。不过现在，这台饮水机核心部位已经全部烧毁，无法找出自燃原因。

　　第二天一早，史小姐从宁波赶回慈溪，浪木售后服务也赶了过来。史小姐看到家里变成这个样子很生气，要求厂家赔偿。史小姐算了一下，按照饮水机购买价450元“退一赔二”就是1350元，她妈妈6天误工费900元，冰箱外壳更换400-500元，以及一楼到三楼重新恢复等等一共要5000元赔偿。

　　浪木售后服务总监米先生表示，对于饮水机自燃他们表示很抱歉，他们也第一时间到现场了解情况，该负的责任他们一定会负，该补偿的也会补偿。他们愿意为史小姐更换一台新的饮水机或者退款，愿意为史小姐家恢复原状，也愿意给予适当的补偿。但这跟史小姐提出的5000元赔偿还是有一定差距。

　　宁波市消保委工作人员建议，先要认定饮水机自燃的原因，如果饮水机已经自燃到无法鉴定是否有质量问题。那可以反推，比如检查消费者家的线路是否短路，如果排除消费者的原因，那就是饮水机质量有问题。对于消费者提出的“退一赔二”，这位工作人员解释，如果经营者涉嫌欺诈，老版的《消法》，消费者可以要求“退一赔二”，新版的《消法》是“退一赔三”，但这个投诉中，经营者并不涉嫌欺诈。不过，消费者有权要求经营者赔偿饮水机自燃造成的财产损失、误工费等，至于其他的补偿，需要双方协商。

　　最终经调解，厂方、代理商、经销商合计出资6000元赔偿及补偿。史小姐表示满意。