市民投诉乱停车 遭遇职能部门“踢皮球”

投诉前，华贸城十字路口车辆占道严重。

投诉后的十字路口。

　　46天，29通电话，涉及8个部门，自称“投诉专业户”的市民魏小康终于松了一口气，“事情算是告一段落了。”从马路几乎沦为停车场到现在南北主路行车通畅，家住朝阳区华贸城附近的魏小康功不可没。

　　投诉 回复一等就是28天

　　从2013年开始，网上就有大量帖子吐槽华贸城周边的乱停车问题。“大家反映这么长时间，没有得到解决，我就想看看到底是问题出在哪一个环节。”魏小康告诉北京晨报记者。面对周边愈演愈烈的乱停车问题，32岁的魏小康决定“投诉到底”。

　　魏小康的第一个投诉电话是从今年3月29日开始的，向122投诉华贸城周边乱停车的问题。但到了4月8日，仍未收到回复。直到4月27日，魏小康陆陆续续打了5个电话才得到亚运村交通队一名警官的解释。对方表示“队里的相关部门表示此道路刚交付市政，因此还没对乱停车现象进行管理，未来会尽快处理。将跟进相关部门，一周之内拿出一个具体的解决清苑路停车问题的时间表”。

　　“一般人的投诉到这儿就告一段落了。”魏小康说，“我希望通过制度、流程来规范工作的人，于是，我提出了我的第二个问题，为什么按规定，3个工作日该回复的事情，20天了也没人回复？”这个问题对方同样表态：“一周之内给处理结果”。

　　困难 各个部门“踢皮球”

　　4月29日，亚运村交通队给了魏小康第二次回复，称“这条道路还没有完全交付，所以无法管理。建议找交通委查询”。然而，拨打北京市交通委的热线电话得到的答复又是“北京市交通委对于朝阳区交通委无管辖权限，建议询问朝阳区政府”。

　　“打朝阳区政府热线，说记录下来了，30日之内给我回复”，魏小康随后又打了朝阳区市政市容服务热线，对方表示这条道路归来广营乡政府，建议问来广营乡政府。

　　然而，来广营乡政府又表示：“道路没有交付，得找朝阳区土地整理储备中心，或者朝阳区市政市容委员会。”最终，魏小康在北京市土地整理储备中心朝阳分中心找到了一位负责人的联系方式，但是对方又去休假了。

　　“只要能给我答复我就愿意等。”魏小康表示，“我忙完了工作想起来就打个电话问问。在转为现代化社会的过程中，有很多问题大家可以一起来改进，而不是光抱怨而不作为。”

　　进展 坚持投诉初见成效

　　“我付出了几分钟的电话费和一些时间，没有过激行为，但是可能会改善我周围的环境。”魏小康这样告诉记者。

　　5月5日，魏小康再次拨通了北京市土地整理储备中心朝阳分中心热线电话，“他们表示道路在2014年9月份已经移交给了市政，红绿灯在5月底6月初可以完工。”魏小康说，“下午又打朝阳区市政市容管理委员会，客服回电称路没有交付市政。我不认同，要找相关部门。但是没有结果。”同时，魏小康又继续打122继续投诉工单的受理时限问题。这时，魏小康已经为投诉乱停车问题拨打了21通电话。

　　随后的两天，事情有了新的进展，“5月7日，朝阳区市政道路养护中心宋先生给我回电，表示这条道路还在移交过程中，”魏小康说，“5月8日，拨打朝阳区市政热线要了市政建设基础科的电话。对方表示：道路的确交付了，但是交付的只是路面设置。”

　　“有人过来贴了告示。” 5月8日魏小康告诉记者，“看来是要治理了。”在5月11日，亚运村交通队政委给他回了电话，表示所有停在路中间的车都被清走了。并解释称虽然该道路路面已经交付，但是交通设施没有完全交付使用，因此无法贴罚单。而对于魏小康之前投诉一直没有回复，对两位值班民警的记录记为工作过失，绩效降级。

　　又过了几日，魏小康惊喜地发现，华贸城南侧路口的红绿灯已经装好并投入使用，北侧也已装好。记者看到，清苑路南端的道路基本已经畅通，并有交警在路口疏导交通。北端虽然还有停车现象，但已空出了单向两个车道。但是华贸城东侧和北侧的道路仍是停满了车。“应该也是没有交付的问题，这就需要住在那边的人去投诉了。”魏小康说。

　　记者观察

　　车辆乱停原因多

　　从13号线地铁北苑站出来，走五六分钟就是华贸城。沿路空地上，也同样停满了车辆。市民刘女士说，“很多住天通苑的人开车到这儿坐地铁上班，就把车停在附近。”

　　华贸城周边高级公寓、时尚商街、五星级影院、超市、百货、会所、广场遍布，吸引大量人员在此汇集。从华贸城十字路口往北，不足500米的道路上竟然停有二百多辆车，四条车道被占了三条，导致南北方向的车只能走一条车道，向南行驶的车辆需逆行。

　　在华贸城十字路口处，不少把车停在路中间的黑车司机忙不迭地招揽生意。记者问其为何把车停在路中间，该司机指着停在里侧的车说：“他们把里边儿占了，我们只能停这里啊。”

　　“其实停车费不算贵，每月六七百。我看到很多豪车也停在路边，他们真的交不起这个钱吗？”魏小康表示疑惑。附近几个小区的物业工作人员告诉记者，小区内地下停车位有剩余，可租可买。华贸天地商城的保安也称商城有地下停车场，但是需要收费。

　　魏小康将自己的投诉经历发在微博上，不少网友点赞，也有人回复称：“我虽然认为你的坚持是正确的，可也担心如果你的愿望达成，那像我这样的小屌丝该去哪里停车？一年9000块的费用对一个小屌丝来说不是小数目而且关键是这个地段这个价位并不合理。”

　　魏小康投诉经历

　　3月29日 第一次拨打122投诉

　　4月27日 得到亚运村交通队支队回复

　　4月29日

　　●亚运村交通队再次回复：建议找交通委

　　●拨打北京市交通委12328热线：无管辖权限，建议问朝阳区政府

　　●拨打朝阳区政府96105便民热线： 30个工作日内回复

　　●拨打朝阳区市政市容委员会服务热线：建议问来广营乡政府

　　●拨打来广营乡政府：道路未交付， 找朝阳区土地整理储备中心或朝阳区市政市容委员会

　　●拨打朝阳区土地整理储备中心： 得到相关人员电话，对方休假

　　5月5日

　　●拨打朝阳区土地整理储备中心：道路已经在2014年9月移交市政

　　●拨打朝阳区市政市容委员会：没有交付

　　5月7日 朝阳区市政道路养护中心宋先生回电：道路还在移交中

　　5月8日 拨打朝阳区政府市政热线 联系市政建设基础科：道路只交付了路面设置，交通设施归交管局管

　　5月11日 亚运村交通队政委来电：事情初步解决

　　5月14日 北京市交管局来电：讯问事情处理结果是否满意

　　乱停车到底该找谁？

　　先打122投诉，由负责该道路的交通队前去查看。以华贸城乱停车问题为例：

　　●清苑路建设主体是朝阳区土地整理储备中心。

　　●道路的路面于去年9月移交市政市容委，日后路面养护由市政负责。

　　●红绿灯等交通设施还未正式移交，交通队无法对违章停放的车辆开罚单。

　　●清苑路黑车运营问题由城管负责。

　　北京晨报96101现场新闻

　　记者 赵朋乐 线索：辰先生