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揭秘云南旅游团:随意转包 同团游客费用差3倍

来源:央视网

  【黑幕】云南旅游团仍随意转包 同团游客费用竟然相差3倍!

  云南:没有最低只有更低 低价游充斥市场

  (央视财经《经济信息联播》)云南作为旅游大省,是很多国内外游客都非常向往的地方,但近年来,关于低价团、强迫消费等旅游乱象也时常出现在云南。为此,我们的记者和国家旅游局一起组成了调查组,兵分多路,对云南的旅游市场于近期进行了暗访,发现,那些远低于实际成本的低价团依然大行其道,扰乱着市场秩序。

  在昆明火车站附近,记者向多家旅行社重点咨询了从昆明到西双版纳这条经典旅游线路,发现各家旅行社虽然线路基本一致,都包含森林公园、花卉园、野象谷这三个4A级景区,时间也基本都是四天三晚,但报价却各不相同,最多的甚至差了2倍多。

  昆明某旅行社 工作人员:品质游的话是750块钱。

  昆明某旅行社 工作人员:四天三晚版纳的话380,你们一起的话280块就可以了。

  昆明某旅行社 工作人员:一起最低是500块钱新天地,500块钱的话,包含了来回的车费,景点的门票,然后住宿吃饭导游服务费全部都含在里面了。

  尽管报价差距不小,但各家旅行社都再三保证,自己线路的旅游品质绝对可靠。

  昆明某旅行社 工作人员:这个行程没有自费项目,全程不推自费,也没有强消,这条线的话,我们玩下来,客人都是很满意。

  昆明某旅行社 工作人员:我们这个是做活动,做特价,自己光从昆明到西双版纳坐车自己都可以在车上问到的,你往返就400多,我们才200多,还管你住还管你吃,还管你景点门票。

  记者一连咨询了七八家旅行社,都得到了类似的保证,即便是亏本接团也绝不强制消费。但一家旅行社负责人表示,这些所谓的特价团其实并不像旅行社保证的那样诱人。

  昆明某旅行社 工作人员:这上面写的根本就不能作为这个旅行团上面,它这种是带着有一种欺诈的嫌疑,你走到那个底下,它有一个消费,他必须要你消费电平车油船,这个事情。

  记者:那要不消费不行啊。

  昆明某旅行社 工作人员:你不消费你没法玩。

  实体店报价差距大,旅游网站的报价差距更加悬殊,在网上,同样是昆明到西双版纳四天三晚游,最低只要99元,而最高则是799元。对此,业内人士表示,即便是按最高报价计算,旅行社的利润也是微乎其微。(图版入)以昆明往返西双版纳四天三晚游为例,仅大巴车费一项每人就需要418元,再加上三个4A级景区门票费用170元,即便旅行社能拿到一些优惠,再加上住宿和餐饮费用,799元这样的价格也很难有利可图。因此在低价团背后,暗藏强制消费等陷阱也就在所难免了。

  国家旅游局监督管理司司长 彭志凯:现在旅游市场情况,特别是像云南这样的地方,主要还是采取低价的方式吸引游客,采取购物回扣的这种方式来补充团款,所以现在这个问题比较突出。

  云南:价高未必质优 不同团费同样旅程

  由于这些低价团的收费远低于实际成本,为了盈利,在旅游行程中安排购物、甚至强制消费也就成了一件在所难免的事情。为此,不少消费者纷纷选择价位更高的旅游团,以期能够避免这些消费陷阱,但结果却是,不少游客即便多付了团费,也不一定能享受到更高品质的旅游行程。

  记者在暗访中发现,目前云南的大多数旅行社主推的都是低价团产品,为了让消费者选择低价团,旅行社工作人员会一再保证,行程中虽然安排有指定购物点,但消费者只需要在那里呆一会儿就行,并不会强制购物,而且明确表示,即便旅客愿意多花钱报高价团,得到的服务也不会比低价团更好。

  昆明某旅行社 工作人员:同一个车,玩的一样,标准一样,吃的一样,住的一样,什么都一样,你知道吗?

  有旅行社工作人员甚至表示,高价团的住宿标准有时比低价团还差。

  昆明某旅行社 工作人员:你想玩纯玩的,你差不多每个人再加1500元就可以。时间呢也是6天。一样的。玩的地方也是一样的。他那个也是自由活动,你这个也是自由活动时间。就相当于在购物店里面。而且那个(高价团)是住三星级。

  记者:我们这是什么酒店?

  昆明某旅行社 工作人员:(低价团)这是四星级。

  为了一探低价团的真面目,记者和国家旅游局调查人员选择了一款组团社为云南国际旅行社、价格为299元的昆明西双版纳三晚四天游进行体验。入团第一天,当记者向同团游客询问他们的参团价格时,发现各自的团费差距巨大。

  记者:你们花多少钱报的团啊?

  游客:480元,从昆明过来。

  游客:780元。

  据记者的不完全统计,在这个旅游团中,团费最高者所缴纳的费用的几乎是最低者的近三倍,但四天下来,记者发现,尽管团费大相径庭,但全团所走的旅游线路完全一致,住宿和餐饮标准也全部相同,而且都安排有指定购物点。这让那些缴纳较高团费的旅游者直呼上当。

  游客:我们本来想报贵一点的应该就好一些,早知道就应该报一两百块钱的。

  记者:那你们680里面包含自费的项目吗?

  游客:没有,就跟他们都一样。

  游客:然后合同上写的是2400,纯玩的,为什么这样子。 他说万一有查的,2400的话是标准价,1000块以下就是购物价。

  云南:旅游团随意转包 旅游质量难有保障

  不管花多少钱,最后旅行体验都是一样的,之所以会出现这样的消费乱象,据业内人士讲,主要和旅游团被层层转包、随意拼拆有关,那么事实真是如此吗?

  在暗访中,我们的一路记者参加了由云南省国际旅行社组织的,昆明至西双版纳三晚四日游,旅游合同显示,西双版纳的地接社为红土地旅行社。但到了西双版纳后,导游却告诉记者,负责地接的是另外一家旅行社。

  记者:你们都是在哪个旅行社?

  西双版纳导游:傣族园。你不管在哪个旅行社基本来就是差不多,你们反正该玩的、你们该干的可能都会给你们。

  另一路记者也遇到了同样的情况,他们参加的是由昆明中国国际旅行社组织的昆明-大理-丽江6日游,在签定合同时,旅行社一再向记者保证,旅游全程都由昆明中国国际旅行社负责接待。

  昆明某旅行社 工作人员:你报的就是国旅嘛。

  记者:我的意思就是说是会不会把我们转到其它旅行社去?

  昆明某旅行社 工作人员:这里有名字嘛,昆明中国国际旅行社。

  但实际情况是,记者每到一地,负责接待的旅行社都不同,在大理,是由一家名为清清之旅的旅行社负责接待;而在丽江,则又换成了丽江森龙旅行社,而这些行为,昆明中国国际旅行社既没有在合同中提前约定,也没有通知任何一名游客。

  大理导游:那边是不管什么旅行社,发下来都是各个部门,人就发到我们这边,各个分社的各个部门了。

  记者:但是清清之旅是国旅吗?

  大理导游:这些东西,你不用管吧。

  当地导游告诉记者,组团社低价招揽游客,然后在各个旅游地,把游客转包给当地旅行社,由当地旅行社重新组合拼拆,这早已是行业惯例了。

  大理导游:散拼团就是这样,散拼团就是拆了拼,拼了拆,拆了拼,拼了拆。散拼团不可能第一天在一起,后面所有在一起。

  西双版纳导游:很多人出门外在,组团是必要,那你们有组团社的话,有黄牛组团社,有正规组团社。

  与此同时,旅行团的导游使用也非常混乱,由于云南旅游业内部有一条不成文的规定,规定导游不能跨区域带团,因此每到一个新的城市,都必须更换导游。记者参加的昆明-大理-丽江6日游,就在6天里换了4位导游,其中前三位导游分别属于不同的旅行社,而最后一位导游则干脆连导游证都没有佩戴。

  国家旅游局:重点治理“不合理低价”等乱象

  针对此次财经频道记者和国家旅游局调查小组在暗访中发现的问题,今天,国家旅游局表示,近期将会同公安、工商等部门展开一系列重点整治“不合理低价”、违法“一日游”等市场乱象的行动。

  国家旅游局局长 李金早:云南等地出现问题的不是偶然的,暴露出旅游市场存在的深层次矛盾与问题,暴露出市场运行管理的失衡与缺位,暴露出经营企业商业模式的误区与陈旧,暴露出从业者不注意维护自身权益与“在害己的同时又害人”,暴露出消费市场的成熟需要引导与培育。

  李金早强调,在下一步治理行动中,旅游部门将与公安、工商等部门创新监管方式,重点解决社会反映强烈的欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等问题。

  国家旅游局局长 李金早:依法查处不合理低价的行为。及时受理旅游市场违法违规案件举报,及时梳理分析、调查核实、依法依规处理,坚决打击违法违规行为,遏制乱象,营造良好的旅游市场秩序。各地旅游、公安、工商等部门每季度通报一次联合执法情况,并向社会公布。

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