记者 万国君 崔景印
对憧憬着和好友去韩国旅行的王女士来说,一场大雨将这个美好的愿景淋碎了:17日,上海遭遇暴雨,航班延误,需要从重庆飞上海转游轮的他们,没法赶到上海而耽误了旅程,可是,旅行社却以签了合同为由拒绝赔偿。
昨日,郁闷的王女士已经向沙坪坝旅游局投诉,工作人员表示,将展开调查。
暴雨致使飞机无法起飞
昨日,王女士拨打本报96128热线,讲述了事情原委:4月23日,王女士和2位朋友就在某旅行社沙坪坝门市,签订了一份赴韩国的6天5夜的旅游计划,按照计划他们需要从上海乘坐游轮前往韩国济州岛。游轮出发的时间为17日下午5点。
17号上午6点不到,王女士和朋友一行三人便来到江北机场。走到检票口办手续时,王女士得知,上海因受天气原因影响,飞机不能准时起飞。“我非常着急,旅行社嘱咐过我们,下午一点之前一定要赶到口岸。要不然,耽误了办理手续的时间就走不成了。”就这样,王女士和她的朋友坐在候机室,从早上6点多等到了上午10点,依然没有所乘航班可以飞行的消息。
王女士说,她买的飞上海的机票原价是860元,里面包含了延误险和基建燃油。中午11点半,眼看已经无法及时赶到上海的王女士只有求助旅行社,看看是否能调整旅程的时间,改签到另一艘船。旅行社却表示,这无法安排。
旅行费用要不回来
王女士和朋友不得已退了机票,赶到旅行社,希望能减少自己的损失。不过,旅行社拒绝了王女士等人退还团费的要求。
王女士说,报这个旅行团,他们每人团费5000元钱,现在因为上海暴雨,不仅机票浪费掉,就连报名费也全部损失,能追到手的仅剩返还的260元航延险和960元的国际游轮港务税费。她认为,虽然没能出行是因为不可抗力的天气因素,但像房费、餐饮费、景点门票这些旅行过程中才会产生的费用应该退还。
该旅行社一位姓李的工作人员告诉我们,旅行社和王女士签合同的时候有行程规定,这种情况不退还费用,“因为我们也是把钱直接给了游轮公司那边,人家不退还,我们也拿不出钱给他们。”
旅游局:将展开调查
重庆时报记者查询有关资料发现,17日当天,因雷雨天,上海虹桥、浦东两大机场近日大量航班延误或取消。截止到17号下午暴雨和雷电黄色预警解除时,上海共取消250多个航班,延误超过2小时的航班有约100架次。
律师程勇认为,上海遭遇极端天气使得航班取消,这是一种不可抗力。不可抗力是一项免责条款,是指买卖合同签订后,不是由于合同当事人的过失或疏忽,而是由于发生了合同当事人无法预见、无法预防、无法避免和无法控制的事件,以致不能履行或不能如期履行合同,发生意外事件的一方可以免除履行合同的责任或者推迟履行合同。但遭遇了不可抗力时,王女士提早通知旅行社,旅行社也应及时终止王女士及其朋友的行程,尽最大程度降低其经济损失,并协商后续事宜。
沙坪坝区旅游局办公室的一名工作人员表示,他们已经接到了王女士的投诉,将开始调查,事情弄清楚后会给王女士一个回复。
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