> 最新要闻 > 世态万象
国内 | 国际 | 社会 | 军事 | 评论

消费者捡便宜遭亚马逊砍单 律师:商家涉嫌违约

来源:综合 作者:北京晨报
  下单第二天订单被取消 亚马逊称可发货但现无货

  昨天消费者刘先生向本报反映,他在亚马逊中国上花费1849元下单购买一款索尼耳机,结果第二天就接到取消订单的邮件。记者了解到,有此遭遇的不止刘先生一人,目前已有百余消费者在网上建立起维权群。亚马逊方面就此表示,目前已经提供两种解决方案,律师称商家此种行为涉嫌违约。

  消费者:捡到便宜却被砍单

  据刘先生讲,6月30日他看到亚马逊中国正在销售一款索尼的头戴式动圈耳机,价格实惠。“这款耳机之前售价一直3000多元,搞促销时能跌破3000元,当时亚马逊标的价格却是1849块,算是历史最低价。”刘先生称,在下单后大约一分钟后,他就收到亚马逊发来的确认和发货通知邮件。

  本以为捡到宝的刘先生却在第二天又接到亚马逊发来的邮件。“说这款耳机价格标错了,订单被取消。”在刘先生给记者发来的邮件截图上,记者见到写有“因您订购的索尼头戴式动圈耳机页面显示的价格错误,我们无法满足您的订购意向。如果您已经付款,取消商品的款项会退至您的亚马逊账户或原支付卡中,您可以在‘我的账户’查看可用账户余额,查询退款记录。”

  “在取消订单前,他们也没有口头沟通,事后给客服打电话到现在也没回复。”刘先生表示,很难接受亚马逊这种单方面的砍单行为。

  亚马逊:提供两种解决方案

  另一位消费者丁先生也是在6月30日下单购买的这款耳机,第二天同样接到亚马逊取消订单的邮件。不过相较于刘先生的遭遇,丁先生称其接到亚马逊方面提供的解决方案。

  “被砍单后,我们向工商部门投诉,之后有个亚马逊的工作人员致电说会提供两种解决方案,一是补偿500元代金券,二是照常发货。”丁先生称,虽然对方说可以照常发货,但又表示目前这款耳机缺货,得等到有货时再补发。记者了解到,事后已有消费者自发建起维权群,目前群内已有百余人。

  昨天下午,记者登录亚马逊网站搜索该型号耳机,发现仅有第三方卖家在售,最低价格为3330元,而刘先生等人下单的耳机已经无法找到。随后记者与亚马逊公关公司取得联系,工作人员表示该款耳机价格确系标错,也如丁先生所述提供两种解决方案,至于何时能发货,他坦言不能确定。

  律师:商家涉嫌违约

  2014年11月5日,本报就曾以《亚马逊“砍单”扫地机惹不满》为题,报道该网站因“因订单商品缺货”而单方取消消费者订单一事。此外,在北京市消协于今年3月发布的《2014年电商舆情报告》中,“砍单”也成为年度关键词。

  “实际上无论是商品缺货,还是标错价格,商家单方的砍单行为都涉嫌违约。”北京百瑞律师事务所李晓震律师解释称,商家发布产品信息,形成要约邀请,消费者一旦下单,双方的合同关系就已经建立,任何一方均不能随意取消。对于不时发生的电商砍单行为,李晓震认为主要原因还是在于违法所得要远大于其付出的代价。“一是选择维权的消费者可能只有一小部分;二是相关部门的惩罚力度不大,这都是导致电商可以肆无忌惮砍单的原因。”

  北京晨报96101热线新闻

news.sohu.com false 综合 https://bjcb.morningpost.com.cn/html/2015-07/07/content_356322.htm report 1621 下单第二天订单被取消亚马逊称可发货但现无货昨天消费者刘先生向本报反映,他在亚马逊中国上花费1849元下单购买一款索尼耳机,结果第二天就接到取消订单的邮件。记者了
(责任编辑:un649)

我要发布

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com