保利万科楼盘频曝质量瑕疵 消费者遭遇维权难

　　每平方米花费数千元的精装修住宅，竟然是让住户头疼不已的“缩水工程”；消费者冲着品牌房企的金字招牌而去，却被“品牌调包”“设计缺陷”等多种问题所困扰；业主维权之后，又遭遇地产商“可以维修但不得再找麻烦”的附加条款……近期，北京、上海一些品牌开发商开发的楼盘频曝装修质量纠纷，记者就此展开了调查。

　　多地楼盘频曝质量瑕疵

　　在北京市天宫院“保利春天里”这个“带病上岗”的豪华小区，至今仍有不少业主拒绝交付。

　　记者在“保利春天里”一户号称花费30余万元进行的精装修住宅看到，这套尚未入住的新房，就已经出现胶条脱落、石膏线开裂、灯具不亮、墙角缝隙明显等种种瑕疵，而门把手松动、局部墙面空鼓等装修中的常见问题，也是普遍存在。

　　据小区业主介绍，花费巨资进行的“精装修”工程，不仅出现种种瑕疵，还存在“偷梁换柱”的嫌疑。比如，在住户们看来，在合同上明确约定使用的“樱花牌”厨具，应当是日本樱花电器有限公司生产的，但是“保利春天里”小区实际使用的，竟然是北京一家同名创业企业的产品。此外，同样是合同里约定使用的“马可波罗”洁具，到了现场交房时却变成了“马可保罗”，在一些业主看来，这“就是在玩文字游戏”。

　　业主张女士告诉记者，她家的房子共约80平方米，房款里面的精装修费用为30余万元，但仍然存在上述种种问题，“这种装修质量如果自己弄的话，不过5万元吧”。不仅如此，一些设计上的瑕疵也让张女士头疼不已：除燃气热水器摆放位置很不方便外，有些户型的卫生间里淋浴间之外的区域没有安装地漏，有些户型的厨房竟然找不到一块能够放下砧板的区域，“看起来不是什么大问题，却对日常生活会造成极大的不便”。

　　记者调查显示，从今年5月以来，业主们就在向保利公司以及相关部门申诉维权，保利公司曾表示愿意就部分问题进行维修处理，然而张女士表示，公司前来维修的前提是“业主不得再找麻烦”，这一附加条款也令部分业主感到诧异。

　　无独有偶，每套售价在千万元以上、物业费高达5.85元／平方米的高端精装修产品—上海万科五玠坊自2013年交房以来，反复出现低端质量问题：地暖爆裂、墙体霉变、地库结露、烟道串味等。上海万科卖房时宣称的高科技配套，也被质疑为残次品。上海万科近日发声道歉，承认存在房屋质量瑕疵和配套未达预期的问题。

　　记者在一位李姓业主家看到，由于楼上的地暖管爆了，其房屋天花板整体被泡，书房墙根下都是水。记者还走访了数家配套商户，一位商户告诉记者，万科所谓的高端小区连基站都没有配套，“电信和移动手机在这根本没有信号，一到这里就处于与世隔绝的状态，谁还来啊。下雨天，外面下大雨，屋里下小雨，就因为没人来，有三四成的商户已经倒闭了。”

　　另一家龙头房企广州恒大位于辽宁省盘锦市的高端项目“恒大华府”也因未在合同约定期内达到交付标准而被业主诉讼；北京通州明星项目“金地格林格林”交房时出现装修质量严重缩水：地板上翘鼓包、墙面不平有裂缝……多地楼盘质量瑕疵近期扎堆出现，屡屡令消费者失望。

　　得理不得势 消费者遭遇维权难

　　在精装修质量问题频发的背景下，民众不禁质疑，如此昂贵的住宅产品所存在的质量问题，为何没能在设计、施工、验收等环节及时被发现，而进行“亡羊补牢”呢？当初它又是怎样通过监管部门的质量验收的？

　　上海某建设工程质量安全监督站相关负责人表示，由于验收服务资金有限，房屋验收都是由建设单位来组织，监管部门只能对其形式和程序进行监督，如果没有这方面的问题，验收报告就得以通过。

　　中国建筑业委员会专家委员程海斌说，作为建筑质量的最后一道“防火墙”，房屋交付之前相关部门进行的验收环节，应是工程质量的有力保障。“然而在现实当中，部分监理单位和质监部门并没有发挥应有的作用，走形式、走过场的情况时有发生。特别是一些知名房企在地方上的项目，有的可能是地方领导的‘政绩工程’，即使发现有问题，有时也‘不好说’。”

　　上海市华荣律师事务所合伙人丁兴峰律师说，一般来说，精装修并没有明确的标准，合同中一般也不会注明是按照多少钱的标准去装。开发商一般还会在预售合同里补充对自己有利的条款，所以从法律上来说维权比较困难。

　　“虽然很多时候精装修房只是提高售价的噱头，但质量标准是底线，如出现房屋漏水这种情况说明商品质量没有达到交付标准。购房者只能要求开发商去维修，若情况严重可申请退房，但因近几年房价上涨较快，购房者只能选择与开发商协商维修或现金补偿。”

　　上海鹏欣集团CEO姜雷认为，购房者遭遇维权难，这其实是预售制的弊端。房屋预售让买方市场变成了卖方市场。“盖好了房，质量达不到要求房子就卖不掉，开发商头疼；先把房子卖掉了，购房者话语权自然就少了。

　　“限价”不等于质量差开发商应深刻反思

　　有专家认为，近期新建房屋质量问题扎堆被曝出，主要是“限价”时代预售住宅的批量入市所致。“2011-2013年，地方政府频繁地进行行政调控，‘限购令’‘限高令’让房企被迫削减利润，一些开发商的‘不道德的血液’喷涌，因而出现了压缩成本、偷工减料的现象。”

　　在前几年房价疯涨的时代，地方政府为完成年度房价增长目标，普遍采取了“限价”方式，即高价楼盘不批发预售证、在政府指导价以上的住宅产品不得入市。例如，2013年4月，北京出台最严“限价令”，对报价明显高于项目前期成交价格和周边在售项目价格，且不接受指导的商品房项目，暂不核发预售许可证书或暂不办理现房销售备案。

　　一位开发商告诉记者，“当时楼市火爆、供不应求，开发商都想涨价，但又怕政府不发预售证。因此，多个开发商大打政策擦边球，普遍采取‘曲线涨价’方式。”

　　据记者不完全梳理，开发商曲线涨价的方法主要有三种：

　　—精装变毛坯，如2014年入市的北京“住总万科橙”。万科北京分公司一位高管告诉记者，该项目原先为精装修，预定价2.5万元／平方米。但由于北京市住建委对期房进行预售价格指导，万科放弃了原来方案中精装修、空气净化系统以及学校等配套设施的引入，降价至毛坯2.2万元／平方米销售。

　　—合同拆分、捆绑装修，如2013年入市的上海万科城，以户型改造的名义，以现金方式额外收取装修费，且没有发票、只开收据。此外，还有的开发商利用低价拿到毛坯房预售证后捆绑精装合同，或者通过强行带车位等途径曲线加价。

　　—部分精装款充当购房款，降低装修质量。如上述北京保利春天里，最后出现实际装修水平达不到当年的装修款合同价值。

　　克而瑞信息集团高级研究员杨科伟说，在楼市调控之下，从设计环节开始，品牌开发商就对各个环节的成本严加控制。有的项目公司甚至去找“野鸡”装修施工队，在项目层层分包之下，项目质量自然难以确保。相当一部分“品牌产品”可能来自无名小厂或是代工生产，“不同代工厂出来的产品品质很难保持一致。”

　　易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，行政之手的干预虽在一定程度上扭曲了市场价格，但开发商责任意识淡薄、忽视产品价值、欺瞒消费者才是出现质量问题的主因。

　　克而瑞信息集团董事长丁祖昱表示，“只有退潮后，才知道谁在裸泳。楼市将由卖方市场进入定制时代，未来房企的竞争更在于产品和服务的比拼。品质差的房企很难走远，因为谎言总有戳破的那一天。”