新华网北京8月27日电（记者于佳欣）中国电子商务研究中心日前发布报告显示，2015年上半年，全国电商用户投诉数量同比增长2.03%，其中，网络售假成为网络零售十大热点被投诉问题中的“头号问题”。
作为国内第三方电子商务研究机构，中国电子商务研究中心通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台，对所受理的案例进行统计。数据显示，网络零售十大热点被投诉问题依次是网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度差。其中，网络售假占所有问题的13.65%。
对此，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳说，售假成为网络零售电商的“头号毒瘤”，直戳电商企业的诚信体系；信息泄露则暴露了电商企业的技术漏洞以及内部管理问题。企业应加快诚信体系建设并不断完善对用户的个人信息保护。
另据统计，电商投诉领域排在前三位的为网络购物、O2O生活服务电商和海淘，分别占电子商务投诉的33.86%、26.90%、16.55%。此外，还有网络贸易、互联网及金融投诉、微商投诉、3G门户诈骗投诉和物流快递等其他类电商投诉等。
在O2O生活服务电商中，涉及餐饮、旅游、租车、购票等服务的O2O领域成为用户投诉的热点。其中，较为突出的问题是高额退票费、退改签难、订单取消等。
作者：于佳欣
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