云南又现旅游纠纷 旅行社罚5万导游吊销导游证

　　近日，网友“刘哇噻小朋友”通过新浪微博发布了“在云南旅游期间，因未购物，在旅游车上导游与一游客发生争执、司机动手掀游客帽子”的视频，引起众网友围观。云南省旅游发展委员会指定丽江市和迪庆州旅游行政管理部门调查后，昨日公布了结果。

　　经调查，重庆游客刘某某一行16人（散客拼团）与重庆云之滇旅行社签订了“丽江、香格里拉四晚五日游”合同，由丽江新云岭旅行社负责地接业务，该旅行社委托导游左女士承担带团工作。8月24日，该团游完香格里拉返丽江途中，左女士登记购物情况时，因认为游客刘某某对其有辱骂性语言，遂与其发生言语冲突。期间，司机赵某某用手掀游客帽子，导致矛盾进一步升级。事后，左女士向旅行社汇报了情况，旅行社当即要求其向游客道歉，并向游客征求意见是否需要更换导游和车辆，但游客并无要求，当事游客刘某某也表示谅解，并向导游道歉，同时要求其完成剩余行程。

　　经调查，该视频系该团其他游客录制并在网上传播。此外，该旅行团在香格里拉旅游期间，旅行社还安排游客到未经等级认定的“香格里拉古朴藏家尼史文化村”购物。

　　经查明，丽江新云岭旅行社在组织该团队旅游期间，存在以不合理低价组织旅游活动等行为，给予停业整顿一个月并处5万元罚款的处罚；导游左女士存在胁迫游客购物行为，给予吊销导游证处罚；香格里拉古朴藏家尼史文化村存在未经等级认定接待丽江新云岭旅行社安排的购物行为，给予5万元罚款的处罚。