网络商品促销新规：预售商品可7天无理由退货

　　今后，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

　　“双十一”、“双十二”等电商大促销活动越来越近。根据下月起实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（以下简称《暂行规定》），今年电商“大促”中，如果再出现“预售不享受7天无理由退换货”、“赠品不享受三包”等限制性条款，商家将会被执法部门纠正查处。

　　“预售”商品7日无理由退货

　　去年“双十一”促销，很多商家的宣传中出现了促销商品处于“预售”阶段的提示，且明确公示称，此类商品不能享受“7日无理由退货”待遇，还有商家设置预付订金不退的规定。类似规定将面临违规风险。

　　《暂行规定》明确提出，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

　　“刷好评”将被严格禁止

　　看网友评价买东西，是许多黄钻买家的秘诀，但有时候一些商家会找人刷单，存在误导嫌疑。刘小姐在某网店看围巾，评论说“围巾色彩柔和，质感好，是正品”，下单后却发现围巾是化纤的，既扎手颜色又突兀，根本不是什么正品。和商家协商退货，商家没说啥同意退货，但是刘小姐损失了退货的快递费10元，且耽误了不少时间。

　　工商总局《暂行规定》指出，第三方平台对参与促销的卖家负有审查义务，应该对卖家的经营主体身份进行审查和登记，并应该记录、保存促销活动期间卖家在平台上发布的商品和服务信息内容、时间；应当对卖家的促销活动进行检查监控，发现有违法违规行为的，应及时采取措施制止；应当事先显著公示集中促销的期限、方式和规则等信息，且不得虚构成交量或用户评价等。“刷好评”等违规操作方式将被严格禁止。

　　三类不正当促销活动被严禁

　　来自国家工商总局的统计数据显示，去年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，同比增长3.57倍，涉及争议金额3165万元，网购投诉量及增幅均为五年来最高。《暂行规定》规定，网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。

　　三类不正当促销活动被严格9禁止，包括：标示商品的品名、用途、性能、产地、规格、等级、质量、价格或者服务的项目等有关内容与实际不符；在促销中提供赠品、免费服务的，标示的赠品、免费服务的名称、数量和质量、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的信息与实际不符；采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉，损害消费者和其他经营者合法权益的。

　　商家须明确“赠品享受三包”

　　有网店宣称“赠品不享受三包”，对此，《暂行规定》也明确要求，附赠的商品应提供“三包”服务。新规明确，促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。

　　文/本报记者 蔺丽爽 供图/CFP