国美女掌门亲临门店 变身导购人员现场销售

　　9月17日晚8点，位于北三环的国美电器马甸旗舰店内人声鼎沸，前来购买家电的消费者络绎不绝，收银台前排起了长长的队伍。据悉，这是正在进行的“国美9.17亲友福利日”活动，而在忙碌的员工中出现了一个特殊的“身影”：国美控股集团CEO、国美决策委员会主席杜鹃。这位国美女掌门亲临门店，变身一名普通导购人员，与身处一线的国美员工共同见证了家电零售行业单日最高销售记录。据国美官方数据显示，9月17日全国门店销售额创造历史新高，达到42亿元。

　　当晚，杜鹃先后在国美门店中的苹果体验区、电视区和厨电区为消费者提供服务，并与他们进行了深入的面对面沟通。在苹果体验区，杜鹃为消费者演示了苹果产品的多项功能，并与消费者畅聊了苹果产品的优质体验感；在电视专区，杜鹃为消费者介绍了曲面与平面电视之间的区别；在厨卫专区，杜鹃以“过来人”的身份向一对新婚夫妇介绍了哪款产品更符合他们的需求。

　　在接受记者采访时杜鹃表示，首先要感谢消费者29年来对国美的大力支持，其次对于自己而已，通过与门店消费者的面对面沟通，能够切身了解他们对于国美的真实看法和意见。更为重要的是，到门店做一名普通的导购人员，能够使国美员工提升信心，让员工感受到国美当下选择的路是对的，而且的确可以做好。

　　当前，中国零售格局分为以京东、阿里等为代表的纯电商平台，以国美为代表的全零售平台，而对于线上与线下的关系，杜鹃用形象的比喻阐述了她对于中国零售的理解。“天上飞的要落下来，地上长的要学会飞”，杜鹃表示，虽然线上给消费者提供了便利的购买渠道，但对于需要深入体验产品的消费者来说并不方便，而拥有全渠道优势的国美恰恰弥补了这一不足，为消费者深入了解产品提供了诸多便利，“消费者有落地的需求”。同样，线下做传统门店的也要“学会飞”，“因为消费者有这样的需求。

　　在谈及未来发展时，杜鹃表示，随着经济环境和消费环境的改变，消费者对于商品体验有着更高需求，他们更希望走进门店进行真机体验，并通过专业的导购人员了解商品性能，这是纯电商平台所不能匹配的，而这恰恰是国美的全零售生态所擅长的。未来我们会继续围绕消费者需求，不断完善升级国美生态圈，给消费者最佳的购物体验。