女子所购苹果手机身份存疑 消协：可主张退一赔三

　　新买手机存诸多问题

　　“攒了好几个月的钱，终于咬咬牙买了苹果6，结果却买了个不能用的。”杨女士说。

　　她手里的发票显示购机日期是2015年8月25日。

　　“我是在一家大型通信商城买的，是金色的iPhone 6，当时没拆封，回家打开后，发现手机激活后不能识别指纹，更新系统也更新不了。说白了，手机根本就无法正常使用。”杨女士说，第二天她就联系了经销商。商城的工作人员告诉她，手机激活的过程中出现问题，需要到苹果售后去处理。

　　8月27日，杨女士请了一天假，带着手机来到苹果公司授权服务商北方格安长春店。工作人员当场刷机测试，但每次系统更新到一半左右时，就会暂停，无法进行后续操作。

　　“工作人员说出现这种情况，需要将机器返厂检验，还让我提供购机发票。”杨女士说，9月2日，她再次来到北方格安长春店，技术人员表示经过检验后，发现手机的显示屏组件标注号码与厂家系统中记载的号码不符，并出具了《服务报告书》。新文化记者在报告书上看到，在故障诊断分析一栏中写着“显示屏组件屏码不符，拒绝保修”。

　　退货遭拒 厂家免费换新机

　　9月2日下午，杨女士来到购买手机的商城，要求退货，但遭到了卖家的拒绝。

　　一气之下，杨女士到长春市消协投诉，随后她又举报到长春市工商局朝阳分局。

　　9月25日，记者从长春市消协了解到，工作人员已经对杨女士投诉的事情进行了调查。

　　记者随后从长春市工商局朝阳分局了解到，辖区重庆路工商所进行调查后了解到，手机确实是原厂机，进货渠道没有问题，是手机本身问题。

　　“我们接到投诉后已经第一时间向消协等部门提供了厂家上线渠道的相关凭证，400当地办事处也能证明是苹果厂家的问题，并让消费者去苹果售后去换新机。”商城管理部负责人表示，商场内所有手机都是通过正规渠道进的，“消费者已经去苹果售后换了新手机了，我们的发票也都是正规的。”

　　显示屏组件屏码不符究竟是怎么回事？

　　“显示屏组件屏码不符”是怎么一回事？

　　苹果4006-272-273官方热线客服人员解释，“显示屏组件屏码不符”是说明手机硬件出了毛病，可能是手机出厂时，内部零部件没有加工完整造成的。

　　记者从网上了解到，手机显示屏组件屏码不符说明该手机的真实身份存疑，苹果手机组装是自动流水线操作，正品手机一般不会出现这样的问题。

　　省消费者协会一名研究员表示，按照“消法”的规定，杨女士可以主张“退一赔三”，要求商家赔偿，如果遭拒，可以向法院提起民事诉讼。