国家旅游局十一受理旅游投诉举报534件

　　10月9日，国家旅游局在京召开新闻发布会，国家旅游局监督管理司司长彭志凯通报了国庆假日受理旅游投诉举报和赴云南开展市场督查有关情况。

　　今年“十一”，国家旅游局12301服务热线平台正式运行，全国有24个省区市统一接入平台。据统计，9月29日12时至10月7日17时，国家旅游局共接到投诉举报534件（含12301服务热线收到的投诉举报281件，占总数的52.6%）。其中，国内游475件，占总数的89%；出境游58件，占总数的11%。截至目前，534件投诉举报，已结案269件，265件正在办理中。从投诉排名看，位列全国前十位的有：北京77件、四川48件、新疆38件、江苏36件、浙江35件、云南33件、广东28件、上海19件、重庆18件、陕西18件。

　　从投诉对象看，主要集中在旅游景区、旅行社及导游。其中，旅游景区149件、旅行社及导游148件、在线旅游企业97件、宾馆饭店45件、交通20件、购物14件。

　　从投诉问题看，主要涉及景区服务管理差、违反合同约定、在线预订不兑现、强迫购物、非法一日游、导游服务质量不达标、交通秩序等问题。其中，景区服务管理103件、违反合同约定96件、在线预订52件、强迫购物35件、非法一日游34件、导游服务质量23件、交通秩序20件。

　　“十一”期间，国家旅游局会同公安部、商务部、工商总局、质检总局及中消协等部门赴云南开展旅游市场秩序督查工作。针对不合理低价问题，约谈了昆明骏亚、昆明通怡、西南国旅、昆明滇行四家旅行社的负责人，责令其立即整改；针对游客投诉举报和媒体曝光的丽江导游强迫购物、昆明风情国旅损害导游合法权益等问题，督导组会同云南及地方相关部门介入调查，做出处理。

　　彭志凯表示，国家旅游局出台系列措施保障假日旅游市场平稳运行，打击“不合理低价游”和“欺骗、强制旅游购物”等行为。首批中国旅游志愿者同步在全国各直辖市、省会城市、副省级城市、重点旅游城市正式亮相，并在“十一”假日期间开展倡导文明旅游系列志愿服务活动。各级旅游部门加强市场监管，江苏、黑龙江、四川、广东、海南等地节日期间派出检查组，对旅行社、旅游景区、旅游购物场所、酒店等进行检查，及时排除隐患，督促整改落实，确保了旅游市场繁荣有序。 (来源：旅游局网站)

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