国美“零售业达沃斯”宣言：中国为世界零售业提供了可参考的商业模式

　　意大利当地时间9月9日，被誉为“零售业的达沃斯”的世界零售大会在意大利罗马卡瓦列里酒店盛大召开。刚刚荣膺“亚洲品牌年度人物”的国美集团决策委员会主席杜鹃出席会议并发表精彩演讲，成为此次大会上唯一独立发言的中国零售企业代表。大会对零售行业发展方向和未来零售模型进行了分析和探讨，包括国美、麦德龙、路易威登等国际知名企业高管受邀出席本次世界零售大会。

　　众所周知，全球经济环境正处于复苏期，中国经济也进入了增长降速的“ 新常态“。 同时，伴随着互联网技术的飞速发展，消费渠道也变得更加多样化，碎片化，这些变化都间接或直接的改变了消费者的购物习惯，传统零售行业正面临着前所未有的行业压力。在这种情况下，国美凭借全零售战略规划，实现了连续10个季度业绩逆势增长，为世界零售业提供了一个可参考的商业模式，国美此次受邀出席世界零售大会也标志着中国零售企业在企业转型、渠道融合等方面已经走在了世界的前列，在高度市场化的世界零售格局中，中国零售企业的转型路径逐渐被国外同行所认可。

　　杜鹃表示，在单一化消费转变为多元化消费的今天，国美取得成功的原因在于大数据对消费市场精准洞察以及在采购、物流、售后平台的全国性布局。同时，国美也重点加快了金融板块的建设，打造了互联网金融+供应链金融模式。未来国美将从加强O2M全零售体验、建设“社区O2M”、加速电商发展、抢占互联网电视流量入口四个维度出发，打造更具竞争力的开放型供应链，制造令人惊喜的全景式购物体验。

　　以下是杜鹃发言实录中文版：

　　尊敬的各位女士们、先生们：

　　大家好！我是来自国美集团决策委员会主席的杜鹃，很荣幸能在这里代表中国零售业与全球零售进行对话。

　　首先，请允许我先向各位介绍国美。作为中国最大的家电及消费类电子产品连锁零售企业，国美以“成就品质生活”为企业使命，拥有服务整个中国的电子商务平台和1700多家门店，年营收超过千亿人民币，在中国连锁经营协会发布的“2014中国连锁百强“ 榜单中位居首位，更是中国最早在香港上市的零售企业之一。

　　近年来，随着中国智能手机超过5亿部和4G网络的全国性普及，移动互联网已经全面渗透到大众的生活中。并不夸张地说，当今绝大部分民众的吃穿住行都离不开手里的手机。2015年初，中国总理李克强先生提出了互联网+国家战略在“互联网+”的推动下，曾经的单一性消费转变为渠道多样化、场景多元化、时间碎片化的新的消费趋势。在当前的的市场环境和同行纷纷出现亏损的情况下,国美保持连续10个季度增长的成绩。国美又是如何应对的呢？这正是我今天要与各位分享的。

　　第一，以用户需求为中心,加速信息化建设——利用大数据工厂，精准洞察消费者需求。

　　国美以自己服务数十亿中国消费者的数据基础，专注于大数据的运用，在市场上赢得了巨大回响。在这里，我想举个营销方面的案例，即基于大数据的点到点精准商品信息推送。在中国购买iPhone产品首先需要一定购买能力，国美通过大数据对购买过高级冰箱的客户资料进行甄选，在iPhone6上市时，针对这部分客户进行点到点的信息推送，当天就卖出了超过5万部 iPhone6。

　　第二，建设覆盖全国的立体物流网络，打造中国最大的家电类社会化物流平台。

　　面对幅员辽阔的中国市场，最重要的是物流服务能否满足消费需求。国美目前正在通过自建、第三方合作、资本收购的方式，快速建立起一张遍及全国范围的立体物流网络，目前已覆盖600多个城市、2500多个县区、45000多个乡镇，并实现本地化物流配送安装，形成中国零售业中屈指可数的 “点、线、面”的全面物流网络。

　　第三，布局售后服务网络，增加消费者的粘性。

　　国美在全国400多个城市建有2000多个网点的售后服务平台，提供家电安装、延保、维修和回收等全流程售后服务和“24小时解决承诺”，在让消费者享受更全面服务的同时也增加了与消费者的粘性，提升了二次购买的机会。

　　第四，以千亿级家电采购规模，打造中国最大、品类最全的家电采购平台。

　　国美构建了一条拥有1.2万供应商的千亿级家电采购平台。在此平台上，国美持续发挥与供应商的协同效应，丰富产品品类，提升议价能力。更具创新的是，国美通过大数据进行C2B反向定制提升差异化、智能化商品的份额，全面提升消费者的体验度，打造行业领先的核心竞争力。

　　第五，以金融板块为流动“血液”，保证生态圈的良性循环。

　　目前已发展为互联网金融+供应链金融模式，通过发展第三方支付、P2P、、消费金融等多项业务，增加与消费者和供应商的粘性。我们认为金融板块更像人类的血液，在生态圈里的各个“器官”中良性循环流淌，保障整个生态圈的健康成长。

　　最后，得益于多样化销售渠道的提升，令国美生态圈更加完善。我们在消费者接触点上发力，以手机“微店”为轴心发力点，打造了门店店铺、互联网端、数据运营端三端合一的超级体验平台。来自不同入口的消费者，都可以在国美享受到品类丰富、性价比高以及科技感十足的产品，多元化的导购、查询、支付、安装、售后、分享等服务也为消费者提供了一体化的购物体验。

　　国美之所以能不断变革、制造惊喜，不仅取决于我们对消费者当前需求的洞察和满足，更取决于国美对未来消费趋势的预判、基于预判和调研进行的长远布局。未来，国美将继续专注于以下四个方面的投入：

　　其一，加强O2M“全零售体验”全国覆盖：继续加强一级市场的门店优化和加速二级市场的网络发展，加速下沉，并通过物流和售后服务的相应拓展，加快完成电子商务的全国性覆盖。

　　其二，发力社区O2M，提升用户粘性: 通过社区生态圈打造“服务+产品”的社区O2M模式，形成产品周期闭环；实现平台商户入驻，并整合售后服务平台，提高客户忠实度。

　　其三，强化供应链支撑，提速电商发展：国美将继续发挥大数据工厂和千亿级采购规模的优势，利用跨境电子商务所带来的多边合作，陆续开启多国产品馆，并开通海外购频道，为消费者提供更多国际商品，也为国内优质产品的出口搭建贸易平台。

　　其四，抢占流量入口，强化互联网电视和手机端跨界合作：国美正致力打造完整的“内容生产+终端制造+销售渠道+平台运营”模式的互联网生态体系,打造互联网智能产品生态圈。

　　立足于大数据精准洞察消费者需求，打造具有竞争力的开放型供应链，制造令人惊喜的全景式购物体验，这就是我今天要和大家分享的国美经验。

　　谢谢大家的聆听！