中消协暗访国内百条旅游线路 74%以上问题严重

　　74%以上线路问题严重

　　36%酒店价格明显偏高

　　30%体验员被强迫购物

　　旅途遇挫·维权

　　旅游、消协或工商部门都得管

　　如果38元一只大虾的事情再发生，游客该向哪个部门寻求帮助，来维护自身合法权益呢？国家旅游局监督管理司副司长余繁表示，旅游、消协或工商部门，哪个部门都应该接受。若属于部门职责范围内的，应该及时处理，如果超出职权范围的可以内部转办给相应部门，最忌讳的就是部门之间“踢皮球”。

　　治低价游·措施

　　香港正考虑制定

　　内地赴港旅行团指标价

　　香港旅游业议会主席胡兆英近日表示，为配合内地相关部门打击零、负费旅行团问题，香港正积极研究制定旅行社“地接价”作为指标价格，为内地旅客在选择旅行团时提供市价参考。

　　胡兆英表示，指标价将是一个提醒消费者的指标建议，是一个市场信息。他举例说，如果指标价定在1000港元，旅行社收950港元，这50港元的落差并不要紧，但是不能让低至200港元的报价出现在市场上。据新华社、法制晚报

　　从中消协昨天公布的暗访结果来看，在体验的27个省份96条线路中，74%以上线路存在相对严重的问题。针对一系列导游强迫游客购物等事件，国家旅游局监督管理司余繁副司长回应称，目前国家旅游局正在研究推动导游体制改革，近期将会选择一些地方进行试点。

　　吃

　　此次体验式调查，消费者打分最低的就是餐饮服务。全国分为七个区域，东北、华北、华南、西南四个区域得分均不及格。1/4的团餐与合同不符，超三成团餐存在饮食不卫生问题。

　　如某旅行社线路从海口到四川，合同中写明是12菜1汤，实际却是8菜1汤。还有一名消费者在拉市海茶马古道吃的午餐中出现了苍蝇。至于旅游途中和景区的食品价格比其他地方少则高出一两成，多的甚至翻了一番都不止。

　　购

　　“暗访”的志愿者中，超过三成的人表示导游超计划安排购物、强迫购物，在西南地区更为严重。为了让游客能参加自费项目或购物，导游们软磨硬泡、搭售、诱骗，甚至威胁游客进行消费。

　　以“零团费”为代表的旅行社恶性竞争，则加剧了供求矛盾。中消协商品服务监督部副主任皮小林说，在此次中消协组织的体验基本选择的都是普通消费者可以接受的经济型线路，强制诱导购物现象已经很普遍，可想而知市场一些低价或零团费的购物团，强制游客购物现象就会变本加厉。

　　住

　　调查发现，25%的体验员表示，所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。如出现“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准，或者附加“如遇旺季等特殊情况，因房源紧张，将安排不低于同类酒店档次的酒店”这类模糊的承诺时，很容易出现住宿条件打折扣的情况。比如导游在解释没有海景房时，以当时是旅游旺季为由，而实际上当时的游客量并未达到旺季水平，这只是导游的借口。

　　在住宿价格方面，36.4%的体验员指出，酒店价格明显高于非旅游区的同档次酒店的价格。

　　暗访结果

　　饮食状况差，团餐质量偏低、不卫生、自费餐饮价格偏高；

　　住宿质量参差不齐，实际入住酒店与入住前的承诺难以相符；

　　交通安全有待提升，合同中承诺的乘车标准难实现；

　　景区管理和人流控制难以把握，环境卫生有待改善；

　　强制消费或诱导购物现象普遍，尤其在低价旅游产品中，强制消费或变相强制消费问题更为突出；

　　行程路线随意更改，景点压缩严重，线路行程与合同不一致。

　　超三成团餐

　　存在不卫生问题

　　入住酒店档次

　　与合同承诺不一致

　　导游软磨硬泡

　　甚至威胁游客消费