国家旅游局督办中消协“差评”旅游线路案例

　　新京报快讯(记者郭超)28日上午，中国消费者协会发布的《国内部分旅游线路体验式调查报告》显示，7成以上的线路存在相对严重的问题。国家旅游局今天上午表示，已经将其中的12个典型“差评”案例列为督办事项，要求区县市旅游主管部门限期办结。

　　根据国家旅游局了解掌握的线索，中消协于9月11日至10月7日组织开展了对部分国内旅游线路体验式调查。这是首次针对国内旅游消费市场的一次大规模体验式调查，调查覆盖了国内27个省区市的96条线路，调查员按照调查设计对旅游服务的重点环节进行体验。同时，借助相关专业设备获取了视频、录音、照片等大量图文影像一手资料。

　　196名调查员以普通消费者身份报名参团，体验普通消费者选择的低价游产品和热点线路。调查中发现，因虚假合同导致强制消费或诱导购物现象十分普遍，尤其在低价旅游产品中，强制消费或变相强制消费问题比较突出。行程与签订合同不一致，随意变更行程路线，压缩景点游览时间、增加购物次数等问题较为普遍。

　　国家旅游局有关部门表示，已将调查中发现的涉及安全隐患、合同违规、强制消费、诱导购物、无证导游等方面的12个典型案件列入督查督办事项，责成有关省区市旅游部门限期办结，并对本次体验式调查中发现的其他问题线索进行核实，责令各地限期整改，坚决维护旅游消费者的合法权益。今后，国家旅游局将加强与中国消费者协会的合作，使体验式调查常态化、长效化。