非标住宿渐火 监管机制待建

　　随着旅游出行市场的壮大，选择住宿产品变得愈加重要。据了解，由于“互联网＋”带来的便利性，目前越来越多的游客尝试选择不同于传统酒店的非标准住宿产品，同时越来越多的国内外企业也开始瞄准非标准住宿市场发力。不过，在满足“个性化”需求的基础上，非标住宿在配套服务、安全等方面存在的缺失与隐患也逐渐引发市场关注。业内人士指出，在目前相应法律法规缺失的背景下，企业方面应加强平台自律，利用平台管理标准和约束机制对商户进行规范，并对发生安全问题的房屋商户予以严厉处罚，从而最大限度保障消费者权益，引导非标住宿市场健康发展。

　　“有态度”的非标住宿受青睐

　　所谓非标住宿，顾名思义，即非标准住宿，或称为度假租赁，不同于传统酒店住宿，它为出行者提供度假公寓、度假别墅、客栈、民宿、乡村住宅等住宿产品。

　　近年来，伴随着“互联网＋”的火热发展，已经有越来越多的旅游服务商涉足该领域，通过设立互联网平台售卖各类非标准住宿产品，同时越来越多的出行者倾向于选择非标准化住宿产品，“个性”、“有态度”的房间成为对出行者最大的吸引力。

　　目前，国际最知名的住宿设施服务提供商为Airbnb，其于2008年8月在旧金山成立，并提出了“共享经济”概念，即让有闲置房间的人，可以随时短期出租房间，变身“房东”。

　　近年来，国内涉足此领域的公司不在少数，较有代表性的如途家、去呼呼等。

　　去呼呼的模式与Airbnb类似，属于纯线上、轻资产模式，它更像是一个淘宝，在线上为非标准住宿市场提供统一平台。“我们希望在保障用户预订安全的情况下保留非标准住宿本身的个性化住宿体验。”去呼呼创始人张泽告诉记者。

　　与去呼呼模式不同，途家的模式为线上、线下综合运营模式。“在前端途家对接开发企业，帮开发企业盘活不动产；在中间层，途家有自己的平台；在线下，途家有自营门店。”途家CEO罗军认为，中国市场刚起步，社会诚信机制还在恢复期，且中国用户相比国外用户更需要服务，更图省心，线上线下相结合的模式最适合中国市场。

　　个人房源监管处真空地带

　　由于非标住宿不同于传统酒店业，其在服务水准、安全隐患排查、纠纷处理等方面也是参差不齐，影响了市场的健康发展。

　　劲旅咨询创始人魏长仁对《经济参考报》记者分析道，目前市场份额占有量最大的途家，采取的是“途家自营”加“开放平台”模式。途家自营房源部分，均由途家自己的酒店管理公司进行统一管理，虽然房间不是酒店标准房间，但它的管理模式与传统酒店更类似，规范度比较高，服务水准也比较统一，因此更加正规。不过途家还有部分开放平台房源，这部分更像去呼呼的开放平台模式，可以由小业主在其平台上开店。

　　“可能出现的安全性隐患，主要出现在开放平台房源部分。尤其是个人房源、中小客栈，目前处于监管的真空地带，没有相关部门对其消防安全、房屋质量等进行审核，房东或客栈老板可以自由在平台上开店，对房屋使用权进行售卖，这部分房源很难监管。”魏长仁坦言。

　　从目前的中国市场来看，自营模式更容易被市场、游客端、资源方所接受。“自营模式短期内更符合中国市场实际情况。”魏长仁称，“但自营模式属于重资产模式，需要对每一个有房源的城市配备服务团队，人力物力等投入都很大，也正因为如此，途家又发展了开放平台模式，一方面可以使其产品更丰富，另一方面轻资产模式可以快速扩大规模。这部分就与去呼呼的轻资产模式类似。”

　　据了解，对于非标住宿类个人房源、中小客栈的监管，我国目前尚没有相应的法律法规进行规范，基本上主要靠市场诚信体系、文化基因等进行约束，一些个人房屋、小型酒店客栈规范度较差、安全隐患较多、服务意识欠佳，常常成为投诉重灾区。

　　平台管理约束机制莫缺位

　　在相应法律法规欠缺的情况下，魏长仁指出，首先，企业应加强平台自律，加强对商户、住宿提供者的培训，主导其更好的为客人提供服务；其次，应利用平台自身的管理标准和约束机制对商户进行约束，比如采取评价机制让消费者对房屋质量、商户服务等进行评价，为后来者提供参考；第三，平台应启动处罚机制，对发生安全问题的房屋商户进行严厉处罚，并向有关部门报案以寻求支持。

　　据了解，为保障入住客人安全，去呼呼研发了智能门锁，“该门锁有一个功能模块，当房间被暴力闯入，警报将自动推送给经营者及去呼呼后台，以此保障消费者人身安全。”张泽表示。

　　面对消费者可能受到的侵权问题，途家和去呼呼都表示平台有先行赔付机制。

　　尽管非标住宿的公寓民宅客栈在规范性等方面与传统酒店仍有差距，但业内对此领域前景看好是不容置疑的。

　　来自艾瑞咨询的预测显示，中国在线短租市场在2012年快速发展，市场规模在1.4亿元；到2014年市场规模突破40亿元；预计2015年可达105亿元。“与欧美市场相比，目前这个规模还很小，处于发展的早期阶段，未来潜力巨大。”魏长仁说。