媒体曝电视购物无理由退货难：流程繁琐无售后

　　中消协：超9成电视购物宣传信息涉嫌违规

　　能“万病全消、白发转黑”的御金方茶，实际上重金属铅超标、霉菌和酵母超标；6降快瘦汤提供的服务电话为空号；衡和牌铁皮枫斗胶囊重金属砷超标，大肠菌群、霉菌和菌落总数均超标……昨天，中消协发布《电视购物服务测评报告》，被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题。中消协提醒广大消费者，在参与电视购物时，强化风险防范意识，在购物后主动索取购物凭证。

　　“无理由退货服务”问题多

　　在本次活动中，中消协组织工作人员以普通消费者的身份于7月至8月，对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的宣传信息进行录制进现场订购产品，重点体验了“七天无理由退货服务”。

　　104款样品含卫视购物栏目58款、专业购物频道46款，退货服务体验结果显示，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。

　　此外，卫视购物栏目购物发票和购物单据缺失严重。统计结果显示，有48款卫视购物栏目样品没有提供购物发票，其中有33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据。多数卫视购物栏目购物流程繁琐，没有明确专门售后服务电话。另外还存在多起违规拒绝退货问题。

　　专业购物频道样品执行“七天无理由退货”的花样多，比如要求可通过网上订货但不能网上退货。擅自扩大七天无理由退货除外商品范围、擅自规定产品无质量问题不退等。

　　购保健品后骚扰电话不断

　　体验发现，电视购物个人信息保护存隐忧。本次调查中，工作人员购买保健食品样品后，不断接到以电话或者短信方式进行同类产品或第二个疗程的推销，消费者明确拒绝后，仍然受到骚扰，如一灸瘦、御金方茶、睡觉瘦身法样品等。

　　此类情况，有的以“某某协会”名义进行推销，有的持续赠送免费期刊，还有的不断接到腰突换骨方（广东卫视）样品商家电话询问使用效果，在说明使用无效要求退款后，再无音信。

　　中消协工作人员针对电视购物宣传信息中产品进行了样品采购，并委托专业实验室对样品进行测试。结果发现很多产品都存在问题。比如“邦瑞特防脱育发膏”样品批件过期，“V_Hair韩方即时遮盖焗油膏”样品的批准文号类别不符，“四大名著金币”样品无厂家代号、材料名称、纯度印记。部分保健用品，如“御金方茶”样品的重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标，功效成分茶多酚含量低于标签标注值。

　　中消协提醒广大消费者，在参与电视购物时，强化风险防范意识，特别是老年消费者，不要轻信任何保健食品的疗效宣传，也不要被低价或各种承诺所诱惑；在购物后主动索取购物凭证并做好证据留存，如果合法权益受到损害，要积极主动维权。

　　北京晨报记者 陈琳