移动被指不痛快：套餐改了 “流量不清零”失效

从10月开始，移动、联通、电信三大运营商推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务。　/CFP

　　晨报记者　言　莹

　　从上月开始，移动、联通、电信三大运营商推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务。“流量不清零”本是好事，在本月初却遭遇不少“吐槽”，有用户说清零了，也有说流量用得特别快。还有网友说，自己明明在上海却收到短信提示“当月套餐内全国流量已使用××”，不过运营商表示，这是误会，全国流量是指全国范围使用的流量，包括上海本地和外地，并非用户所认为的去外地才用全国流量。

　　昨天，新闻晨报联合大申网发起《“流量不清零”，你被清零了吗？》　问卷调查（调查数据见右图），共有10629名上海市民参与，近八成表示上月流量有结余。

　　查流量，分清上月、本月

　　郑小姐是电信4G用户，资费套餐每月包含1G的流量。昨天上午，她打开APP查询，发现上月有120M流量结余，本月共有1144M 流量，现已使用12M。在流量查询的界面，橙色、绿色分别代表上月结转流量、本月流量，还有提示：“小主，您正在使用上月结转流量！”总流量的进度条也是橙色和绿色相拼的。“11月1日是周末，在家用WiFi，今天上班路上用了一点流量，看来剩余流量不清零还是靠谱的。”郑小姐说。

　　联通的查询界面也增加了“10月结转流量”一项，先用上月结余，再用当月流量。

　　上海移动方面表示，11月起，用户可发送CXLL或登录网上营业厅、手机营业厅APP，查询当月可使用的流量资源，还可通过短信、APP实时监控自己当下的流量使用情况。

　　晨报联合大申网的问卷调查显示，八成以上市民知晓“流量不清零”政策。29.22%的市民表示，上月流量“不清零，已划入本月”，36.37%表示被清零了，还有34.41%不清楚。此外，被调查市民的流量结余并不是很多，10月份全部用完和剩余50M以内的占到总数的44%以上。

　　换套餐，不享受“不清零”

　　11月1日，知名女艺人韩雪发微博称，因为修改了本月套餐，上月流量清零了，斥责中国移动“清零”不痛快。“我改这个月的和上个月有什么关系吗？我付了钱的，多余的流量凭什么你说清零就清零呢？这不是霸王条款吗？”随后她又转发该微博，用吃饭打包来比喻移动的不合理条款：“午餐点了5个菜，吃不完，要打包3个。寻思晚餐怕浪费少点两个。结果说，晚餐不点满5个就不让打包中午的3个菜。神一样的逻辑。”该微博发出后受到不少网民的支持。

　　不过移动方面表示，早在10月份公布“不清零”消息时就有详细说明，其中包括了变更套餐不可享受的规定。

　　记者翻阅当时的问答指南，发现的确有“我这个月变更了套餐，套餐里面剩余的流量可以结转到下月使用吗？”这一问。官方回答是：流量不清零服务是基于客户现有套餐提供的延长周期的服务行为，而变更套餐属于改变了现有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服务。

　　还有用户好奇，赠送的流量是否清零？如果不清零，结余到下个月，使用的先后顺序是怎么样的？运营商解释，流量业务分类很多，比如月度的、夜间的、上海本地的、3G的等，每位用户情况不同，还是要具体情况具体分析，建议致电客服查询。至于用户担心的先后问题，运营商表示从合理角度出发，对各流量业务排有优先级，有效期短的会先使用。