1772家 广东省政务微信数量全国居首

　　今年,广东省政务微信总量以1772家雄踞全国第一,浙江、江苏位居其后。昨日,2015广东互联网政务论坛在广东大厦举行,论坛现场发布了《2015广东省政务微信年度报告》和政务微信年度榜单。报告指出,广东省政务微信整体上保持飞速增长,比去年上升2.53倍。同时报告认为,政务微信依旧存在服务深度不够,广度不足,“选择性报道”等问题需被化。

　　新快报记者 周聪

　　政务微信 实现“口袋里的民生”

　　随着政务微信对民生服务等领域的渗透,其社会功能也逐渐凸显。如今,用微信了解国家、省市最新政策动向、查询天气交通信息、看病预约挂号、社保个税查询、求职找工作等已逐渐融入广东老百姓的日常生活。以政务微信融入并推动社会治理水平和百姓生活质量提升,成为“互联网+”时代的新常态。

　　“在政府的大力推动下,政务微信的数量呈现激增态势。”中山大学传播与设计学院院长张志安介绍,2013年年底中国政务微信总数为3600多家,目前已激增至1万多家。广东省政务微信的发展规模和服务特色依然位居全国前列,政务微信(包括订阅号和服务号)总数已达1772家,覆盖20多个地市,涉及公安、法院、纪委、新闻办等多个部门。

　　在分布方面,记者了解到,目前广东不管在订阅号方面还是服务号方面,仍以珠三角地区为主。张志安告诉记者:“政务微信号的数量与地区的经济发展程度及移动互联网的普及程度呈正相关。广州、深圳、珠海、东莞、佛山等珠三角城市,在开设政务微信数量方面远远领先于其他城市。”在订阅号方面,广州51个,东莞46个,深圳44位列广东前三,而茂名、汕尾、韶关三地在政务微信数量方面仅为前者的五分之一,分别是10个、9个、8个。

　　论坛还揭晓了2015广东十大最具传播力政务微信榜单,分别是:广东发布、广东旅游、广东禁毒、广东人社、佛山发布、中山发布、江门发布、珠海发布、清远旅游、深圳教育。广东发布继续以总得分第一领跑,去年广东发布上线的全国首个“微信办事大厅”,陆续开通全省21项个人办事项目,阅读量已突破780万,成为广东年度最具传播力政务微信平台。而值得一提的是,广东禁毒伴随着一款禁毒知识问答抢红包的小游戏,吸引了近30万粉丝关注,冲击榜单前十。

　　近四成订阅号

　　从不回复或3天后回复

　　据调查显示,在随机抽取的478个政务微信订阅号中,约57.9%的订阅号(277个)能够即时或在当天与用户进行互动或回复,4.2%的订阅号(20个)会在隔天进行回复,0.4%的订阅号(2个)会在第三天进行回复,但有约37.4%的订阅号(179个)超过3天才回复或不曾对用户回复任何信息。

　　对此,张志安表示:“就回复的实用性而言,订阅号的总体得分与去年差异不大。约37.9%的订阅号(181个)对用户的回应详尽或者具有较高的实用性,24.7%的订阅号(118个)虽有回复但实用性较差,答非所问的现象也不在少数。37.4%的订阅号(179个)则因为不提供回复而无法计算此项得分。”张志安认为,订阅号如何加强回复的实用性将是下一阶段微信工作的重点。

　　政务微信哪些地方 还需要改进?

　　服务深度不够、广度不足、“选择性报道”

　　调查报告指出,通过对632个政务微信的数据分析,广东政务微信仍存在不少缺点。其中,服务深度不够、服务广度不足、“选择性报道”最为用户诟病。张志安建议,政务微信应优化结构,除了增加财政支持力度,还应建立绩效激励机制;各级机关之间需要增加信息“共享”,打通政务服务的“出入口”功能。引入“用户”思维,加强用户的互动参与,从服务的易用性、公众参与等角度完善社会功能。“用户思维”导向在现实运用中主要体现为“本地化”和“个性化”两个方面。

　　★答非所问:张志安告诉记者,在服务方面,政务微信基础功能建设制约,操作易用性不强。其次,信息回复速度慢且不能针对性地解决问题,互动方式上方式单一,互动性不足。用户通过对账号发送“有问题该如何反馈”,政务微信虽然通过关键词回复实现“秒回”,但是却与问的问题“南辕北辙”,不能实质性地解决问题。

　　★内容单一:政务微信服务广度不够。一方面体现在,信息内容较为单一,信息内容上政策引导内容为主,服务类、互动类信息,文本形态上未适应移动端阅读习惯。另一方面,服务定位及服务多样性不足。在民主参与方面,实时交流、政策咨询、民意征集投诉建议功能开设不足,实时咨询、问答机制缺乏,并未实现民主参与和在线办事等深度服务。

　　★“供应”不足:张志安认为,现在新媒体时代,政务微信依然存在“选择性报道”的思路,在政府活动信息、政策信息等发布方面,对公共信息发布、民生服务信息发布的“供应”不足。“在数据分析过程中,我们常发现政策信息多停留在解读方面,有关政策制定和具体执行情况的信息很少。”