海南三亚执法人员处理投诉态度简单粗暴被停职

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2015-12-02 20:08:26

来源：中国新闻网

　　中新网三亚12月2日电 (记者尹海明)海南省三亚市工商局局长王晓2日向媒体通报称，因在处理消费者投诉过程中态度简单粗暴，三亚市工商局东方工商所执法人员陈建强被停职检查。

　　12月1日20时许，微博网友“正牌虎掰的狼”发布微博称三亚工商局公务人员暴力对待投诉者。三亚市委市政府和海南省工商局高度重视，三亚市工商局迅速启动应急机制，第一时间介入调查。

　　王晓说，自己与微博网友“正牌虎掰的狼”通过电话取得联系，针对工作人员简单粗暴的处理态度向该消费者真挚道歉，并表达了三亚工商局直面问题，不逃避责任、不包庇过错行为、严肃处理此事的态度。

　　经查，12月1日，该网友因与某健身中心的会员卡转让费用问题，通过12315热线向三亚工商局投诉，东方工商所指派执法人员进行调解，陈建强在处理投诉事件的态度和方式简单粗暴，该网友因此表达了不满。三亚工商局2日上午继续对该网友所投诉事件进行调查调解，某健身中心同意全额退还该网友会员卡转让费。

　　王晓说，三亚市工商局已责令东方工商所所长向三亚工商局检讨，并在全局通报，希望全体干部引以为戒。自己作为第一责任人将向海南省工商局作深刻检讨。

　　他说，针对此事所反映出来的问题，三亚工商局将认真汲取教训，加大对全体干部特别是基层执法人员的管理力度。对违纪违规行为绝不姑息，绝不手软，着力为消费者营造安全放心的消费环境。欢迎广大消费者和媒体监督。

　　王晓说，事后该网友对处理结果表示满意。

　　另据记者了解，三亚市政府常务副市长岳进11月25日在三亚旅游市场“诚信经营优质服务”工作会议上曾代表三亚市委市政府承诺，对于对投诉麻木不仁的政府工作人员将一查到底，“不及时处理投诉，就及时处理相关工作人员。”