12306验证码遭吐槽 新华社：官方冷处理令人费解

　　【编者按】

　　临近年底，又到了火车票抢夺大战。但面对12306购票网站验证码时，大多旅客表示被“考住”，引得网民纷纷吐槽。对此，新华社12月8日发表时评《12306验证码究竟打败了谁？ 》

　　文章说，面对消费者的质疑，铁路部门不及时回应群众关切，不作出解释，也不针对问题修改验证码设置，这种冷处理的确令人费解。铁路部门还需增强意识和技术手段，摒弃一家独大的“傲慢思维”，从改进验证码这种细节抓起，多麻烦自己、少难为群众，通过体制机制的创新，让群众出行更方便。

　　以下为全文：

　　临近年底，火车票抢夺大战硝烟再起。紧随而来的是旅客面对12306购票网站验证码时，被“考住”的尴尬和无奈。

　　实名制、网络售票、双向核验……应该说，铁路方面为了方便旅客购票，进行了不少创新，也获得了肯定，但离群众满意仍有差距。为了防止抢票插件和黄牛党恶意购票，铁路部门从2013年至今，频繁升级网站验证码机制，图形验证码的种类逐渐增加，识别的难度不断加大。到今天，这一原本为屏蔽机器人的验证过程，倒是把不少真人给难住了。

　　“图案像素太低看不清”“这些明星根本不认识”“99%的购票者已经被打败”等等网民吐槽，带着对网络购票不便的抱怨。有网站发布数据称，这套验证码首次正确率极低，而且一旦选错就得刷新重来，大大降低购票速度。

　　有舆论表示，验证码的图片质量增加了识别难度：在较低画质下，的确很难分辨橘子和橙子、鱿鱼和章鱼。此外，验证码图案设置不够合理，没有顾及到部分人群的认知缺失。从生活经验来说，很多“90后”可能并不熟悉验证码图案中的煤油灯、缝纫机、油纸伞等物品；有的人也可能认不出干冰、发电机、排风机，所以难以做出正确的验证。

　　面对消费者的质疑，铁路部门应及时出面回应。

　　在移动互联时代，互联网产品要靠提升用户体验来赢得发展空间，火车票网购产品也不例外。不及时回应群众关切，不作出解释，也不针对问题修改验证码设置，这种冷处理的确令人费解。

　　长期以来，群众对于铁路购票出行的不便颇有议论。包括购票时仍不能主动选择座位，一起出行的人有时无法相邻而坐等。这些合理诉求提出已久，但相关部门常常以春运体量大、网售难度高作为解释，服务升级和改进迟迟不见踪影。看来，铁路部门还需增强意识和技术手段，摒弃一家独大的“傲慢思维”，从改进验证码这种细节抓起，多麻烦自己、少难为群众，通过体制机制的创新，让群众出行更方便。