“瓷娃娃”下飞机请乘务员协助遭推诿 东航：已致歉

　　新京报快讯(记者杨锋 实习生王丹)“瓷娃娃”下飞机请求协助，却遭到了地勤人员和客舱乘务员互相推诿。今日，北京瓷娃娃罕见病关爱中心员工孙月，在乘坐东方航空MU5292航班时，遇到了上述情况。她称，在地勤和客舱乘务员推诿半个小时后，才在朋友和空乘共同搀扶下下了飞机。

　　孙月在微博上要求东航道歉并改正。今晚，东航宣传部工作人员称，经初步调查，此事机组人员存在一定问题，目前正在进一步调查，同时表示将改善服务。目前，东航已向当事人道歉。

　　地勤人员与机舱乘务员发生争吵

　　今日上午，孙月与两位同事搭乘东航MU5292飞往昆明，航班10时09分从北京起飞，经停太原后抵达昆明机场。

　　孙月是一名瓷娃娃。公开资料显示，瓷娃娃又称”成骨不全症“、”脆骨病“。患者易发骨折，轻微的碰撞，也会造成严重骨折，是一种罕见遗传性骨疾病。“从小上学到工作，一直离不开轮椅。”孙月说。

　　由于对轮椅依赖较高，今早，孙月在办理登机手续时，便办理了轮椅托运手续，同时也申请办理了特殊旅客服务。“登机时，机场地勤人员推着轮椅送我到座位上。”她称，14时43分，飞机降落在昆明长水国际机场。飞机停稳后，孙月透过舷窗看到，2名地勤人员已推着轮椅停在舱门外。

　　然而，地勤人员推过来的轮椅太大，无法进入机舱内部。当时，孙月坐在舱门中后部，需要有人协助才能坐上轮椅。她称，当时地勤人员请求客舱乘务员协助其下飞机，“但乘务员们都表示不愿意，他们一直重复说，航空公司没有规定工作人员需要提供‘背’或‘抱’的服务。”

　　当事人要求东航道歉并改正

　　“半个小时没有任何人管过我，”孙月回忆称，在机舱内，就谁扶以及责任问题 ，7名空乘和2名地勤人员开始争吵，“中途一高个男空乘提出自己可以抱一下。”孙月称，但高个空乘的建议未被其他人认可，提议不了了之。

　　孙月回忆，在双方相持不下时，一空乘打电话叫了机场急救，试图用担架解决问题。拨打电话后，空乘告知其需要自付担架费，这一提议被孙月拒绝。“我好好的上飞机，凭什么要躺着出去。”

　　上述局面僵持了半小时左右。最终，孙月提出的方案被所有人接受：由两名同事抱着自己的腿，一男空乘抱着自己的腰将其抬下飞机。

　　“坐了那么多次飞机第一次这种遭遇，东航必须为这样的行为道歉并改正!”孙月认为，中国已是《残疾人权利国际公约》缔约国，但东航却“拒绝提供合理便利”，这令其气愤。

　　东航：已向当事人致歉，将改善服务

　　“非常抱歉给旅客带来这样不愉快的体验，我们会尽快与旅客取得联系，了解具体情况。”今日16时52分，东方航空公司官微回复当事人微博。

　　19时许，东方航空宣传部一工作人员介绍，注意到网上舆情后，公司联系当事人及机组人员进行了初步调查。据初步了解，由于机舱内过道较窄，轮椅宽度超过了过道因而无法使用，且旅客情况比较特殊，机组人员担心出现其他情况，因而试图找到更好办法。

　　”当时旅客着急下飞机。“上述工作人员称，可能工作人员做法让旅客产生了困惑。据其介绍，最终机组又找了两位较高大的地勤人员，协助其下了飞机。“这个事情肯定是有环节出现了问题。”上述工作人员称，关于此事具体细节东航仍在进一步调查中，调查后将加以改进。目前，公司已跟旅客沟通道歉。

　　孙女士证实，东航已于晚间19时左右致电并致歉。“东航说会出改进方案。”