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APP推有偿抢票引质疑 携程今删除相关页面信息

来源:法制晚报
此前,同一时间购买同一车次车票,选择的套餐价格越高,页面显示抢票成功率越大
此前,同一时间购买同一车次车票,选择的套餐价格越高,页面显示抢票成功率越大
此前携程订票页面显示抢票成功率,但今天这项信息已被删除,页面也不再显示“抢票可以‘插队’”提示
此前携程订票页面显示抢票成功率,但今天这项信息已被删除,页面也不再显示“抢票可以‘插队’”提示

  今年携程推出“云抢票”服务,被质疑有偿刷票收“插队费”。《法制晚报》记者昨天体验发现,在携程云抢票页面中的确有20-30元的套餐可选,页面提示“购买了套餐,抢票时可以‘插队’”,且选择的价格越高,页面中显示抢票成功率也越高。网友质疑其用成功率诱导消费者,收费也不合理。

  今天上午,携程已经将“抢票时可以‘插队’”字样以及抢票成功率信息从页面中删除,但套餐选择仍保留。对此携程回应,页面中的成功率仅为预估,初衷为调控,但数据监测结果显示是否购买套餐、购买何种套餐,最终抢票成功率差别不大。

  发现有偿抢票花几十元可“插队”

  临近春运,各大抢票软件又开始大展身手,今年这个队伍中不仅有百度、猎豹、搜狗和360这些“熟人儿”,还加入了携程和去哪儿网等。

  网友们发现,部分抢票软件推出无需手机保持在线,由服务器帮旅客持续刷票到发车的“云抢票”功能。但和去年免费抢票不同,今年的部分抢票软件推出了有偿服务,每张票需缴纳售价在20-50元不等的“插队费”。

  此举立即引发争议,有网友认为有偿插队抢票不仅是不公平竞争,这种收费行为也无任何部门监管,有黄牛的嫌疑。但也有部分网友认为,毕竟抢票平台有运营成本,只要能回家,收费不过分,还是可以接受的。

  体验推荐套餐实时显示成功率

  记者发现,推出“云服务”抢票的主要为去哪儿旅行APP以及携程旅行APP。

  在去哪儿旅行APP中,若票已经售完需要刷票,可选择云抢票,其提示为“零流量无限次刷票”,而且在下方还需填写联系人和联系电话,用于抢票成功后第一时间通知,成功抢到票再付钱。

  携程APP抢票流程大体与去哪儿APP一样。昨天记者体验发现,如要选择的车次提示无票后,顾客可选择云抢票“尊享无限次抢票”服务。

  点击进入填写订单时,页面中间显示着“云抢票成功率”字样,后边还有百分比数字标注,下方提示“购买套餐,抢票时可以‘插队’”。

  页面最底端有个“套餐类型”选项。点开后上方提示“当前排队人数过多,建议您选择套餐,享受优先出票”。下面为六个选项。

  其中有五款价格不等的套餐,分别为20元和30元的交通意外险,20元的酒店券、礼品卡,以及50元的酒店券与交通意外险组合。套餐后面标有“极速出票”字样。其中20元交通意外险最高保额为80万,30元交通意外险最高保额为120万。

  最下面的一格选项为“不购买套餐”,但并未标注“极速出票”,而是在下方提示“出票较慢,有时排队”。

  加价越高显示抢票成功率越大

  记者近日尝试用携程APP购买2月4日G651次高铁列车北京西站至西安北站的车票。携程系统显示为无票需要抢票。

  首先,记者选择不购买任何套餐,但成功率仅为29.6%,同时百分比后还出现一个“提升成功率”的提醒,点击后,系统会自动选择一个20或是30元的套餐。

  记者随后又尝试选择了20元交通意外险、30元交通意外险、50元至尊套餐,发现三种套餐的成功率分别变为:53.82%、57.7%以及61.6%。多次尝试后记者发现,页面显示的云抢票成功率百分比均随着套餐价格的增加而升高。

  追访引质疑后删除相关页面信息

  今天上午法晚记者发现,携程APP的抢票页面,已将“购买餐套,抢票时可以‘插队’”字样提示删除。

  在订票页面中,仍保留套餐类型的选择,但已不显示“云抢票成功率”,如选择不购买任何套餐,页面中也不再出现“提升成功率”的提醒。

  今天上午法晚记者从12306客服中心了解到,铁路总公司推出的交通意外险,无论里程长短,每人仅收取3元,最高赔付33万,不强制购买。

  对于抢票软件的这种做法,12306客服人员表示,“对在其他平台上购票交易所引起的纠纷不予受理。”

  回应初衷为调控数据监控发现成功率差别不大

  针对质疑,携程火车票事业部相关负责人做出了回应。

  《法制晚报》:为何要在推出云服务的同时,推销不同套餐?

  携程:云抢票刚上线初期,抢票能力不足,我们只能通过购买套餐来调控进入抢票的量,确保抢票成功率。如果不调控,大量用户进来,基本都抢不到。这些套餐在用户取消订单时,会予以退款。

  《法制晚报》:铁路总公司推出的交通意外险,每人仅收取3元,而你们的标价远超这个数目,这是为何?

  携程:这份意外险的保额是随着购买套餐的额度增加而增加的,例如20元的套餐最高保额是80万,30元的套餐是120元。预订界面有详细的产品说明消费者可以自主选择,也可以选择不购买套餐产品。

  《法制晚报》:携程对于抢票成功率的预估是基于什么?购买套餐费后,软件页面显示的抢票成功率比不够买套餐时要高,事实上成功率真的会提高吗?

  携程:主要是基于乘客数量、全程有无票、抢票天数来计算。此前我们火车票事业部方面进行了调控,但是经过监控诸多数据后发现,是否购买套餐、不管购买多少钱的套餐,最终真实的抢票成功率并没有太大差别。真实抢票成功率受车次、坐席、乘客数量等因素影响,是不一定的。考虑到12306在春节期间系统问题也很多,我们做的也是一个预估。但无论用户是否购买套餐,我们都会竭尽全力帮用户去抢票。

  《法制晚报》:那为何又要在页面上标注成功率?而且套餐价格越高成功率也越大?这样的标注是不是在诱导顾客去选择购买套餐?

  携程:其实这些成功率只是预估值,根据很多影响购票的因素预估的,主要是告知用户该车次是否好抢,让用户抢票时心里有底。我们最初的想法就是希望通过购买套餐,来调控进入抢票系统的量。

  《法制晚报》:今天为什么又将“抢票时可以‘插队’”字样以及抢票成功率信息从页面中删除?

  携程:现在我们的抢票能力已经提升,限量的策略也已经去掉了,所以更新了客户端。

  文/记者张群琛

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(责任编辑:UN652) 原标题:APP推有偿抢票引质疑 携程今删除相关页面信息

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