田峥——用一颗真心对待每一位报警的群众

　　北京市公安局海淀分局田峥

　　事迹材料

　　田峥，男,30岁,汉族，中共党员，大学本科学历,现为海淀分局勤务指挥处指挥调度科民警。该同志2002年毕业于北京市人民警察学校，同年7月分配到海淀分局巡警支队工作，2006年3月至今在海淀分局勤务指挥处工作，2008至2011年连续四年荣获个人嘉奖，2010年荣获个人三等功，2011年荣获海淀区“青年岗位能手”荣誉称号，2012年荣获北京市公安局海淀分局“优秀共产党员”荣誉称号，2013年荣获个人三等功并被荣获海淀区“优秀共产党员”荣誉称号。

　　田峥同志自参加公安工作以来，始终兢兢业业、勤勤恳恳，能够自觉以首都公安“三大支柱”为引领，工作中具有强烈的政治意识、责任意识、大局意识和忧患意识。经过多年的基层工作，该同志职业道德高尚，业务技能娴熟，群众基础牢固，且能够驾驭各种复杂局面、应对各种复杂情况，特别是在今年的两大安保工作期间，该同志尽忠职守，攻坚克难，始终保持青年民警昂扬向上的精神状态，圆满完成了各项安保工作。

　　一、热情服务，树立形象，努力成为人民群众的“贴心人”

　　田峥同志在从事指挥调度工作的九年时间里，累计受理各类群众求助3万余起，不管事情大小，他总是竭尽全力去帮助解决。田峥同志经常告诫自己，“110报警服务”是群众危险时的保护神，是群众求助时的救命草，群众拨打110报警电话说明“群众对公安机关的信任，需要人民警察的帮助”，只有用一颗真心对待每一位报警的群众，扎扎实实、想方设法为群众解决困难，群众才会从发自内心的支持和配合公安工作，才会把民警当成自己的贴心人。

　　（一）始终以一颗诚心确保人民群众公共利益不受损失

　　工作中，田峥同志始终将人民群众的公共利益放在重要位置，在接到可能使公共利益严重受损的报警时，他果断与细致的工作状态赢得了领导与同志们的一致认可。2012年11月3日傍晚，正值党的十八大安保工作全面进入冲击阶段，替班代理值班长职务的田峥同志，接群众报警称在五道口城铁站北侧500米发生交通事故，一辆大货车在横穿铁道时不慎将电线杆撞倒，路面受阻、现场拥堵。当天适逢我市今冬第一场大雪，又赶上下班的高峰期，本就饱和的铁道口路段瞬间变成了停车场，而且趋势愈演愈烈，不耐烦的车鸣声此起彼伏。原本可以转接到交管部门的警情，但田峥同志却怕因转接警情而耽误的时间会加剧五道口地带的交通压力，影响群众通行。他毫不犹豫地拿起电台，一面部署东升派出所巡逻车立即赶赴现场维持秩序、核实有无人员受伤，一方面让同事迅速告知交管部门派民警到场工作。两分钟后，现场处置民警反馈回信息，他又立即协调供电部门进行抢修、增派巡逻车到场协助交警疏导交通、嘱咐现场民警注意安抚群众情绪。一系列顺畅的布警之后，指挥大厅的所有人都已开始继续着其他工作，田峥却一边往市局回复信息一边琢磨着什么。“五道口、事故、电线杆、堵车……”，“横穿铁道时……”——火车！在所有同事都正安静工作时，田峥像如临大敌一样突然大喊起来：李哥，赶紧联系铁路部门，问问他们现在有无火车准备通过事发地，如果有，请他们赶紧减速！小周，电话联系现场民警，看事故车辆能否开动，让司机赶紧把车挪开！老伍，把铁道口的图像调到大屏上，马上报告值班主任！急促间，几道指令相继发出，同事们感受着田峥同志紧张的同时也意识到了那发生几率似乎很小、但后果却不堪设想的场景。与此同时，田峥再次拿起电台，“5601，我是B16,注意维护好现场秩序，立即把铁道口两侧拉上警戒线，阻止任何人横穿铁道！”。话音刚落，铁路部门打来电话：一辆客运列车四分钟后将经过事发地，已通报列车长，现正询问现场情况。又是一轮的电台对话，“5601，我是B16……”，“B16，5601……”半分钟后，田峥将可以通行的信息发了出去，并再三叮嘱对方让火车减速，缓慢通过，以免发生二次伤害，铁路部门也及时进行了回应。三分钟后，东升派出所5601报：列车顺利通过，有个别心急想穿越铁道的群众被挡在了警戒线以外，无异常情况，现正协助交警疏导交通。田峥同志长出了一口气，只回复了——“谢谢，辛苦了，请恢复正常工作”后，便并又开始布置另一个警情。

　　（二）始终以一颗热心确保人民群众个人利益不受侵害

　　在确保公共利益不受损害的同时，田峥同志始终牢记“群众利益无小事”的工作理念，立足岗位实际，主动为群众排忧解难，真心诚意地为群众办好每一件小事，提供好每一次服务，在一点一滴的服务中赢得群众的理解和支持，进一步树立和展现了“海淀公安青年民警”的良好素质形象。今年5月份，一名国外留学生到颐和园游玩，途中不慎将手机遗忘在了出租车上。发现以后，便反复拨打自己的手机，一直无人接听，情急之下，他拨通了110报警电话。电话被转接到了分局指挥大厅，田峥听到这位留学生急切的求助声后，先是将他反映的出租车型号、颜色和行驶方向做了详细记录，然后立即部署给沿途街面的巡逻车组注意发现，同时他还在不断安慰事主不要着急，警方会在第一时间告知他寻找结果。电话那头期盼的声音虽逐渐平和，但任谁都知道想要寻找这样一辆无车牌号信息的出租车在旅游旺季的海淀区好比在丛林中寻找一颗树，而且即便真的找到了，那部手机不是被出租车司机暂时“保管”了，接踵而至的其他乘客也难免会笑纳大礼，如果是这样，那这位国外的留学生真的会在首都北京留下“深刻印象”。一想到这，田峥拿起电话，开始按照自己的思路开始工作。他先是调取了当时在事发地点前后十分钟的监控录像，仔细寻找涉事出租车的线索，然后他开始打电话给各大出租车汽车公司，询问有无车辆在事发时经过，在得到一份笼统的大名单后，他发现符合条件的出租车居然有7家公司的34辆车。尽管情况还是那么模糊，尽管他已经打了40余个电话，但毕竟也算有了突破，田峥为自己确定的查找思路增加了几分自信，他又开始继续找寻着。时间已过去将近半个小时，找回手机的可能性变得越来越不可能，但田峥依然执着的拨打每一个电话号码。“您好，我是海淀公安分局……”，“您好，我是……请问”，一遍又一遍的拨通，一遍又一遍的挂机，一遍又一遍的询问，当终于联系到涉事出租车司机的电话时，田峥却有些兴奋不起来，对方知道手机的事，但只说之后又上了几拨客人，早已无从找起，随即便挂断电话。凭借已经付出的努力，田峥完全可以在这个时候把事情的经过告知事主，相信对方也不会有什么异议，可田峥凭借多年的业务功底，直觉告诉他情况也许并不完全是这个结果，他又再次给那位司机打了过去。老警察的直觉是说不清楚的，几个电话过去，田峥更加明确了自己的怀疑。又经过几番妥当、恰到好处的点拨劝说，那位出租车司机终于同意“再好好找找”。一个小时后，分局指挥大厅接到了一个电话，“一位游客的手机落在了出租车后座的角落里，我顺路将手机送到你们分局传达室了”。田峥的脸上露出了一丝微笑，他马上开始联系那位早已不报任何希望的事主，这时身边的文职人员告诉田峥，他前前后后总共打了89个电话。当失而复得的手机重新出现在那位留学生面前的时候，当翻译告诉他是民警田峥打了89个电话为他找回来的时候，留学生激动地说了一连串的母语，但他最后还是用中文说道：谢谢，谢谢北京警察。

　　（三）始终以一颗细心确保服务人民理念贯穿始终

　　在指挥大厅处置110报警时，田峥同志在自己的方寸之地内始终把握“小事不小”的原则，一台电脑、一部电话、三部电台是他的全部装备，对于有些表面看似是小事的警情，只要可能涉及群众的生命安全，他丝毫不马虎，也正是因为这种细心，田峥同志曾经及时地挽救了一条生命。今年7月12日晚上，一名群众报警称其遛弯时在上庄水库的河堤边发现一辆摩托车，车辆有损毁痕迹。接警后，田峥同志立即部署上庄派出所的巡逻车组前往查看，民警到达现场后，反馈称只发现一辆被撞坏的摩托车，车辆无牌照，无法联系车主，准备将摩托车拖离现场。田峥同志接此信息后，先是提示现场民警查看车辆的发动机号，进一步确认找到车主的可能性，之后，他又指挥上庄派出所查看近日警情，确认有无事主报失。几番信息交替后，一切无恙，现场民警开始了搬运工作。田峥同志的细心在此时发挥了意想不到的作用，在之后他回想起这段经历时，仍然掩盖不住一丝担忧。记得当时他用电台开始喊话，“7101，你看一下摩托车的钥匙在不在车上，然后你扩大一下搜索范围，别是出什么交通意外，那个位置经常有大车经过”。在现场民警进行查找的同时，田峥同志又立即与999急救中心取得联系，询问是否在现场附近拉过伤员，就在电话还未放下时，现场民警反馈了一条令人惊讶的信息：在距离摩托车十余米的浅滩草丛中，一名男子趴在水中，身上有明显血迹，已无意识，因所处植被茂密，即使车辆经过也无法发现，请求中心立即协调救护车前往。田峥同志左手拿着电台，右手接着电话，因为电台音量较大，电话那头急救中心的同志清楚地听到了这一切，不等田峥说话就询问起事故发生的具体地点。一切就在不经意间进行着，田峥的声音频频从电台中发出，现场急救、联系救护车、确认事故地点、伤者身份、联系家属、调派警力……四个小时后，也就是13日的凌晨一点多钟，急救中心传来消息：伤者颅内出血、全身多处骨折，但因抢救及时，已脱离生命危险。指挥大厅的同事们纷纷向田峥投来敬佩的目光，田峥也因这个消息，悬了几个小时的心终于落了地。一个月后，那位伤者和家属给分局勤务指挥处送来了一面鲜艳的锦旗。

　　二、苦练内功，发挥优势，努力成为勤务指挥系统的“排头兵”

　　勤务指挥工作在全局各项工作中起着龙头作用，要以最严要求、最高标准、最实举措完成各项工作。田峥同志始终以一名优秀共产党员的标准要求自己，不断强化自身业务学习，充分发挥了青年民警攻坚克难、奋勇争先的先锋作用，使自己成为分局勤务指挥系统的一名排头兵。

　　一是加强学习，切实提高整体业务能力。田峥同志在工作中始终坚持一个“勤”字，按照市局党委“在学习和研究状态下工作”的基本要求，为了提高自己的快速反应能力、准确布警能力和运用情报支撑实战能力，田峥同志不断通过各种方法进行强化训练，主动增加电台布警量，并利用业余休息时间查阅大量资料，主动学习计算机各项应用技能，耗费近一年时间自主制作了辖区电子地图，将各派出所的发案情况进行了准确标注，将发案趋势进行了实时通报，使分局勤务指挥处对辖区警情的精确部署率提高了百分之三十。二是强化调度，充分发挥精确指挥作用。田峥同志在工作中始终坚持一个“精”字，本着对工作认真负责的精神，田峥同志强化第一时间调度、第一时间沟通，充分发挥指挥中心灵活、快捷、准确的布警调度优势，将工作做得精益求精。他针对人民群众关注度高的敏感警情，从针对性、精确性和时效性上狠下功夫，按照“边上报、边核查”和“不过夜、不遗漏”的原则，精准快速地打击各类违法现行犯罪。今年8月11日2时26分，有群众报警称在海淀区蓟门里东区东侧路边公园内被七、八名男子搜身抢劫。田峥同志立即调派警力前往现场处置，并调动派出所、巡警、特警、武警6辆巡逻车在案发地周边查找嫌疑人，在了解到嫌疑人数量、体貌特征、逃跑方向等基本情况后，田峥同志马上联想到1时30分在花园路辖区西土城公园内刚刚发生一起五六名男子抢劫的警情，他分析极可能为同一伙嫌疑人所为。为防止嫌疑人再次作案，田峥同志有针对性的部署北太平庄派出所巡逻警力在公园内部、三环路沿线的大钟寺、双榆树派出所值班领导和巡逻车组加大三环沿线的查找力度，并用电台反复通报嫌疑人特征。2时32分，巡警支队、北太平庄派出所巡逻车组先后发现嫌疑人，田峥同志又在第一时间调动周边巡逻车组到现场支援，最终将5名嫌疑人抓获，现均被分局刑事拘留，从群众报警到嫌疑人被抓获仅用时6分钟。今年以来，通过田峥同志准确的指挥调度，他所在的班组共抓获做拘留以上处理的各类违法犯罪嫌疑人500余人，名列全处第一。三是细致工作，及时消除重大安保隐患。田峥同志在工作中始终坚持一个“细”字，凡事都多想一点、多做一点，他的细致工作，为全局妥善应对各类社会面突发案事件起到了强有力的积极作用。在2012的11月5日9时55分，距离党的十八胜利召开只有两天的时候，分局接110报警，在马甸雪松宾馆801房间，有人（朱某，男，46岁，吉林省人）泼汽油要自杀。接此情况后，田峥同志立即部署花园路派出所值班领导和巡逻车组赶赴现场，同时向值班局领导进行报告，调派刑侦、巡警、特警等相关部门到现场进行处置。在处置过程中，田峥同志认真细致的提示现场民警准备水桶、灭火器，同时协调消防、急救等部门到达现场随时待命，指挥处置民警做好自身防护措施。经工作，10时38分，嫌疑人朱某（男，46岁，吉林省人）被现场民警控制，一起个人极端行为被成功处置，得到了区委区政府和分局领导的一致赞扬。通过田峥同志细致稳妥地指挥部署，分局不仅成功处置了一起上访人员自焚事件，而且经他缜密工作，串并信息，将可能与该人一同来京采取极端方式上访的30余人的信息及时通报了分局情报中心、治安支队等部门，在后期工作中，这30余人中未再发生一起极端行为。田峥同志在处理此次事件中为十八大的顺利召开消除了一大批重大治安隐患，为全力维护辖区社会政治稳定和治安稳定做出了突出贡献。

　　三、立足本职，扎实进取，努力成为公安工作的“奉献者”

　　田峥同志在基层工作岗位的十年中，始终保持着坚定的政治信仰，强烈的职业责任心和执着的敬业精神，始终以事业为重、以大局为重，他努力克服自身困难，刻苦钻研业务知识，丝毫不计个人得失，以一名新时期基层共产党员和青年民警崇高的职业操守，充分展现了忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于公安事业的政治本色。

　　田峥同志在完成日常指挥调度工作的同时，认真钻研业务知识，不断创新工作方法，并时刻注意在实战中将想法与实际灵活结合运用，他每日主动监测记录全区所有的刑事警情发案，通过对全局警情监测积累，分析警情“三高”规律特点，仅今年就撰写警情分析300余份，为分局指导基层单位实时进行警力调整提供了坚实的理论基础。不仅如此，田峥同志自创的“履带式”工作法，将突出实战效果作为最高评判标准，经过多年的完善磨合，为确保海淀区整体治安形势处于良好状态起到了至关重要的积极作用，现已在全局指挥系统全面推广。

　　2015年是大考之年，确保两大安保工作万无一失是首都公安机关压倒一切的第一要务。当安保工作进入最紧张的冲刺阶段时，田峥同志的父亲却因脑溢血、半身不遂卧病在床，岳父因肝癌也长住医院，家中2岁多的儿子无人照料。面临着党和国家召开最重要会议的时候，面对着家人方方面面都需要他照顾的情况，田峥同志的心情无比矛盾，但是作为一名共产党员、作为一名青年民警，他知道此时所处的环境。赶上上白班时他夜里去医院陪床，赶上上夜班时他白天去照顾父亲，两边田峥不知往返了多少趟，几个个星期下来他睡觉的时间屈指可数。逐渐消瘦的脸庞让单位领导最后才察觉到他的家中发生了这些事，看着他的劳累奔波，同事们这才理解什么叫做真正的“心无旁骛、一心一意”。

　　在整个的安保工作中，田峥同志没有请过一天假，没有早退一分钟，凭借着对党的事业的无限忠诚和对公安工作的无限热爱，他始终以高度的政治责任感和使命感坚守工作岗位，赢得了各级领导和全体民警的一致认可，为全面夺取两大安保工作大胜利递交了一份合格的青春答卷。