彭兴旺——从门外汉到110接处警能手的蜕变

　　从公安工作的门外汉到110接处警能手的蜕变

　　---勤务指挥处文职彭兴旺

　　彭兴旺，男，28岁，满族，中共团员，大学专科学历，于2011年12月加入北京市公安局怀柔分局，现为勤务指挥处指挥调度科文职，主要从事“110”接处警工作。四年来，该同志共接群众报警33000余件，服务救助群众800余人次；处理各类敏感案事件180余起；通过布警及时抓获各类违法人员300余人；110电话回访群众1600余件，经历全国“两会”、“十八大”、“APEC”等重大安保任务期间的接处警工作，由于工作出色，在2015年“两大安保”工作中荣获个人嘉奖一次，高效、出色的完成本职工作，为打造中国梦、首都公安梦，实现“两最”目标贡献自己的力量。

　　一、白手起家，迅速转变角色

　　如果把公安工作经验比做财富的话，彭兴旺从事110接处警工作可谓是“白手起家”，考文职他也从来没有想到过有一天会从事准警察的工作——在110接处警岗位直接面对群众的报警求助。刚刚从事文职工作时，为了能尽快进入角色，工作中他把遇到的问题归纳，及时请教，学习前辈们处理突出敏感警情的经验；闲暇时与同事一起讨论问题细节并总结；利用休息时间，他阅览指挥系统相关实施细则及文件。通过不断的积累，他迅速成长为一名可以在岗位上独撑一面的业务能手。对群众咨询问题，他会做出准确引导，解答群众疑问；对报警求助的警务情况，他迅速调配警力到现场处置。接警四年来，以其敬业的精神、出色的业务水平受到领导及同事的好评。

　　二、钻研业务，成为接处警活地图

　　群众报警，警情的发生地遍及全区各个角落，虽说是土生土生的怀柔人，可谁又能对全区的地理地名和方位做到谙熟于心呢。郊区县的接警电子地图又不够详尽，为了能迅速确定群众报警位置，休班之余，他查地图、乘公交“走遍”全区的各个乡镇行政村，记录个个村口标志性建筑并熟练掌握，为准确找到报警人位置提供先期保障。

　　记得那是2014年3月的一天，春节的气息刚刚褪去，人们开始忙碌的生活。那一晚，彭兴旺与同事坚守在110的岗位上。凌晨1时许，110接报在怀柔山区一辆一小货车侧翻，且有人员被困。怀柔的山区面积大，且涉及多家派出所，为尽快确定报警人所处位置，他立即电话联系报警人。因天冷，且车辆侧翻，报警人显得非常焦急，他在安抚报警人的同时得知报警人已离开车内，腿部有受伤情况但还可以移动。已是深夜，其位置前后均无村落，报警人已无法确认自己位置。通过细心引导，通过公路边的路标得知该人所处位置在我辖区汤河口派出所管辖范围内，他立即将此警情部署相关单位开展工作并联系120。经过1个小时的救援，司机经120确认无生命危险，被送至医院医治，交通支队将事故处理完毕。四年接警中，彭兴旺同志通过自身对辖区内掌握情况及熟练的业务知识，为多起类似警情迅速找到事故地点、进快挽救报警人的人身财产安全争取了时间。这就是“110”，为群众的人身财产安全争分夺秒！

　　三、将心比心，做人民的守护卫士

　　“110”时刻以“全心全意为人民服务”为宗旨。作为一名接警员，工作中要怀有一颗爱民之心，想群众所想、帮群众所求、解民忧、救民难，守卫公民人身财产安全。

　　2014年10月3日晚，人们带着国庆节期间游玩的疲惫和满足在酣睡，而彭兴旺与同事还坚守在110接警的岗位上。4日凌晨2时许，110接报“在怀柔区箭扣长城22名游客迷路，迷路人员分散还有受伤情况”。虽然当时外面还下着大雨、虽然夜已深了，彭兴旺同志保持冷静，在安抚报警人的同时立即通知相关单位开展营救工作，布置警力后及时将此情况上报当日值班领导，并沟通市局提供技术支持。历经5小时的搜救工作，将22名被困游客全部成功营救下山，保障了人身财产安全。在此期间，该同志多次沟通市局、出警警力、被困游客，以其熟练的业务知识为营救搭建了坚实的桥梁。这就是“110”，时刻以群众生命财产安全为己任！

　　四年来，该同志在“110”平凡岗位上，始终坚持最高工作标准、最佳精神状态、最严密工作措施，将吃苦奋斗工作，乐于奉献的工作作风，在“110”这个光荣的职业中贯穿始终。工作中把“忠诚、为民、公正、廉洁”的誓言刻进心里，努力克服家庭及个人困难；勤于钻研，创先争优，狠抓24小时勤务的落实，狠抓110警情接报、情况报告和应急指挥工作，充分发挥勤务指挥牵动、督导作用，圆满完成了“110”岗位的各项工作任务。