广州一医院系统升级致故障 大批市民看病突遭延误

　　事发广州市珠江新城广州妇女儿童医疗中心,故障于30分钟后被修复

　　昨日一早,在广州市珠江新城广州妇女儿童医疗中心内,多个楼层的候诊区都是人头涌涌、怨声载道。原来是该院的信息系统出现故障,导致大批前往看病的市民在挂号、缴费和取药等环节都受到影响,被耽误了不少时间。对此,院方方面表示,本次故障因系统升级而出现一些问题,技术人员已及时进行处理,系统也在30分钟后恢复正常。

　　新快报记者 彭程

　　●市民 被故障耽误只能请了半天假

　　昨日上午10时30分许,新快报记者来到位于金穗路的广州妇女儿童医疗中心时,虽然该医院的信息系统已经基本恢复运作,但仍有不少一早就来到医院看病的市民因受系统故障的影响,仍然坐在等候区等候。

　　对于这次的医院系统故障,住在员村的张女士对记者大吐苦水。据其介绍,她的儿子在前晚发烧,直到昨天早上起床后还没能退烧,于是她便立即用手机在广州妇女儿童医疗中心挂了早上8点半的号。“我们7点50分就来到医院报到了,但等到8点半过后还没开始叫号。”张女士说,原本医生大多8点开诊,但昨日直到将近上午9点才陆续开始叫号,还有不少预约挂号的市民因为系统故障延误而被退号,需要重新再挂一次号。

　　“以往我挂8点半的号,带儿子看完病,还能赶得及9点半回公司上班,结果现在都等到快12点了,我还在这里等着取药。”张女士说,无奈之下,自己唯有向公司请了半天假。

　　此外,由于医院的手机自助缴费系统也出现故障而不能使用,导致各个缴费窗口都排起长龙。平日都去该院看病的邓女士告诉记者,其实市妇幼中心现在很多都是网上提前预约号的,整个看病流程原本是很顺畅的,但却因为故障,整个速度被拖慢了,“我本来是要去取药的,结果不能手机支付缴费,现场排队的人太多,缴费加上去药房等取药,估计又要等一个小时,我就等不及先走了,只能改天再去”。

　　●院方

　　系统升级导致出现信息故障

　　为何该院会出现这样的系统故障?昨日,该妇幼中心相关工作人员告诉新快报记者,本次故障系因前晚的一次系统升级,导致出现一些信息、数据更新延误的问题,但问题并不大,院方技术部门在发现问题后已立即进行修复,而在各个护士站内也有专人引导受影响的市民到医生处补挂号,并解答相关疑问,约30分钟后系统恢复正常运作。该工作人员表示,目前线上服务因系统运作需要,仍难免会出现一些小状况,希望市民谅解。