游客称不满服务提天价虾遭斥 酒店：青岛你爱来不来

　　原本不起眼的服务小事，因“天价虾”这个敏感词，竟让湖南一名女游客与青岛一家品牌酒店杠上了。

　　12月31日，湖南易女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，半个月前，在青岛出差的她入住了蓝海酒店（青岛崂山店），因对服务不满意，她在与酒店餐饮部张经理沟通时提到了青岛天价虾的事，结果遭到张经理驳斥称“天价虾是谣言是炒作”、“青岛你爱来不来”。不过，易女士并没有相关视频录音等证据。

　　对此，蓝海酒店（青岛崂山店）总经理杨芸回应称，张经理在听到天价虾一事后的确说出了“谣言止于智者”等类似话语，但没说过“青岛你爱来不来”这样有损青岛形象的话。

　　投诉：青岛一酒店经理说“天价虾事件是谣言”

　　易女士说，12月15日早上，她正在酒店餐厅吃早餐，一名服务员前来询问她的房间号。在她说完后，服务员表示这间房已经被退了，易女士表示不可能，随后该服务员又向她核实了好几遍，这让当时在吃饭的她心情很不好，随后向酒店经理投诉。

　　据易女士介绍，酒店负责宾客关系的王经理、客房部杨经理得知事情后，态度都很好，立刻向她赔礼道歉，谁知专门负责这块的餐饮部张经理（女）却让“战火升级”。

　　“当时我就说你们要重视服务理念，青岛出了天价虾的事情……结果我话还没说完，她就瞪起眼睛了。”易女士说，这名张经理在听到“天价虾”一词后立刻瞪着眼睛说“我是土生土长的青岛人，天价虾是谣言，是媒体在炒作。谣言止于智者，青岛你爱来不来！”

　　易女士说，张经理的态度令其不满，且后来酒店方面还向帮她办理入住的朋友高先生施压，于是当晚她便办理退房手续，随即离开青岛，并将此事发布网络，引发热议。

　　“我把事情发到天涯论坛去，有网友对我的说法产生质疑，我希望酒店能还原事实，告诉大家，张经理到底有没有说过天价虾是谣言这句话。”易女士说，她并没有相关视频录音等证据。

　　酒店：经理未说有损青岛形象话语

　　针对此事，12月31日，蓝海酒店（青岛崂山店）总经理杨芸联系澎湃新闻称，事发当天早上，因易女士报错房间号导致服务员连续找她核实了三次，这一点令易女士感到不满，后来几名经理在得知后及时向她致歉。当时易女士提出要酒店就此事写一则致歉说明，盖上酒店公章后张贴出来，经理们表示“致歉说明可以写，但公章不是那么简单就能盖的”，随后有人联系了餐饮部张经理来处理此事。

　　杨芸说，当时张经理与易女士是在餐厅附近的休息区沟通，旁边没有他人在场，酒店监控无法听到声音。据张经理后来汇报，当时易女士提到天价虾事件后，她的确回复称“谣言止于智者”，意思是这件事已经过去，不要再不断说起，但她并没有说过“青岛你爱来不来”这句话。

　　杨芸表示，张经理在该酒店工作已经二十余年，对于什么话不能说还是有把握的，如果真的说出了“青岛你爱来不爱”这样有损酒店形象、青岛形象甚至是山东形象的话，面临的将是开除的处理。

　　“目前我们已经向易女士真诚致歉过，事情引发关注后，我们也向集团方面进行了汇报，如果易女士仍不满意，继续发布不实的说法，我们也会采取进一步的措施。”杨芸说。