政务官微小编“吐苦水”：跨界新媒体得“恶补”不少

　　河南商报记者 邓万里/摄

　　河南商报记者

　　李恒 王琦

　　搭建了全省公安系统的第一个微信平台，郑州交巡警二大队在政府职能部门中的“跨界”动作相当早。这个“第一”是怎么从无到有的？他们在运营新媒体平台时，都遇到哪些困难？

　　遆飞

　　郑州交巡警二大队办公室副主任

　　办理行车证、缴纳罚款、更换驾驶证……以前想要办理这些业务，首先要请一天假，然后才能去窗口排队。面对长长的队伍，不仅市民头疼，民警也头疼。

　　随着新媒体的兴起，能不能让市民通过互联网缩短办理业务的时间呢？也许交警可以学习一下从本职工作到新媒体的跨界。

　　郑州交巡警二大队办公室副主任李冰说，刚开始，没有专业人才，大家也都不了解新媒体，几位民警就自发学习，不懂了就问身边朋友，需要技术支持的话，还会通过个人关系请朋友到单位讲课交流。

　　从最初的微博账号，到现在的微信公众平台，郑州交巡警二大队新媒体服务团队也随之强大。从刚开始没人到现在的5个人全日制维护管理，从刚开始的私信解答问题到现在凭借微信公众号自助办理违法查询、预约违法处理和快递审车服务。现在，他们还正在研究停车功能。

　　在关于机动车的问题上，只要你查阅郑州交巡警二大队微信公众号，就能找到你想要的答案。

　　让“李冰们”骄傲的是，在没有申请经费的情况下，他们用自己的热情维护着这个平台，而且得到了超过10万粉丝的支持。

　　记者手记

　　那道“专业”的沟壑 该怎样跨越？

　　当今时代，唯一不变的是时刻在变。

　　对于每一个人来说如此，对于职能部门来说更是如此。

　　从城市管理局到交巡警二大队，从郑州中院到铁路部门，我所采访的每一个职能机构新媒体负责人，他们都在努力和“互联网+”这个大环境融合。

　　城管局想要用心服务一座城，解决市政问题，交警想让市民在办理业务时更方便……每一个部门都是奔着同一个目标：方便大家。

　　从这一点看，这些部门值得肯定，值得表扬。但是，我也在为他们担心，因为跨界这件事儿，困难重重，前途未卜。

　　以交巡警二大队的情况为例，目前负责新媒体工作的是1名民警和4个协警，并且没有专门经费，没有技术支持，只凭借着他们的热情去维护着这个平台。

　　新媒体圈的专业人士称，随着微信平台的发展，功能也越来越多，满足网民需求的前提，是强大的开发团队和技术支持。这正是职能部门的硬伤。

　　郑州交巡警二大队办公室副主任李冰说，他们大队的领导非常重视新媒体，给予了一定支持，公众号开发的工作也都是通过私人关系，让懂技术的朋友予以帮助。然而，面对简单的应用时，这些还可以应付，但当应用程序越来越复杂，欠缺技术支持就成了摆在职能部门面前的一个难题。

　　除了技术支持欠缺，专业人员以及技能方面的缺乏也存在。

　　以郑州市城市管理局的微博平台为例，只有遆飞作为专业维护人员坚持多年，其他人员均为借调。

　　遆飞说，他最害怕的不是遇到不讲理的网友，也不是遇到难解决的问题，而是借调来的同事不能长期在这里工作。

　　比如负责环卫工作，只需要了解环卫知识就好，但是微博管理员需要了解环卫、固废、执法、水电气暖等多方面的情况，城市管理局这样的二级单位超过20个，即便每个单位待一周，也得半年，好不容易掌握全面的知识，可以回复网友的问题了，可是借调人员的借调时间也到了。

　　此外，这些微博管理员还要懂得沟通技巧、写作知识等媒体方面的专业知识。因此，专业而且可以长久工作的维护人员是新媒体平台所需要的。

　　移动互联网的发展，让每个人、每个单位都有了充分发声的渠道，如果运营得当，影响力自然会从量变走向质变。而在这些微博、微信公众号的影响力背后，这些运营者付出的心血很多人难以想象。

　　闻道有先后，术业有专攻。职业工种越来越细分，是社会进步的重要标志。所以，专业的事儿，还是交给专业的人去做。写篇精彩十足的报道，起个文采飞扬的标题，切中传播点、扩展影响力，还是新闻人来得更专业、更得心应手，这也正是专业媒体人存在的永续价值。