北京春运办首次引入第三方评价 开展满意度调查

　　昨天，记者从2016年春运工作动员大会上获悉，今年春运从1月24日开始至3月3日结束，共40天。

　　据预测，今年春运期间进出京客流总量预计达4181.9万人次，比去年春运增长约4.5%。

　　继续实行小客车高速免费

　　北京市春运办相关负责人介绍，节前一周出京客流逐步走高，节前三天客流达到最高峰；节中客流相对平稳；节后第一个返程客流高峰主要集中在农历正月初四至初六，第二个返程客流高峰正月十五前后三天，第三个返程高峰在春运最后一周，学生、务工人员与“两会”代表抵京时间重合多种客流交织叠加。

　　为更好地保障春运期间乘客出行，铁路方面，北京地区图定始发客车达到475对，较2015年春运节前增加31对。民航方面，北京地区首都机场和南苑机场计划进出港航班7.14万架次，同比增长2%。

　　此外，春节期间继续实行高速公路小客车免费通行的政策，将影响500公里范围内的出行结构和出行时间。除夕前2至3天，高速公路出京方向车流逐渐增多；除夕凌晨至上午，可能会出现瞬时的车流高峰。正月初五、初六的高速公路进京方向，可能会出现持续时间较长的车流高峰。

　　四火车站继续增设售票窗口

　　今年春运铁路部门继续提供学生优惠票、务工人员团体票等票种，推行提前60天订票、提前15天免费退票、自助售（取）票机进校园等举措，同时市内四个火车站继续增设售票窗口，解决买票难、取票不易的问题。

　　省际客运继续实行实名制联网售票，继续推行并进一步开发“送票上门”等服务，重点省际客运站根据需要将适当延长开放时间，在候车室内要设立必要的饮水、取暖、通风等设备，改善旅客候车环境。

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　　1春运期间天气如何？

　　降水量大易现恶劣天气

　　根据气象部门预测，今年春运期间降水量偏大,极易发生雾霾、雨雪冰冻等恶劣天气，给铁路、民航安全正点运行带来不利影响，旅客疏运、应急保障将面临较大压力。

　　此外，市气象部门通过《气象服务专报》，及时发布天气预报和气象预警；通过广播、电视、互联网、报纸、手机短信、96121电话以及长途汽车站、火车站、机场等人群密集区设立的电子显示屏等各种手段及时播发各类天气预报预警信息、天气实况信息以及生活气象指数。

　　2对服务不满怎么办？

　　可通过微信等平台评价

　　今年起，北京市春运办首次引入第三方评价，在2016年春运期间委托第三方机构开展春运满意度调查和效果评估工作。

　　第三方评价机构将依托相关网站、微信、现场人工调查和出行服务平台，面向公、铁、航、城市交通，高速公路服务领域，广泛收集群众意见建议，客观评价春运服务效果，同时根据调查结果，有针对性地改进春运工作。

　　京华时报记者文静