BBC：外国高管在中国须调整决策 中国员工最勤奋

　　参考消息网1月26日报道外媒称，杰伊·卡尔森（Jay Carlson）才在中国工作三个月，就遭遇了第一个真正的管理挑战。他需要解雇某个人，但很快却发现，这个过程和中国的一般情况却有些不一样。

　　据英国广播公司网站1月25日报道，卡尔森被一家美国家具公司派遣到中国建立新的供应链。他以为新办事处的运营方式和西方公司一样——为一群有思想、富于创造性的员工建立一个相互协作的工作环境。但是，年长于他的本地经理却有不同的想法，他为公司工作多年，坚持中国传统的权威式管理系统，即老板总是对的

　　报道称，针对哪种做法更为合适，两人争论不休，卡尔森最终不得不解雇了这位本地经理。在他宣布这个消息后，事情还算顺利，但随后一天，这个已被解雇的人却又来上班了。他说，自己对公司忠心耿耿，即便被解雇了，也打算在聘用合同最后一个月站好最后一班岗。”

　　卡尔森解释说，这样做真的没有必要，无论他来不来，都会有薪水，但这个人却坚持要留在工作岗位。

　　反思自己的方式

　　报道称，这还只是卡尔森在中国工作学到的第一课，随后学到的还有很多。在中国，要适应本地文化，外国管理者必须常常对自己的方式和决策做出重大的调整。

　　加拿大麦吉尔大学教授兼副院长赛巴尔·雷伊（Saibal Ray）认为，也许最重要的一课是，中国人的工作时间往往比其他西方人长得多。许多人一周七天一天24小时随叫随到，并且往往早上班晚下班，老板下班后很久他们还在加班。

　　加班文化

　　报道称，大量研究表明，工作时间长实际上会影响效率的提高，因此，许多新派驻中国的外国管理者往往会设法缩短工作时间。但是雷伊表示，他们中许多人却留给年轻员工错误的印象。他告诫说，改革需要采取循序渐进的方式。

　　雷伊表示，外国管理者也许会发现，在不爱表达自己想法的员工中，他们也被潜移默化了。在中国传统文化影响下，员工要以工作为导向，即使事情会有不同的做法，他们也不会勇于表达，说出新想法。

　　雷伊说：“这些东西在中国文化中根深蒂固，毫无保留地表达自己的想法就会受到纪律的约束。”

　　报道称，不过，这种情况正在发生变化，一部分原因是外国公司涉足中国的影响，另外，还要归功于年轻一代，他们更愿意表明自己的观点。

　　雷伊表示，由于中国的公司文化在不断变化，对待员工往往就需要因人而异。在许多公司，员工倾向于聚在一起，像一个人一样做出决定。鼓励文化变革，就意味着要么让整个团队都参与其中，要么分别对待员工个人，打破从众心理。

　　雷伊说：“值得欣慰的是，在中国从事管理工作将有助于提高你的管理能力。在回国后，你还会遇到改革工作环境文化的极端情况。相对而言，其他地方的改革似乎要容易些。”

　　和谐为本

　　米夏·贝诺列尔（Micha Benoliel）在聘用中国开发人员开发手机应用 FireChat 和 Open Garden 时发现，凭借这些应用，手机用户在不联网时也能聊天。贝诺列尔每年都会到中国大约七次，他相信，管理的成功之道是理解大多数员工共同的基本信念。

　　贝诺列尔在旧金山的办公室表示：“中国是一个儒家社会，因此，在中国担任领导者，就需要以和谐为本。你做的每个决策都会影响到其他事物，而你需要时时刻刻认识到这一点。”

　　例如，新任外国管理者对某人太过厉害，或者反对某个观点过于强烈，都是错误的做法。这往往将被视为过于对抗性的做法，预示着当事人离职的日子屈指可数了。

　　贝诺列尔表示，如果更为理性地看待问题，外国管理者就会发现，中国员工实际上属于世界上工作最勤奋的员工。尽管会有各种成见，但是，在一个友好协作的环境中，其实中国员工与西方员工一样富于创造性。

　　贝诺列尔表示：“中国很快就会成为世界上引领创新的先锋。中国人的工作时间是欧洲人或者美国人的两倍，速度也是他们的两倍。”

　　报道称，在中国工作五年后，目前，卡尔森担任 Nicelink Home Furnishings 的总经理，这是一家年产值 1.1 亿美元的家具公司。他住在佛罗里达州奥兰多，但每隔几个月都会去中国出差一次。

　　在中国的经历让卡尔森认识到，只要外国管理者愿意尊重和理解中国的方式，他们也能在中国大展宏图。这是他在中国的头几个月就学到的经验。那位丢了工作的经理后来怎么样了呢？尽管他已被解雇，但卡尔森最终决定让他完成聘用合同。

　　报道称，如果按西方管理方式处理，强迫这位经理离职，只会给其他员工传递出这样一个错误信息：忠诚并不会得到回报。卡尔森的决定奏效了：不仅团队对此泰然处之，而且从那以后，卡尔森和这位被解雇的经理还成了朋友。

　　卡尔森表示：“我们在商言商，利润为先没错；但另一方面，也要尊重当地的文化。在中国从事管理工作，必须面对各种挑战，你要设法应对，并适应中国的处事方式。”