媒体谈“女孩哭诉号贩子”：互联网+治不了挂号难

　　观察家

　　资源不对等，决定了互联网很难赶走黄牛。眼下对资源分配各环节进行严格设计和监督，保证起码的机会均等，很重要。

　　有朋友曾问过我：如今情势下，还有什么是“互联网+”改变不了的？我难以回答：创业浪潮一股接一股，O2O项目春风吹又生，目力所及的行业不是已被颠覆，就是将被颠覆，我真想不出哪个领域面对互联网席卷油盐不进。这两天微博热传的“外地女子北京看病怒斥黄牛”的视频，却给了我答案。

　　视频中，一女子在医院大厅怒斥黄牛将300元的挂号费炒到4500元，医院与黄牛里应外合，害得她从外地赶来排了一天队都没挂到。昨日上午，涉事的中国中医科学院广安门医院回应，该女子已得到医生诊治，并称“没有任何证据表明我们医院有号贩子”。更早之前，北京市卫计委表示已介入调查。

　　我想起，去年9月，协和医院曾开发过手机APP用来挂号，消息传出，朋友圈里有几个媒体人感慨：一个医院APP，不如多存两个号贩子手机号靠谱。而视频里的小姑娘，似乎证实了其判断。在医院挂号问题上，互联网好像失去了颠覆传统的能力。

　　这几年来，很多医院在挂号方面没少借用网络平台。大的有北京市预约挂号统一平台和114挂号平台，很多医院也开发了官方APP，但这些，依然解决不了挂号难的现实难题。APP挂号一经推出，去年就有媒体探访发现了一堆专业用APP抢号源的黄牛党。

　　互联网为何在医疗领域里常会显得束手无策？因为医疗资源和火车票一样，不只是稀缺商品，在现有医疗体制下更是被定义成为公共福利品。被认定“人人有份”的公共福利，公平就是至高原则。

　　而互联网+所能颠覆的，是传统行业中信息不对称所造成的问题，以共享型的经济和信息结构解决掉冗余环节。但互联网很难赶走黄牛，因为其问题并非信息不对称，而是资源不对等。资源不对等，是体制性的深层弊端，依靠互联网的外部颠覆，很难达成实质性改变。有数据显示，2013年，日均70万外地患者来北京看病。很难想象，在公立医院占据了绝对优势资源、全国最精英专家又集中的情况下，互联网医疗该如何寻找到突破口？

　　一个女孩的痛诉引起几乎是一边倒的共鸣，证明了这种资源结构容易滋生怪病。中间的号贩子，一旦拥有通向资源的便利特权，比如，和保安搞好关系来插队，或是组织技术团队在APP上刷号，都会造成实质不公。

　　资源稀缺作为不可更改的现实，很多人其实早已默认，但他们不能容忍这种结构里滋生出来的寻租链条。哪怕只是讨好了一个大门保安，这是显性的不公正，遇上积怨，就足以变成汹涌民意。

　　讽刺的却是，在涉事女孩火了之后，有互联网公司借势营销，“是时候让互联网拯救医疗了”。但互联网短时间内，其实很难安抚女孩的哭诉，那需要市场、公益齐头并进。但越是封闭性的顶端资源结构，越需要更严苛的监管。专家号固然不多，但对资源分配的各环节进行严格设计和监督，保证起码的机会均等，眼下也很重要。

　　涉事广安门医院称，一直在“增强安保力量，开展治安巡查”，但程序不完善，纠察作用寥寥。一个看似无解的问题总有现实的缓解办法，而哭泣的女孩和同情者所需要的，正是这类缓解办法。

　　胡涵（媒体人）