游客临行前发现机票被退 去哪儿网：代理商出错

　　晨报记者　叶松丽

　　去年12月5日，成先生在去哪儿网订了3张去夏威夷的机票。不料，出发前一周，成先生到航空公司官网上一查，发现机票早在去年就退票了。

　　无独有偶，上海的奚先生也在去哪儿网有类似遭遇。

　　订好的机票无故被取消

　　成先生介绍，去年12月5日他在去哪儿网订了今年1月21日从浦东机场飞夏威夷、2月4日返回的往返机票。“当时系统显示出票成功，扣款成功，还给了我票号。出发前一周，我去达美航空官网一查，系统显示去年12月17日，我们的机票已被退票处理，票号无效。”

　　成先生当即致电去哪儿网询问情况。“他们一而再地告诉我帮我查询，然而总是没有结果，也不主动给我来电话解释。”眼看行程日近，成先生在夏威夷的住宿、自驾车和当地的航班行程都已经全部订好，而去夏威夷的航班却一直没落实。

　　无独有偶，奚先生订的两张从上海去加拿大的往返机票也出了问题。去哪儿网在奚先生的账户上扣款一万三千多元后，于第二天便给奚先生发了附有机票号码的出票信息，航班是加拿大航空公司的。为稳妥起见，奚先生根据票号在加拿大航空公司的官网上查询自己的机票信息，发现该号码的机票信息中，人名竟然不是他！

　　登机前10小时拿到机票

　　经过多番交涉，1月20日，去哪儿网终于再次给奚先生发去了机票信息。

　　相比奚先生，成先生可就着急得多。他一方面花高价订了中国国航21日晚上6点半的航班，一方面等待去哪儿网的消息。“1月20日，去哪儿网还是声称已经给我出票了，言之凿凿地说是达美航空的。可我到浦东机场达美航空的办票台去查，根本就没有我们的信息。”成先生一遍又一遍地向北京打电话。“20日傍晚17时许，去哪儿网又来电话说，重新给我出了票。我找他们要票号，他们说马上发给我。可是到晚上19点之前，我都没有收到他们的票号。”

　　成先生说，他再次致电去哪儿网时，对方竟然连他的电话都不接。“这个网站简直让人崩溃。直到当晚21:08，他们才给我发来3个以016开头的票号，既没有告知是哪家航空公司的，也没有航班号，更没有在哪个机场登机，以及出发时间等应该告知的信息。”

　　成先生电话询问去哪儿网，工作人员一会儿说是联合航空的，一会又说是达美航空的，但是成先生在两家航空公司的官网上，均“查无此票”。

　　出发日期1月21日到了。抱着试试看的态度，成先生等人一大早来到浦东机场，先到达美航空的柜台查票，没有查到；又跑到联合航空的柜台查询，终于查到了：晚上10点半登机。此时离登机时间只有10个多小时。当晚9点55分，成先生给记者发来3张纸质机票的照片，说机票总算到手了！“去哪儿网真是太磨人了，下次我们肯定不敢再麻烦他们！”

　　都是代理商惹的祸？

　　奚先生在跟去哪儿网交涉的过程中，去哪儿网说，此前给奚先生的机票号码跟乘客姓名不对，是代理商那边搞错了。同样的话，去哪儿网也是这么说给成先生听的。

　　对此，成先生表示怀疑：“我们的个人信息，都是通过网络发给他们的，错误与否，我们自己都可以查。我也相信，去哪儿网一定是转发我们的个人信息给代理商的。代理商收到钱后，按照我们的信息出票，然后把机票信息给去哪儿网，去哪儿网把信息转发给我们就可以了，怎么可能出错呢？我们三个人的机票，如果出错，会三个人的机票同时出错吗？我怀疑去哪儿网根本就没有及时给我们订票！”

　　记者了解到，去哪儿网的机票供应，全部依托各种票代公司的平台去完成。他们“借鸡生蛋”，却又没有办法实现对代理商的控制。不久前，南航、海航、首都航空、东航、国航、重庆航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空多家航空公司已经相继宣布，暂停与去哪儿网的合作，关闭其在去哪儿网上的旗舰店。

　　业内人士告诉记者，当前很多类似网络售票平台，都会出现去哪儿网同样的问题。甚至在航班起飞后，客户都没有拿到机票。要解决这个问题，这些网站必须降低对机票代理商的依赖，而要建立自己的票务系统，又是这些刚起步的网站无法承受之重。