春运服务人员除夕坚守岗位 想对家人说声对不起

边克彪的新年愿望是“祝家人健康快乐！愿二胎成功”

秦丽山的新年愿望是“陪父母过年”

汪丹丹往返于候车大厅各个角落，为乘客解决各种难题通讯员供图

　　春节前后，每个岗位都有人在坚守着，或为了大家的平安，或为了大家的出行方便，或为了保证春节期间居民用电用水……今天要讲述的人物，只是他们其中很小的一部分。如果您在春运前后遇见这些为我们坚守的可爱的人们，请给他们一个微笑表示感谢，或者在心中默默说一声“辛苦了”。通讯员 钱惜红 记者 王莎 薛曹盛 摄影 记者 高远

　　主人公：边克彪 春节战斗年数：4年

　　新春愿望：愿二胎成功

　　工作后连续4年春节

　　他都在岗位上度过

　　边克彪今年35岁，河北沧州人，来宁波出入境检验检疫局机场办事处已有4年的时间了。可是，每一年的春节，他都在岗位上度过。

　　“不好意思，让你们久等了。”昨天上午，记者来到宁波栎社国际机场，边克彪匆匆赶过来。他说自己刚把一位要出境的生病旅客安顿好。“我工作忙，我妻子除了工作，还要照顾家里。很多时候，她都说我是甩手掌柜，家里大大小小的事情都不管，只要工作上一个电话，我就走了。”边克彪无奈地笑了笑，“有时候真怕看见儿子看我的眼神，怕他说让我多陪陪他。”

　　正月初二，预计出入境的航班就有48班，这还不包括因为各种原因备降在宁波的航班。用边克彪的话来总结他的工作，那就是安全卫士。市民入境的第一道程序就是要登记检疫，而他的工作则是确保每一位入境的旅客没有疾病，并没有携带外来生物等。

　　“老家在河北，爸妈也都在河北，春节我没办法回家，有时候只有把他们接过来。”他哽咽着说，“可是，我却没有在宁波陪他们吃过一顿年夜饭。”

　　除夕夜父母等他团圆

　　结果他快凌晨4点才到家

　　最让边克彪愧疚的就是第一年他把父母接来宁波过春节。那年除夕，边克彪上班，因为航班延误，他第一次得到的信息是飞机晚上8点降落在宁波，那么9点就能和父母吃饭了，“那个大年三十恐怕是我过得最难受的一个年三十了，爸妈每隔一个小时给我打个电话，问我什么时候可以回家，他们一直等我回家吃饭，饭菜热了再热。可是直到第二天凌晨两点多，航班才降落，我快4点才回家。家人都睡了，饭桌上还有他们给我留的菜，那个时候我哭了，感觉自己不孝。”

　　说起妻子和孩子，边克彪的情绪有些失控，他红着眼睛说，结婚以来，他就没有陪妻子过过一个完整的春节假期，没有陪她吃过一顿年夜饭。“孩子就更不用提了。他现在看着我就粘着我，就怕稍不注意，我就工作去了。”他说，“我觉得孩子一下子就长大了，我似乎缺失了他成长的很多部分。”

　　看着来来往往出入境的旅客，他又恢复了刚来的状态：“只要他们平平安安的出门和归来，我们辛苦点没事。希望他们一路平安。”

　　主人公：秦丽山 春节战斗年数：2年

　　新春愿望：陪父母过年

　　不敢在除夕给父母打电话

　　不敢跟他们说想家

　　24岁的秦丽山是个山东妹子，在宁波栎社机场阳光服务台工作。她性格大大咧咧的，在别人看来属于没心没肺那种。可是，只有她自己知道，每到大年三十忙完工作回到家，她都特别想拿起手机给爸妈拜年。

　　“有时候手机拿起来又放下了，有时候那串最熟悉的号码都输好了，又删掉了。”秦丽山小声说，“不敢跟他们说我想家，就怕他们问我，年夜饭吃的什么，大年三十忙不忙。他们只要一提，我鼻子就酸了，想哭又不能让他们知道，所以还是等大年初一一早再打吧，他们再问我，我只告诉他们说我年夜饭吃得挺好。”

　　春节期间，秦丽山一站就是一天，要回答旅客各种各样的问题，也要帮助各类需要帮助的旅客。就拿春运第二天来说，一位双眼看不见的旅客下飞机后没有接机人，秦丽山就全程陪同她，一直将她送到家。“挺有成就感的，也觉得自己真的长大了，可以独当一面了。”说起这件事，秦丽山笑了起来，“我把这事给我爸妈说了，其实就是暗示他们可以对我放心了。”

　　第一次在宁波过除夕

　　躲在被子里哭了很久

　　她告诉记者，还记得第一年在宁波过年三十的场景。她凌晨回到家，想起家里的过年传统，她一个人躲在被子里哭了很久。大年初一，她将自己的黑眼圈遮住，穿上高跟鞋，又出现在宁波机场阳光服务台，给每个回家的旅客微笑。

　　“我的新春愿望简单却难实现，那就是陪父母过个春节。”秦丽山说，“说得再长远一点，那就是自己努力努力再努力，以后把爸妈接来宁波和我一起过年。”

　　就在这个时候，秦丽山的对讲机里传来了一条需要帮助的信息，她又赶紧回到服务台去忙了，临走前她笑着说：“新年快乐！祝所有回家的人都平平安安到家，到家了开开心心过年。”

　　主人公：汪丹丹

　　春节战斗年数：10年

　　新春愿望：多陪伴家人

　　每天站立10多小时

　　步行3万余步四处“救场”

　　1987年出生的汪丹丹已经在铁路服务近10个年头了，她是一名普通的客运值班员，每天和成千上万的旅客打交道，让他们顺利坐上回家的列车。

　　每天6点多，汪丹丹一天的工作就开始了。她要在两万多平方米的候车大厅站10多个小时，帮助旅客解决各种突发状况。从手机的记录显示，一天她要步行3万多步。

　　“有三名旅客没坐上G7508次高铁，快来处理一下。”对讲机里传来这样的声音。汪丹丹二话不说，忙着跑向检票口。平时，他们时常要扮演“救火兵”的角色，哪里有需要就去哪里。

　　原来，有三名去上海的旅客几乎是踩着点到站的，结果就被落下了。“时间还没有到，怎么就停止检票了？列车开走了，那我们怎么办？”旅客情绪激动。

　　“不好意思，因为调度原因，列车提前停止检票，我会尽快帮你们改签，尽可能帮你们安排座位。”汪丹丹赶紧解释。“不是尽可能，而是必须。”旅客咄咄逼人。

　　这场闹剧持续了半小时，最后汪丹丹顺利帮他们改签到下一趟列车。“动嘴算小事，有时候乘客情绪一激动还会上来就推一把。没办法，只能笑脸相迎，做好解释工作。我们也希望每一位旅客能顺利平安回家，但毕竟运力有限，大家能多一份理解就好了。”

　　从见到汪丹丹的那刻起，她就如手中的对讲机一样，没有“消停”过，不断传递着各方面的消息和指令，往返于候车大厅的各个角落。

　　土生土长宁波人

　　连续5年没和家人吃年夜饭了

　　穿梭在候车大厅的人群中，汪丹丹不时被旅客拦住咨询问题。遇上客流高峰期，一天像这样为旅客排忧解惑的情况不下百次。昨天，记者跟随她采访的2小时内，采访中断了整整7次，都是有旅客来问询或者赶着要处理棘手的事。

　　每天早上6:30～8:30这段时间内，是汪丹丹最忙碌的时候。短短两小时内就有四五趟列车开出，候车室一下子有六七千人候车。“我们的工作就是让每一个旅客顺利上车，让他们尽早回家。”

　　“连轴转”地送走5趟车，在发车间隙汪丹丹才喝上当日上班以来的第一杯水，喝水时还不忘询问候车大厅有无特殊情况。

　　“忙的时候，一天都来不及喝水，口干舌燥。春运第二天，我的嗓子就哑了，嘴巴上还长了泡。”汪丹丹笑着说，每年春运，都是她看起来最沧桑的时候。

　　因为要连续在岗13个小时，汪丹丹只能在客流量少的时候见缝插针吃饭，“有时候10点半有空，就早一些吃。有时候忙的话，就要到下午一两点吃了。”

　　“今年除夕需要上班吗？”“要值班，算起来，今年已经第五年了。虽然是土生土长的宁波人，但我似乎有很久没有和家人在除夕夜一起吃年夜饭了。”

　　说到2016年的新年愿望，汪丹丹说得很直白，孩子快上幼儿园了，因为这份工作，对老人和孩子都有亏欠。希望明年能多陪伴家人，陪着孩子慢慢长大。