网购回国机票登机遭拒 去哪儿网被指提示不清晰

　　结果图快捷、便宜反而给他造成了麻烦，孩子不仅没坐上飞机，还差点没及时赶回家过年。

　　尴尬—

　　无入台证 登机遭拒

　　“当时我在去哪儿网上看到一条从东京中转台北到长春的机票，很合适，这样倒机回来，费用才3877元钱。”于是邹先生毫不犹豫地就下了单。

　　邹先生说，他购买的这趟行程分两张机票，一张从东京到台北，票价1093元；另一张机票从台北到长春，票价是2784元，两段航程由两家航空公司运营。

　　订完票后，邹先生才发现一个问题：飞机要在台北转机，他担心是否需要入台证，于是给去哪儿网的客服打了一个电话咨询。

　　“当时我问客服，是否需要入台证，客服说不需要，只需要打联程机票就可以。”邹先生说，后来他还特意咨询了一个旅行社的朋友，朋友给出的答复也是“不需要”。邹先生这才放心地让儿子按时登机。

　　让他没想到的是，当儿子到机场时却被拒绝登机，理由是没有入台证。

　　由于无法登机，邹先生的儿子不得不重新购买了一张从东京飞往福州的机票，在福州住一宿后，第二天又买的福州到哈尔滨的机票，然后又购买了从哈尔滨到长春的火车票这才回到家。所有行程下来，花费了近5000元，再加上没有成行的机票钱，这次回家耗费了近9000元。原以为买到便宜票，结果更费了。

　　“经过这么一顿折腾后，孩子到家时已经是2月6日晚上了。”邹先生心疼地说。

　　质疑—

　　去哪儿提示不清晰

　　“出现问题之后，我质问客服，客服又说网站上有提醒了。”于是，邹先生特意查了去哪儿网上的注意事项，还真发现了这条提醒。

　　“提醒特别不明确，在长长的文字中夹了这条，当时我因为着急订票没注意有这条提醒。”邹先生说，他后来去了另一家网站，发现这家网站的提醒功能就非常好，消费者下单前在明显的位置就可以看到两个清晰的提示，一是“中转提醒”，二是“入台提示”。里面清楚地告诉消费者注意事项。

　　邹先生称，这样的提醒一目了然，可以让购买者在订票前及时注意到。

　　“其实我也知道入台需要入台证，但是以前购买转机机票时，只要不出机场海关，有些转机是不需要提供这些证件的。这也是为什么我放心让儿子正常登机的原因。”邹先生对此非常后悔，但他认为，去哪儿网也有责任，“他们的提醒服务不明晰、不到位，才误导了我的判断。”

　　回应——

　　去哪儿：这是常识问题

　　昨日记者尝试着在去哪儿网订从东京中转台北到长春的机票。页面显示，这张低价特惠机票的票价为6312元，下单后手机页面显示出到达时间和乘机人信息，但没有显示提醒入台需要注意的事项。

　　在订票信息页面，记者发现一个退改签规则，打开后同样没有显示关于准备入台证等方面的提醒。

　　对此，去哪儿网公关部相关负责人表示，他们在网站上对于中转需注意的事项都有明确说明。从他发给记者的截图中可以看到，在“成人退改签规则”中有一句话，“务必提前了解目的地及中转地的出入境规定，办理相关证件及签证。”

　　该负责人表示，入台需要办理入台证是常识性问题。此外针对客服的回答，该负责人说，经过听取录音，当时消费者虽然问到是否需要入台证，但客服并没有明确回答，而是告知了消费者登机需要哪些材料。当消费者第二次咨询这个问题时，客服表示以机场为准。

　　提醒—

　　长春市消费者协会秘书长钟萍提醒消费者—

　　●订票前要了解相关出入境规则；

　　●消费者可登录中国航空运输协会官网查询航空机票销售代理资格。

　　●订机票时，要选择航空公司官方网站或知名的大型旅游网站，在访问订票网站时，最好通过网址收藏夹、正规网址导航等可信渠道。

　　顾客购买的不是联程机票

　　去哪儿网相关负责人表示，他给记者提供的“成人退改签规则”是在消费者完成购票前提示的，那么为什么记者在体验时并没有看到这条规则？

　　“因为你预订的是联程机票，邹先生预订的不是联程机票。”该负责人表示，当时邹先生预订的机票只是网站为消费者推荐的一个最佳路线组合机票，消费者当时是分两次购买的机票，打印的是两张订单。而他们网站提供的联程机票只需一个订单。

　　他表示，当邹先生打印第一张订单、即东京到台北的订单时，会显示“成人退改签规则”，而打印联程机票有时是不需要这个提醒的。他说，这也是为什么记者试着订票时，没有发现提醒的原因。

　　新文化记者 胡晶