链家领导：夹着尾巴做人先 谁有投诉谁走人

　　晨报记者　李东华

　　房产中介巨头链家接受调查的“链”式反应开始逐步波及其他地产中介。

　　“这两天有点怕接生意”

　　昨天下午，记者先后到德平路、文定路及大沽路的我爱我家、信义房屋、Q房网等多家房产中介进行了走访，发现各中介门店几乎没有客户光顾，店内坐着的清一色是业务员。在文定路上，短短20米的距离，就开了4家中介门店，包括两家链家、一家中原地产、一家信义房屋。记者先后在三家门店站立观看玻璃窗上贴着的房源信息，在数分钟的时间里，竟没有一名业务员主动上前揽客。

　　在路边的一个吸烟点，几名中介业务员正在闲聊。对于为何没人揽客的疑问，一名戴眼镜的年轻业务员笑着解释：“这两天有点怕接生意，领导交待，这两天大家都夹着尾巴做人先，谁有投诉谁走人，等过了这阵风再说。”

　　在昨天的走访过程中，记者重点向各门店了解是否必须签订“独家代理”协议，各中介门店的回复几近雷同：不强制签，但签了之后业务员会更加卖力，房屋成交会更快。在比较中，记者发现，除链家地产的《限时出售定金收付书》外，其他中介的“独家代理”协议均较为简单。其中链家地产的《限时出售定金收付书》中注明，如独家代理期间，卖方私自或通过第三方出售，将要支付违约金——房价的2%。

　　“独家代理”对谁更有利

　　一位不愿意透露姓名的业务员告诉记者，其实很多中介都是学链家搞这个独家代理的，而最开始是德佑房地产弄出来的。“这个房子只在我手上才有货，那它的价格基本上是我说了算，因为没有比较，买家也不知道，业务员说多少，基本都信。”该业务员说，这个独家代理就是房价上涨的助推器，有些中介，如果发现看这个房子的人一多，一天内抬几次价格的都有。

　　肆意把房子价格抬高搅乱市场，难道公司不管不问？对此，该业务员笑称，每家公司肯定都会有规定，不能乱抬价、不能私自收钱等等，但有些业务员会不走“寻常路”。

　　该业务员给记者举了一个例子。假设卖家的心理价位是房子卖600万，业务员会先说好话，卖610万没问题，甚至更高，会说他手上有客户。能卖高价当然好，但业务员会私下说，如果多卖了，是否可以给点辛苦费。“这个辛苦费多少不一定，要看卖家大不大方，一般占多卖出来钱的1至2成。抬高50万卖出去，业务员私下就可以多收5至10万，这个比佣金高多了。”

　　“反正房源都在业务员手上，他知道下家想买房了，会先带你去看两套差的，价更高的，然后再带你去看他抬高价格的，对比之下，买家自然会潜意识里认为这一套更实惠了。”

　　[市民痛斥不良中介]

　　案例1

　　400万的学区房，落户后才知名额被占

　　晨报记者　叶松丽

　　家住长宁实验小学附近的宋女士说，你不买房，就不知道中介的水有多深，稍不留神，就被坑了。她为了让孩子能够在今年9月顺利入读长宁实小，去年4月，她就跟附近一家房产中介签约，买下了茅台雅苑的一套学区房。然而，落户的时候，她才得知这套房子的入学名额被占了，孩子至少还得等2年才能入学。

　　跟中介理论结果遭威胁

　　“我们看中的是茅台雅苑的房子，70多个平方米，400万多一点。相比同一小区其他楼盘，便宜了大约10万元。”宋女士说，中介小伙子为了推销这套房子，一天至少要来两个电话，说房子非常紧俏，再不签约就要卖给别人了。宋女士有些紧张了，因为她那天看房子的时候，不止一家中介带人来看，气氛非常紧张。

　　“签约的时候我反复问中介，房子有没有抵押，能不能在7月之前过户？他们都答应了，说没有问题，住过来就是邻居，不会坑人。”于是宋女士就签了。一切都进展得非常顺利，7月中旬就完成了房屋过户手续。

　　始料未及的是，就在宋女士一家迁户口过来落户的时候，派出所的人说，上一家有个孩子在长宁实小读书，才三年级，至少两年后，她的孩子才能进这所学校。“我当时就懵了，辛辛苦苦买了学区房，竟然不能上学！”

　　此后，宋女士去跟中介理论，在吵了几次后，中介威胁她，“你家在那里，如果想相安无事，就别闹了。”

　　五中介仅一家告知“名额”

　　昨天下午，记者在仙霞路上随机走访了5家房产中介，结果只有一家明确告知哪些学区房的入学名额还没有用过。

　　该中介的王经理说，的确有一些急功近利的中介，通过隐瞒相关信息，达成交易，坑害买房的人。“你想维权，想告他们，几乎不可能。合同上没有明确条款，你没有维权的依据。”

　　王经理说，在他们那边，水霞小区、茅台雅苑都是可以入读长宁实小的，但是古宋小区就不一定了，去年好像就是按照单双号来安排的。

　　“你也不知道到底单号入读还是双号入读，只要听说是学区房，你就买了，万一没有买对，你就亏大了。你不知道，中介也不会跟你说。”他说。

　　至于名额问题，王经理说，因为都在学区内，有无名额，价格都差不多，有些心态不好的卖家，可能把价格挂得比有名额的房源还要高。买家自己调查起来可能比较困难，但是你可以在签约的时候，将这个问题作为补充条款写入，如果没有名额了，名额被占了，可以要求卖家按照房款的120%退房赔偿。

　　案例2

　　客户痛斥搜房网中介鼓动房东跳价

　　晨报记者　邬林桦

　　王丽在上海一家保险公司工作，去年底，她就开始寻找房源，在多家中介公司留了电话，想在浦东洋泾区域买一套四五十平方米的二手房。

　　春节前，搜房网的工作人员给她推荐了北洋泾路西镇小区的一套房子。“房子总共44平方米，建于1991年的老公房，当时中介跟我说，算上佣金和税费，到手价200万。”王丽觉得这套房子挺合适，于是跟中介达成了初步的购房意向。

　　仅仅过了春节长假，中介就告知王丽，房东跳价至220万。

　　怂恿客户接受临时跳价

　　上周日，搜房网的工作人员带着王丽去看房。尽管房价涨了20万，但也在王丽的预算以之内。周日看房时，王丽跟房东通了电话，“房东答应我不跳价了，提出首付三成的要求，我也答应了。”双方约好第二天见面，详谈具体事项。

　　但第二天见面时，房东的态度跟前一天电话里的表现判若两人。“房东一进门就表现出各种不合作，搜房网两个中介也在场，看我规避了房东想引发跳价的所有话头，就把我带出小房间，表示房东又跳价了，到手价225万，希望我答应。”

　　王丽说，基于房东出尔反尔的表现，她拒绝继续交易。

　　但此时两个中介的表现让她有点丈二和尚摸不着头脑，“明明前一天晚上，中介说好房东提出要80万首付，不会跳价，我也答应了。但在房东反悔的时候，两个中介完全站在房东立场，开始给我洗脑，让我接受房东跳价。”王丽觉得很奇怪，她留了一个心眼。

　　果然，当一个中介人员出去跟房东耳语了几句后，房东作势要离开，并说要跟其他中介谈。“我觉得这是中介跟房东套好的‘戏’。”

　　付好定金又被其搅和了

　　周二，另一家中介公司“我爱我家”的工作人员约王丽看相邻小区的一套房子。这次的房子是1986年的老公房，总共42平方米，位于6层顶楼。“中介人员告诉我，这套房子年前到手价180万，年后跳价到190万。我觉得价格还可以。”

　　几乎同一时间，搜房网也联系王丽，并推荐了一套与“我爱我家”近似的房源，报价195万。“我发现两家中介推荐的是一个小区，就约差不多的时间，分别去看，结果到了晚上发现两家中介约的是同一套房源。”于是两家中介当场“谈判”，最后“我爱我家”的中介取得了房东的允许，带王丽看房。

　　看完房后，王丽当场约房东洽谈，接受190万元到手价，并签订居间合同，支付定金5万，税费由王丽全担，双方都很爽快地成交了。“在看房的过程中，等在楼下的搜房网中介不断联系我和房东，还在纠缠，好像挺不甘心的。”王丽支付完定金，带着居间合同，心满意足地回家了，搜房网的工作人员还等在楼下。

　　然而，周三凌晨，收了王丽定金的房东又突然反悔，称要退还定金。“房东的理由是家人觉得房价还会涨，不想这么早卖。但‘我爱我家’的中介却跟我说，是‘搜房网’的中介在挖墙脚。如果房东反悔，就要双倍退还定金，现在还在协商，两家中介好像也在沟通。”王丽推测，同一套房源，搜房网的报价比“我爱我家”高5万元，可能打动了房东。

　　案例3

　　上下家都被蒙在鼓里，均交了8万佣金

　　晨报记者　李东华

　　去年6月份，陈女士想将香溢花城的一套住房出售，在朋友的介绍下，她与曹杨路上的链家房产中介业务员盛先生接上了头，称1个月内帮忙搞定。对方说房子值480万，并签了一份“独家代理出售”合同，代理时间为一个月。

　　没多久，链家业务员曹新就帮忙找到了一位姓徐的下家。仅三天时间，在中介的两边协调下，上下家就坐到了一起准备签订买卖合同。而就在签合同的当天，陈小姐才意外地发现，她的房子卖出的价格竟然变成了490万。“房价高了，对于我来说当然是好事，但事前我一点都不知道。”

　　曹新的解释是，对方出490万，但不支付佣金，2%的佣金需陈小姐支付。“就算支付了8万多的佣金，还比原来多了2万，最后我同意了曹新的建议。”陈小姐说，但在办理过户中，她在与下家聊天时才得知，原来下家徐先生同样也支付了8万多元的佣金，而且中介一开始就跟对方讲，房价就是490万。

　　陈小姐与徐先生提供的盖有链家地产印章的发票显示，两人分别支付了8万余元，用途均为“佣金”。“抬高我的房价，我都不知道，而且表面一套说辞，背后又一套说辞，谎话连篇。硬生生地多收了我8万元的佣金，而且都开有发票。”在房屋交易完成后，陈小姐越想越气，最终向链家上海总部进行了投诉。

　　负责处理陈小姐投诉的是总部的单先生。在采访过程中，单先生向记者解释，通过核实，门店确实开出了4%左右的佣金发票，但却说，业务员表示是卖家自愿去付的。自愿支付就能多收？自愿支付是否有证据显示？对此单先生没做正面回答。随后不久，记者接到了单先生的短信回复，表明已查明相关业务员存在违规行为，承诺会退还多收的佣金费用还给客户。

　　在得到总部工作人员的回复后，陈小姐就一直等待，并多次上门了解何时才能拿回退款，但工作人员一直以正在走流程而拖延。直至去年12月，投诉事件在过去4个多月后，6万元才退回。

　　陈小姐感叹：“在买卖过程中，看似很透明，但中介动了哪些手脚，我们根本就不知道。”