调查显示：辽宁中老年比年轻人更爱消费维权

资料图

　　您曾经在哪些消费领域遭遇过侵权行为？面对侵权行为，您会以哪种方式维护自己的权益？日前，本报联合辽宁地区第一家移动手机调研平台，面向辽沈地区的消费者发起3·15维权大调查。本次调查主要涉及线上购物、旅游电商等消费领域，用数据展示消费者所面临的维权问题及维权疑惑。

　　本次调查历时两天，共收集问卷3495份。

　　参与调查的受访者当中，女性略高于男性；年龄集中在20-40岁中青年群体；月收入集中在2000-5000元。调查报告发现，网购中的问题开始增多，过半数消费者没有仔细阅读旅游合同的习惯。

　　“优点赚”APP是由辽宁报业传媒集团与上海南康网络技术有限公司联合推出的辽宁地区第一个移动手机调研平台。10月15日上线至今，4个月时间，下载用户已逾12万，用户的活跃度、积分商城的关注度及其特有的精准调研理念、精准营销模式受到辽宁省内用户及客户的热切关注和热烈欢迎。

　　在过去一年里，在网络购物时遭遇过侵权行为的受访者过半，占所有调查人数的56.3%。随着电子商务平台走入大众生活，消费者在该领域遇到的侵权行为也最多。

　　在现实生活消费过程中，如果您的消费权益受到侵害，您是什么样的态度？

　　A 只要受到侵害，会选择随时维权 42%

　　B 视东西贵贱，贵的东西才会选择维权 41%

　　C 能够买到东西就好，一般不会选择维权 10%

　　D 视买家的态度，好说话就维权，不好说话就认栽 7%

　　解读：

　　过半受访者认为

　　怕麻烦是维权障碍

　　面对侵权行为，大多数消费者会选择维权，这说明维权意识已经形成。在如何维权的表现中，直接维权和视情况维权的方式各占一半。

　　而各年龄段人群消费权益受到侵害时的态度有所不同，通过调查显示，年轻群体（15-30岁）倾向于视物品价格是否进行维权，中老年群体（31-60岁）倾向于更直接的维权方式。

　　在消费维权障碍的调查中，58%的人认为是由于消费者自身的维权意识还不够强烈，对维权方式不了解，怕麻烦的心理造成了维权障碍；24%的人表示消费者的主要维权障碍是对法律不了解；有5%的人认为商家太强势导致维权障碍；剩下的13%则认为维权成本太高。

　　线上购物问题排名

　　线上消费中您遇到过那些问题？（多选）

　　第1名 买到劣质产品 62.52%

　　第2名 卖家对商品描述不准确 52.5%

　　第3名 售后没有保障 44.03%

　　第4名 用正品的价格买到不易发觉的高仿产品 31.96%

　　第5名 线上支付繁琐且不安全 12.05%

　　没有遭遇过任何问题 2.69%

　　其他 1.66%

　　过去一年里，您曾在哪些消费的过程中遭遇过侵权行为？（多选）

　　消费问题 网购排第一

　　第1名 网络购物56.3%

　　第2名 手机通讯14.74%

　　第3名 食品饮料13.65%

　　第4名 都没有过13.48%

　　第5名 在线支付12.9%

　　第6名 家用电器10.99%

　　第7名 房产住宅7.12%

　　第8名 投资理财6.72%

　　第9名 医疗医药6.15

　　%第10名 旅游 6.09%

　　第11名 快递 5.38%

　　第12名 汽车产品5.04%

　　第13名 装修 4.49%

　　其他 1.49%