扬子晚报讯 (实习生 朱钰 记者 马燕) 昨天,江苏省放心消费创建办、江苏省工商局、江苏省消协借助网络互联技术,联合开展2016年3·15“江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”活动。江苏省消协秘书长童天武介绍,本次活动改革以往广场投诉咨询的单一方式,引入“互联网+”方式打开消费维权新窗口,全省上下联动,行政部门联合,行业协会参与。消费者可通过省消协官方微信平台进行消费投诉或咨询,确保投诉(举报)件件有处理,咨询件件有答复。
本次活动分三个会场同时进行,分别为指挥协调组、省工商局机关协调组和消协专家咨询组。现场有12个行政部门和11家行业协会接受咨询。各省辖市放心消费办成员单位、工商局、消费者协会(委员会)的专家们,也通过网络平台,在当地为消费者答疑解惑。
其中,“指挥协调组”由十五个领域的专家组成,包括网络购物消费、金融消费、保险消费、家用汽车及维修消费、商品房和装饰装修消费、手机及通讯服务消费、家用电器消费、美容美发消费、旅游消费、餐饮消费、食品药品消费、黄金珠宝消费、家居木业消费、洗染消费等。
记者了解到,“江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”从3月15日上午9点开通,截至下午5点左右,各类维权投诉中,“其他消费”、“商品房和装饰装修”、“手机及通讯服务”占投诉数量的前三位,占所有维权投诉的比例分别为26.76%,25.59%,8.53%;其次,家用电器消费占7.94%,美容美发消费占5.00%,以及网络购物消费占4.41%;投诉最少的领域分别为:黄金珠宝消费,仅占0.59%;保险消费,占0.88%;洗染消费,占1.18%。
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