滴滴司机发短信骂乘客 公司回应：最高处永久封禁

　　随着出行方式的变化，打车软件已成为很多昆明市民日常出行的主要工具。但近来，记者接到多宗投诉：“用滴滴打车软件居然打来辆面包车；还有的快车司机发微信、短信辱骂乘客，还将乘客信息截图发到朋友圈，侵犯乘客隐私。”

　　滴滴公司昨日回应称：“服务结束后重度骚扰乘客，接驾车型与系统注册激活车辆不符的，最高可处永久封禁。”

　　案例

　　从前卫西路口至圆西路坡顶12公里花42.3元

　　近日，家住二环南路前卫西路口附近的刘雨（化名）选择滴滴快车出行。快车司机沿二环南路行驶至春城路，到达国贸中心后掉头开往白塔路，再前行至一二一大街，最终到达圆西路坡顶，总行程为11.9公里，系统显示收费42.3元。

　　行驶过程中，刘雨发现，导航地图上显示，滴滴快车司机选择的是系统推荐中花费时间最长的路线，同时，该路线大部分路段标红，显示为“非常拥堵”状况。同样的起止地点，如果走环城西路进入人民西路，进入青云街后走北门街到达园西路坡顶，总行程仅为8.4公里，路费在20元以内。刘雨询问司机为何绕路，并选择一条最堵的路线时，滴滴司机表示到达目的地后，将通过微信给刘雨转账，不收取刘雨车费。

　　但接下来发生的事情令刘雨非常无奈。“原本我认为滴滴司机开车也很辛苦，打算按照正常打车费用付给司机20元车费。没想到，滴滴司机给我转了车费后，就不断骚扰我。”刘雨表示，转账后，滴滴司机先发微信给她：“以后打不起车就毛打，看你穷不得。”随后，又发短信骚扰刘雨：“以后打不起车就毛打车，林子大了什么鸟都有。”更让刘雨气愤的是，到了晚上，滴滴司机居然将刘雨的信息（包括刘雨的手机号、微信号、照片等）截图发到了朋友圈，还配文辱骂道：“傻**，真是林子大了什么鸟都有。”

　　在被滴滴司机连番骚扰后，刘雨将事情经过以及证据截图反映给滴滴公司。事情已经过去了15天，刘雨还没有得到滴滴公司关于事件处理的结果。

　　部分城市已推出

　　“接驾专线”防骚扰

　　对于上述情况，滴滴公司建议乘客可以及时通过滴滴打车APP直接向客服进行反馈，也可以拨打滴滴公司电话进行投诉。

　　滴滴公司公关部高级公关经理李玫表示：“乘客可以及时将司机账户信息、订单截图、乘客的注册信息反馈至滴滴公司，滴滴公司将按照后台调取的数据，向乘客与司机分别核实情况后作出相应的处理。但处理时间不一定，待事件调查清楚后，滴滴公司的客服人员会将结果告知乘客。”

　　此外，李玫还提到，对于司机接单后会获得乘客的手机号等信息，从而对投诉乘客进行骚扰的情况，滴滴公司已经在天津等部分城市推出驾、乘人员都不用公开电话号码的“接驾专线”。但目前在昆明还没有上线此功能。

　　据了解，针对滴滴快车、专车的驾驶人和车辆准入，以及保险保障措施，滴滴出行平台专门制定了安全工作指引，其中包括：不论理由不论起因，对于在服务中与乘客发生争吵、辱骂乘客，或服务结束后重度骚扰乘客的，将处罚金500元，并对注册信息进行永久封禁处理。

　　不过，记者了解到，目前，滴滴公司并没有建立透明详细的反馈机制，乘客将情况反映到滴滴公司后，只能等待滴滴客服通知处理结果，处理时间不定，在滴滴公司官网上也没有公布处理投诉的相关情况。

　　案例

　　滴滴打车打来一辆面包车

　　对于滴滴的乘客来说，闹心的事绝对不止绕路或辱骂。

　　“滴滴快车的准入车型已经低到没底线了吗？打车打来一辆面包车。”昨晚，李玥（化名）下班后通过滴滴打车软件打了一辆快车，等了几分钟后，司机打来电话称车已经停在她面前了，可眼前的分明是一辆面包车。眼看天色太晚，而且取消订单需向司机支付5元费用，虽然心里憋气，李玥仍然坐上了打来的这辆“快车”。

　　“打车打来面包车我之前只听朋友提起过，当时只当作笑话乐一乐，没想到自己也会打到面包车。到家后，我果断把滴滴打车软件卸载了。”李玥称，“由于当时太过气愤，没有注意到订单上的车型详情，只是能肯定绝对不是面包车，当时也只拍了一张面包车的内部图，没有留下订单证据。”

　　通过滴滴打车软件打来面包车并不是个例，记者查询发现，不少网民也都遇到过类似情况。

　　网友Vivian ：史上第一次打车打到面包车！！敢问滴滴快车现在对车辆的要求是只要是4个轱辘就能接单了么？！

　　网友Cynthia佳佳J：之前打的是商务车，今天真真打了面包车。

　　网友中村茂：联系了滴滴快车，显示车子是长城M2，等了几分钟，来了一部五菱荣光。以前也有遇到过车型和来车不符的情况。

　　快车准入车型

　　需要裸车价7万以上

　　对于乘客使用滴滴软件打到面包车的情况，李玫表示，目前，滴滴快车、滴滴专车的司机是由劳务公司派遣，车辆由租车公司提供，滴滴快车和专车平台、乘客、租车公司、劳务公司依法签订四方协议，快车的准入车型为裸车价7万以上，面包车肯定不能注册为快车。

　　但由于李玥无法提供订单信息，滴滴公司无法判断问题到底出在车辆车型与注册车型不符，还是租车公司在准入车型方面没有按照合同约定来执行。

　　而在滴滴出行平台制定的安全工作指引中规定：接驾司机或车辆非系统激活的接单司机或车辆，将处罚金500元，并对注册信息进行30天封禁处理；注册时提供虚假信息欺骗平台，含三证造假、车辆品牌虚假的情况，将处罚金500元，并对注册信息进行永久封禁处理。（都市时报 记者孟俊)