内地游客香港拒购物疑遭打头威胁 冲突视频被删

　　宜宾多名游客低价团去香港，遭遇强制购物

　　4月下旬，宜宾市兴文县男子王林向封面新闻爆料，声称在港参加名为“完美港澳中山六日品质游”期间，因拒绝强制购物，遭导游辱骂殴打。据他讲述，当时他及其他10位兴文县团友，被关闭在香港皇冠珠宝国际有限公司（下称皇冠珠宝）的门店内，当他们不同意购买相关商品时，被导游田伟（音）辱骂“王八蛋”、“大骗子”。他与同团的三位女士：李霞（50岁）、领队张兰（48岁）、张兰的女儿小金（28岁）还被田伟殴打头部。在现场拍摄的视频与照片，被导游强行删去。

　　王林到底参加的是一次什么样的港澳游，旅游过程中又到底发生了什么呢？

　　至少消费1500港币 不购物不能出门

　　48岁的张兰在兴文县开完美专卖店，今年3月，张兰通过在深圳做旅行社生意的亲戚，打听到有380元价格参团的港澳游。张兰想趁着带老顾客去中山的机会，顺便到香港澳门旅游一番。王林、李霞、白红燕都是张兰的老顾客，出于信任，三人答应先交给张兰2000元，旅行回来后再结算。

　　就这样，张兰向9人每人收取2000元，加上自己和女儿，组成了一个11人的“完美港澳中山六日旅游团”。张兰称，与接洽的某旅行社深圳旅行社某营业部，只有口头协议没有合同。

　　4月18日，兴文县的团员登上由深圳旅行社安排的大巴，并与27名来自其他省市的散客组成一个38人的团，一起前往香港。

　　据王林回忆，抵港换乘大巴后，除原来车上的一名女导游外，又上来一男一女两名导游。“当时车上这三个导游都没有戴铭牌，那个旅行社叫香港风光旅行社，男导游名字叫田伟。”

　　18日当天，王林一行参观游玩了香港紫荆花广场和海洋公园，晚上坐船观看了维多利亚港夜景。第二天一早，香港导游田伟带他们来到位于九龙荔枝角道大南西街广隆泰大厦地下的香港皇冠珠宝门市处。

　　据白红燕回忆，进去保安就把门关了，她随团员们在商场里转悠了一个小时后，导游田伟开始在商场内呼喊团员购物，每人必须至少消费1500港币，不购物的人不能出门，不能上大巴。

　　与白红燕同团，来自山东青岛的尉女士和丈夫见状，就买了一个2000多元的饰品，出门时，尉女士被田伟拦住，理由是夫妻也不能共用一张发票。尉女士无奈，只好再花2000多元才走出商场。

　　被关店内几小时 导游击打游客头部

　　被关在店里期间，白红燕和其他兴文县团员的身份证被导游没收。导游威胁他们，不买东西就不让他们跟团了。白红燕说，没遇到过这种事，十分害怕。上午11点，导游田伟开始清点购物的情况，发现兴文县的11名团员，包括领队张兰在内都没有购物。王林称，田伟开始指责他们是“王八蛋”、“大骗子”，并爆粗口。王林指责田伟骂人，而田伟出手打了王林的头部。

　　同团兴文县50岁的李大姐、张兰以及张兰的女儿小金出来指责田伟打人，结果也遭到田伟击打头部。田伟身材高大，年轻力壮，王林无力反抗。最后，“我被提着领子到柜台前买了东西”，王林说。随后，白红燕向团员李霞借了1000块，买了一个吊坠。李霞也称，被迫买了一个标价910元的玫瑰金吊坠。4月20日，旅行团抵达澳门后，便未再有购物的行程。

　　冲突视频被删 涉事珠宝店早有前科

　　李霞告诉封面新闻记者，她交给领队张兰2150元，购物花了5000多元，对她而言这是一场“黑暗之旅”。而王林用相机拍摄的冲突画面以及视频，也被导游田伟删除。

　　张兰告诉封面新闻记者，珠宝店购物事件，没有团员说的那么严重，当时只是发生了冲突，她当即进行了劝阻，并未造成人员受伤。她了解到，珠宝店对他们此次港澳旅行进行了赞助，“所以导游让大家购物是出于一种礼貌，并未强制购物。”

　　“皇冠珠宝”也不是第一次被游客爆料。据媒体公开报道，2015年2月，哈尔滨的潘女士被旅行团导游带至“皇冠珠宝”门店，并被关在店中长达两小时。潘女士当场报警，警察到场后联络香港旅游业议会，“皇冠珠宝”退回了潘女士与其他8名团友的货款。

　　谁应该为此负责？

　　香港旅游业议会：留有凭证可退货

　　封面新闻记者拨打“皇冠珠宝”电话，询问事发时店内是否有监控录像，接电话的女士表示，她没有权利回答任何问题，所有事情都要通过香港旅游业议会来协调。

　　香港旅游业议会的一名叶姓女士告诉封面新闻记者，他们的电话在上班时间内是有人接听的，不清楚王林等人为何没有打通电话。

　　封面新闻记者查询大众点评网，在“皇冠珠宝”页面的评论栏内，也有其他内地网友投诉：“强制消费”，“不买东西不让出门”，“地下室里生生地关了3个钟头”等。

　　据香港旅游业议会的叶女士介绍，如果遭遇强迫消费等情况，只要消费者实名提供购物发票，和其他被强迫购物的凭证，香港旅游业议会也可以受理调解此类纠纷，协商退货事宜。

　　封面新闻记者 张勇 何晞宇（根据受访者要求，王林、白红燕、张兰、李霞等均为化名）