外国人在中国看病：满意等候时间短 头痛环境差

　　最满意等候时间短 最头痛人多环境差

　　外国人在中国看病，啥感受？

　　【环球时报记者 张芳 张杰 王黎洋 郭静超 谭卓曌】“看病难”“医患关系紧张”是国人最头痛也最关注的两个话题。如果这两大难题“久治不愈”，患者对医院和医生的不满与抱怨还会增加。近年来，常住中国的外籍人员已近60万，他们在中国就医时有什么特别感受？《生命时报》(由环球时报社主办)记者近日采访在北京、上海、广州、成都等地的外国人士，结果发现，饱受患者指责、吐槽的中国医疗现状，在他们眼中却没有那么糟。不少外国人甚至觉得，比起他们所在的国家，中国患者可以得到很及时、很专业的治疗。当然，除就医时会遇到语言交流的问题外，一些医院环境的脏乱、就诊时的杂乱也让这些外国人无法承受。

　　预约时间比日本挪威短，急诊处理比美英快

　　预约候诊成为中国人看病的新趋势，但预约时间太长让大家抱怨“等得着急”。在这一点上，与外国人的反差比较大。来自挪威的植物学家毕昂松·奥尔森现在成都，他觉得，在中国看病比挪威要方便些，因为不用每次都预约，到医院排队就能挂上号。据奥尔森讲：“在挪威，即使急诊，有时也需要等1到3天，其他慢性病，预约到1年以后也很常见。”已在北京生活5个月的日本留学生珊瑚说，相较于中国的三甲医院，日本大医院预约等待的时间更长，如果当天去排队挂号，至少需要两个小时以上，通常预约挂号会安排在3个月内。珊瑚说：“我很诧异，只是感冒发烧的小病，北京语言大学的中国同学也建议我去三甲医院，而不是私人诊所或社区医院。在日本，这些小病我们都会选择先去附近的诊所。”

　　毛里求斯的一凡、印度的程睿都是南方医科大学的留学生。在广州上学期间，一凡对中国的医疗体系了解得比较透彻。一凡说：“我认为，在广州比在毛里求斯更好，特别是我们用医院的学生卡预约更容易。现在很多预约系统都网络化了，这必然会在一定程度上提升便捷度。当然，由于人口众多，这些便民服务有时很难完全发挥作用，大城市的交通拥堵问题也会拖慢急救速度，但就门诊而言，还是中国更方便。”程睿发现，挂号处经常排着长队，原因之一是患者搞不清自己要挂哪个科、哪个医生的号，有些挂号员也不能提供有效信息，医院行政部门应想办法解决这个问题。

　　来自南非的德沃在北京一家国际学校任教，在中国生活7年只去医院查过一次血、陪妻子去医院看过一次脚踝扭伤。他去的是一家私立医院，基本不需要等候。德沃表示：“我也听中国同事抱怨挂号难，但我想说，在南非也一样，如果患者根据自己的收入情况选医院，公立医院与私立医院是有区别的。你在中国的公立医院看专家只需要14元，所以难免要以牺牲时间为代价。”

　　“急诊也要排队”也是国内患者抱怨最多的，特别是很多家长夜间带发烧的孩子去看急诊时也要左等右等。一凡也听说过中国患者抱怨“急诊不急”的问题，但在他看来，各国医院在安排急诊顺序上都差不多。一凡说：“首先，一个急诊病例不代表一定非常紧急，急诊医学有其参考标准判定急诊病例的紧急程度，医生或护士需要根据急诊病人的情况进行评估。例如，一个腹泻病人和一个发生交通事故的病人同时就诊，合格的医生就必须把重点放在后者，而对腹泻病例，护士可以先开始常规的输液。去急诊科就诊时，我认为人们也需要了解和配合医疗专业人员的工作。通常急诊科值班医生和护士人数较少，病人需要等待一段时间也是很正常的。”

　　来自欧美的人士甚至觉得中国医院的急诊还略有优势。英国工程师亚历克斯·布拉克在奥迪(中国)工作，提起在中国看病，他也有牢骚，但对中国的急诊速度却表示满意。布拉克说：“在英国看急诊，通常要根据病情和你去的时间决定等候时长。如果是轻微受伤，可能会等好几个小时;如果你受伤比较严重，但却正巧赶在周五晚上，那也要等很久。而在中国不会这样。”

　　在大众中国区做高管的美国人托尼·威廉斯也跟布拉克有类似的感受：“中国的急诊很快，不像美国需要等好久。”加拿大音乐人国子玉在北京生活了8年，还生了两个有中国血统的可爱宝贝，目前是一家唱片公司的老板。国子玉几年前因撞破头去看急诊，当时急诊医生接诊很快，动作也非常麻利，没等多久就缝好伤口回家了。

　　硬件设施先进，医生被称“专业”，人多实在闹心不管是来自发达国家，还是发展中国家，几乎所有接受采访的外国朋友都表示：中国大医院的设备很先进，对中国医生的统一评价也都用到“专业(professtional)”一词。就读于广州某医学院的印度留学生克里夫说，从他到过的中国医院来看，如果满分是10分，他会给设备打9分。有印度留学生在广州做过一次腹股沟疝手术，手术很成功。扎科亚是来自巴基斯坦的中文翻译，因为工作关系，偶尔会来中国。扎科亚认为，在中国看病虽然有不方便的地方，但设备先进已是中国很多医院的重要优势。采访中，只有在上海中医药大学就读的泰国女孩滨弥认为，相比泰国，中国医院备用设备还存在数量不足的问题。德沃曾在英国待过5年，他认为：“中国大医院的设备和医生水平都很高，不仅比南非好，我甚至觉得不比英国差。”不过，他也表示：“我见到的都是大城市的大医院或私立医院，也许在乡镇基层的医院条件不会这样好。”英国人哈利说：“中国医疗系统整体来说是不错的，但也有许多改善的空间，也许在政府增加医疗投入后，中国医院能更好。”

　　说到医院的条件，“人多环境差”是这些外国人最难忍受的。国子玉抱怨说：“人真的太多了，尤其是公立医院，给人的感觉就是尴尬。”人多了，环境卫生方面也暴露出很多不如意的地方。国子玉经常看到有人躺在医院门口附近，那些地方大多很脏，显然缺少打扫和消毒。此外，厕所也是卫生死角，气味不好，让人觉得到了医院，反而增加交叉感染的可能。国子玉说：“这跟加拿大医院很不一样。在加拿大，你一进去，就会闻到消毒后的味道，环境整洁、干净，让人放心和安心。”

　　美国人托尼·威廉斯认为中国医院严重缺乏私人空间。托尼很怀疑，医生每天要看这么多病人，有时诊室里围着好几拨病人，在这样乱的情况下，医生是否真的完全了解每个病人的情况。而美国医院最好的一点就是对个人隐私保护得很好，整体服务质量也比中国好太多。

　　采访中，肯尼亚留学生、对外经贸大学博士碧翠丝等人提到与绝大多数中国医生用英语交流时还是不顺畅，他们认为语言障碍是中国医院最需要改善的问题之一，毕竟来中国的外国人越来越多了。程睿甚至还提到另外一个细节，那就是“不仅外国患者会遇到沟通问题，外省市来的患者与听不懂各地方言的医护人员间也会出现沟通障碍”。

　　“中国医患关系实在太差”提到沟通，中国的医患矛盾也是外国人士十分关注的。泰国留学生滨弥的看法是：“中国患者不太尊重医生。多数患者的理念是我付了钱，就需要医生把病治好，治不好，就要闹。”印度留学生程睿在评价近些年发生在中国国内的各种伤医事件时说：“没有医生想伤害自己的病人。中国过去几年里发生的一切都是不应该发生的。如果患者和家属认为医院有错，他们可以通过法律途径解决。无论威胁还是杀害医生都不能解决任何问题。”程睿说：“我的理解是，中国人认为他们付钱是为了得到他们想要的结果，但这个行业不像一杯白开水，只要加糖就能让它变甜。我们面对的是更加复杂的人类身体，我们并不能每次都保证理想化的结果，而一个没有医学知识的普通人也没有评判医生医嘱的能力。”

　　毛里求斯的一凡则认为，对医护人员来说，犯一个错误，有时要付出沉重的代价，但更多时候，一些患者认为没有得到正确治疗的原因并不是医生造成的。比如，病人不遵照医嘱服药，从上世纪开始几何型增长的病菌耐药性等，都会导致治疗效果不佳。偶然发生的诊断错误，必须由医生承担责任，但他们应当被开除，而不是被殴打甚至被杀害。一凡说：“暴力永远不是最好的解决之道。”