用户投诉中通快递私拆包裹晒朋友圈

　　京华时报讯（记者武红利）截至昨天，包裹在邮寄过程中破损、部分丢失的赵先生仍未收到中通快递的反馈。14日，他通过中通快递寄出一款全新超人玩偶、一张全球限量版海报及限量认证书。当天，赵先生发现收件快递员在朋友圈晒出多张疑似其玩偶的照片。16日，快件寄达后海报及海报认证书丢失，损失过万元。中通方面称，目前仍在对此事调查核实。

　　昨天，市民赵先生告诉京华时报记者，14日下午5点左右，他通过中通快递自北京朝阳区向河南洛阳的王先生发了一个快件，快件包括一款全新的超人玩偶、一张全球限量的签名版海报及海报认证书。“超人玩偶价值1250元左右，海报为全球限量版，上面有《变形金刚4》全体主演的亲笔签名。该海报以1999美元买进，还花了66美元的运费，目前在网上的售价达到了1万多元，还有升值空间。”

　　赵先生称，他将玩偶盒子连同海报、认证书放在一个塑料袋里，用胶带封口后放在一个牛皮纸箱子里交给了上门取件的中通快递员。赵先生说，因为曾经一个快件问题需要沟通，他加了这个快递员的微信。当晚他在浏览朋友圈时发现，该快递员发布了多张人偶的照片，其中还有一张身穿中通工作服的工作人员与超人玩偶的合影，“照片中的人应该就是那个收件的快递员。”随后，赵先生给该快递员留言质疑其拆包裹的行为，但留言后，他被对方删除了好友。

　　收件人王先生告诉记者，14日晚，赵先生告知此事后，他当即给快递员和网点打电话催促对方发件。16日，他收到快递后当场检查包裹，发现玩具外包装盒被破坏、海报和认证书均已丢失，“我打开盒子发现超人人偶头部、手部、腿部的封带都被人动过。”

　　王先生当即拒收该包裹并向中通投诉。客服称，中通总部已介入，责令中通北京上朝阳网点于19日下午5点前给其回复。但截至发稿前，王先生仍未收到相关反馈。王先生说，他希望对方赔付全新的超人玩偶，并将海报及认证书原样送还。

　　昨天，中通快递相关负责人在接受记者采访时表示，公司的客服、安监、收发网点等部门正在进一步通过调看监控、当事人对证、收发流程核实等途径多方取证，目前事实还有待查证、责任方尚待确认。一旦调查清楚、准确后，公司相关部门将根据事实，并按公司规定进行公平、公正处理。

　　>>律师说法

　　北京雄志律师事务所姜健律师表示，我国相关法律规定，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。本起事件中，若快递员私拆包裹、偷取海报的行为属实，民事责任可由快递公司承担，但其行为已触犯我国《快递市场管理办法》第二十八条之规定，邮政管理部门有权责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。