三星国行版Note7昨起全额退货 未来或将永久停产

　　三星昨日发布公告称，将召回全部国行版Galaxy Note7产品。国家质检总局发布的消息显示，三星将采取两种措施实施召回：免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。

　　国行版三星Note手机最终还是被召回了。昨天下午，三星发布公告称，决定暂停销售并召回全部的国行版Note7手机，共计19万台设备。受此影响，三星股价昨天大跌8%，为6年来单日最大跌幅。

　　事件

　　三星召回19万台国行Note7手机

　　三星公司昨天下午发布公告称，决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。据悉，此次召回事件涉及超过19万台设备。

　　三星公司的公告首先对近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰，表示了诚挚的歉意。随后，三星决定停售并召回该款手机，“我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。”

　　目前，在京东、天猫、三星官网等网络商城，Note7都已经下架。京东商城更是在国行版首炸后就以“库存不足”为由暂停出售Note7手机。

　　中国并非孤例，三星昨天宣布在全球暂停Note7的销售及全球换新计划，并且对此前的起火事件做善后处理。三星韩国官网称，虽然公司对起火事故的调查仍在进行中，但用户的个人安全最为重要，因此决定要求全球运营商和经销商停止Note7的销售与更换。公司正与运营商和经销商商讨为正使用该机的用户提供便利的具体方案。至于退货或更换其他机型，公司将在较短时间内公布相关信息。

　　另外，根据外媒报道，“公司文件显示，三星电子将永久性停止生产和销售Galaxy Note 7智能手机”。韩国企划财政部长官柳一镐表示，三星是否永久性停止生产Note7是企业的事情，政府无法干预，不过如果最终停售该产品，将对韩国的出口造成影响。该消息目前尚未得到三星方面的证实。

　　追访

　　Note7召回可全额退款

　　国家质检总局昨日发布的信息显示，三星（中国）投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM－N9300 Galaxy Note7数字移动电话机，共计190984台（包含此前公告首次召回的1858台产品）。

　　本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查的情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划。

　　三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM－N9300 Galaxy Note7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：1.免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；2.按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

　　三星（中国）投资有限公司自2016年10月11日起在官方网站（www.samsung.com）上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线400－810－5858进一步了解具体情况。消费者还可登录国家质检总局网站、国家质检总局缺陷产品管理中心网站等方式了解更多信息。

　　针对各方发布的“三星（中国）投资有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机”的有关措施，中消协新闻发言人昨日表示，三星手机事件发生以来，中消协一直高度关注，并与有关方面保持密切沟通。对于本次召回计划，中消协认为三星公司首先应当尽快通过各种有效渠道告知消费者，包括通过大众传媒、官方网站、各级经销商等广泛告知消费者，以充分保障消费者的知情权；第二，在召回计划实施中，三星公司应当尽可能采取方便消费者的方式，避免在产品召回中给消费者设置新的障碍，保障消费者的求偿权；第三，在召回工作中，应当公平对待消费者，避免厚此薄彼，保障消费者的选择权。他同时指出，三星公司应当以此为鉴，认真对待消费者的投诉，诚实面对产品质量问题，积极检视公司其他有关产品的质量，要以最高的责任感对待产品质量安全，维护消费者的安全权。

　　影响

　　三星股价昨日暴跌8%

　　受到三星Note7手机停售及召回事件影响，昨日三星电子股价截至收盘暴跌8%，创下2008年以来最大跌幅。

　　昨天，三星收盘价1545000韩元（约9258元人民币），比前一日收市价1680000韩元（10057元人民币）下降了8.036个百分点。10月10日，三星电子的股价低开3.3%，开盘价1636000韩元，比上周五收盘时的1706000韩元跌了3.99个百分点。虽然下午时跌幅有所收窄，然而最终也未能回到上周五时的收盘价。

　　三星爆炸事故沸沸扬扬一月有余，但三星的股价却在波动中有所上涨。就在10月6日和7日，三星股价还曾分别创下历史新高。

　　6日，美国对冲基金、三星电子股东埃利奥特管理公司致信三星董事会，希望三星电子进行重大重组，包括将公司一分为二，一家为控股公司，一家为运营公司，并将运营公司在纳斯达克上市。此外，埃利奥特管理公司还建议三星向股东派息270亿美元。当日三星股价上涨5%。

　　7日，三星电子发布2016年第三季度业绩，数据显示三星电子营业利润同比增长5.55%，为7.8万亿韩元（约合人民币468亿元），利润远超此前市场预期的7.4万亿韩元。受此影响，三星电子股价7日以17060000韩元收盘，继前一天之后再次刷新了历史最高纪录。

　　三星的利润主要归功于半导体等业务部门的业绩。三星半导体和显示器业务部门分别实现5000亿韩元以上的利润，挽回了信息移动（IM）业务部门利润减少30%-40%带来的损失。

　　关注

　　三星“炸机门”是否有幕后主使？

　　三星手机电池起火的根本原因三星方面并未披露。根据国家质检总局的公告，Note7电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，容易出现短路现象，导致电池异常发热，极端情况下可能发生燃烧，存在安全隐患。

　　业内人士解释称，Note7的电池隐患正是由于该手机的过于创新导致。Note7在增加电池容量的基础上，同时做到双曲屏、2K高清屏幕、超薄机身，这使得电池的空间十分紧张。为了做到大容量电池与空间的统一，Note7不惜在电池仓结构中舍弃了一排固定螺丝，从而导致阳极和阴极之间的隔离膜变薄，这就导致电池的发热问题及受到冲击后电池破裂的隐患。该业内人士评价称，这款手机领先于业内竞争对手半年左右，但过于创新也导致一些细节设计问题并未考虑和验证清楚，因而产生了起火隐患。

　　对于三星“炸机门”，还有阴谋论认为有其他公司在落井下石，三星在全球的两大竞争对手苹果和华为便成为了阴谋论的主角。有媒体甚至直接指出，目前三星的最大竞争对手华为是此次事件的推手之一。对此，华为公司回应称，华为声明此事件与华为无任何关系，并保留依法追责的权利，“不作恶，不落井下石，是华为最基本的商业道德底线”。而苹果公司对此未有回应。

　　文/本报记者 温婧 王薇 蔺丽爽